Краткое руководство по началу работы с общими пользователями - Microsoft Engage Center (Services Hub)

Чтобы приступить к работе с Microsoft Engage Center, необходимо сначала получить доступ к платформе и назначить вам правильную роль. Функции Microsoft Engage Center зависят от роли, назначенной пользователю. Каждая роль имеет предопределенный набор разрешений, и каждая учетная запись пользователя может иметь несколько ролей и разрешений. Администратор вашей организации назначает роли пользователей и разрешения в рамках процесса подключения.

Чтобы найти текущего администратора Microsoft Engage Center, выберите Пользователи в меню навигации слева. Найдите отдельных пользователей с ролью "Менеджер поддержки клиентов", а затем обратитесь к ним с запросами на разрешения, которые у вас есть.

Доступ к Microsoft Engage Center

После начала действия соглашения о корпоративной поддержке менеджер по сопровождению клиентов Microsoft (CSAM) связывается с администратором вашей организации, чтобы узнать, как получить доступ к Microsoft Engage Center.

После того как администратор предоставит вам доступ, вы можете войти в пространство Microsoft Engage Center, чтобы просмотреть доступ. Администратор вашей организации уведомляет вас о том, как получить доступ к Microsoft Engage Center.

Домашняя страница

Получив доступ к Microsoft Engage Center, вы можете просмотреть домашнюю страницу, которая предоставляет следующие возможности:

• Аналитические сведения о реактивной поддержке Майкрософт
• Краткие ссылки на возможности, которые помогут вам взаимодействовать с ИТ-средой
• Контакты команды по работе с клиентами, к которой вы можете обратиться при необходимости

Пользователи с необходимыми разрешениями также могут просматривать больше аналитических сведений о реактивной поддержке Майкрософт, иметь доступ к подтверждению выполнения для клиентов, управлению пользователями, обучению и работоспособности ИТ.

Рабочие области

После активации соглашения о корпоративной поддержке для вашей организации будет настроен набор рабочих областей по умолчанию. Рабочие области Microsoft Engage Center основаны на типе соглашения о корпоративной поддержке вашей организации.

Новые рабочие области

Когда ваша организация приобретает соглашение о корпоративной поддержке, она предлагает создать новую рабочую область в Microsoft Engage Center.

При входе в Microsoft Engage Center вы попадаете в рабочую область, к которой вы последний раз обращались. Все еще недоступные рабочие области отображаются полужирным шрифтом.

Переключение между рабочими областями

Переключатель рабочих областей в верхней части каждой страницы позволяет переключаться между рабочими областями соглашений о корпоративной поддержке.

Разделение рабочих областей позволяет пользователям:

• Управлять доступом независимо для каждого рабочей области
• Иметь отдельного администратора для каждой рабочей области
• Объединять данные (например, аналитические сведения о поддержке или действия клиентов) для рабочей области, доступной только участникам этой конкретной рабочей области

Быстрые ссылки

Следующие ссылки переведут вас к важным возможностям Microsoft Engage Center.

• Аналитика службы поддержки предоставляет отчеты на основе данных и аналитику, которые предоставляют аналитические сведения о поддержке рабочих областей соглашения о корпоративной поддержке, основанные на типе соглашения о корпоративной поддержке вашей организации.
• Оценки обеспечивают постоянный анализ выбранной рабочей области, а также прогнозируют и рекомендуют дальнейшие шаги, которые можно предпринять для улучшения и оптимизации работоспособности ИТ-среды.
• Обучение позволяет вам и вашей команде оставаться в курсе технологий Майкрософт благодаря уникальному интерфейсу обучения предварительной версии Microsoft Engage Center.

Ваша служба поддержки учетных записей

В разделе «Служба поддержки учетных записей» содержатся контактные данные главного менеджера по сопровождению клиентов корпорации Майкрософт, главного диспетчера инцидентов и службы поддержки Майкрософт.

Доступ к сведениям о службе поддержки учетных записей основан на вашем доступе к учетной записи выставления счетов и профилю выставления счетов. Рабочие области основаны на типе соглашения о корпоративной поддержке вашей организации. Вы можете просмотреть сведения о службе поддержки учетных записей для пакета на уровне предприятия и пакета надстройки для выбранной учетной записи выставления счетов или профиля выставления счетов.

Аналитика поддержки

См. раздел Просмотр сведений о поддержке.

Роли и разрешения

См. раздел Роли и разрешения.

Пользователи, назначаемые системой

Некоторые пользователи имеют назначенные системой роли. Когда эти пользователи впервые входят в Microsoft Engage Center, их начальные роли автоматически назначаются на основе соглашения о корпоративной поддержке, а не группы Microsoft Entra ID.

Пользователи, назначаемые системой, могут получить больше ролей с помощью групп Microsoft Entra ID или в разделе «Управление доступом».

В следующей таблице приведен список ролей, назначаемых системой в Microsoft Engage Center, и их предварительно определенных наборов разрешений.

Список пользователей, назначенных системой, можно найти на странице Пользователи.

Пользователи группы Microsoft Entra

Помимо назначаемых системой ролей пользователей, все роли пользователей в Microsoft Engage Center управляются с помощью групп Microsoft Entra ID. Отдельными пользователями нельзя управлять за пределами групп Microsoft Entra.

В следующей таблице приведен список всех ролей Microsoft Engage Center и их предварительно определенных разрешений.