Planera och förbered för utgivningscykel 2, 2024 för Microsoft 365 Copilot för service

Översikt

Microsoft Copilot för service hjälper organisationer att snabbt utnyttja fördelarna med generativ AI genom att utöka de befintliga investeringarna i CRM- och kontaktcenterlösningar för att förbättra kundupplevelsen och/// öka handläggarnas produktivitet. En organisations betrodda kunskap blir tillgänglig för att påskynda introduktioner och ärendelösning. Effektiviteten förbättras och uppgifter automatiseras för handläggare i deras arbetsflöde – såväl i handläggarnas önskade skrivbord, till exempel Salesforce, som i andra verktyg som handläggarna redan använder dagligen, som Outlook och Teams med Copilot för Microsoft 365.

Läs mer om Microsoft Copilot för service:

• Microsoft Copilot för service
• Guidad visning av Microsoft Copilot för service
• Dokumentation för Microsoft Copilot för service

Uppdateringar av Microsoft Copilot för service, utgivningscykel 2 för 2024

Investeringsområden

Administratörsupplevelser
Administratörsupplevelser hjälper till att konfigurera Copilot för service för att skapa handläggarinriktade copiloter som drivs av generativ AI. Dessutom kan administratörer konfigurera och anpassa copiloter som de distribuerar i Outlook och Teams.

Microsoft Outlook-upplevelser
Appen Microsoft Copilot för service i Outlook tillhandahåller servicespecifika AI-funktioner för att förbättra kundtjänstrepresentanternas produktivitet. Kundtjänstrepresentanter som arbetar i Outlook kan använda Copilot för service för att sammanfatta och skriva e-postmeddelanden, komma åt ärendesammanfattningar, bläddra bland och uppdatera CRM-poster och schemalägga möten med ärendesammanfattningar och annan relevant information från CRM-poster.

Mer information om hela uppsättningen med funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Microsoft 365 Copilot för service nedan:

För appadministratörer

Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.

Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker" i utgivningsplanen.

Få ut mer av Microsoft Copilot för service