Välkommen till Microsoft 365 Copilot för service

Copilot för service är din AI-assistent för kundtjänstrepresentanter. Copilot för service sammanför Microsoft 365 Copilot med en rollbaserad Copilot-agent som förbättrar serviceupplevelserna genom att lägga till generativ AI i ditt befintliga kontaktcenter. Copilot för service moderniserar kontaktcenter – vilket förbättrar kundupplevelsen och servicepersonalens produktivitet – genom att sömlöst integrera med befintliga system och kunskapskällor för datadrivna insikter i realtid.

Copilot för service distribueras i Microsoft-appar och Microsoft-produkter, till exempel Outlook och Teams, och tillhandahåller tjänstespecifika AI-funktioner för att förbättra kundtjänstrepresentantens produktivitet. Med Copilot-agenter som kan bäddas in i Customer Relationship Management-lösningar (CRM) kan servicerepresentanter tillhandahålla exceptionell service utan att störa deras befintliga arbetsflöden. Med snabb åtkomst till realtidssvar från olika innehållskällor, inklusive kunskapsbaser för tredje part som Salesforce, ServiceNow och Zendesk.

Copilot för service i Outlook och Teams

Det går att använda Copilot för service för att ansluta till och synkronisera med CRM för att få all relevant information på ett och samma ställe. Den här funktionen är tillgänglig för Dynamics 365 Customer Service och Salesforce.

Microsoft 365 Copilot för service-agenter

Ge dina kundtjänstrepresentanter en AI-driven agent som ger dem omedelbar tillgång till relevant och användbart supportinnehåll. Agenter använder generative AI för att leverera innehåll från en mängd olika källor, till exempel företagets webbplats, överladdade filer och kunskapsbaskällor. Till skillnad från andra lösningar som kräver omfattande utbildning och införande, integreras agenter sömlöst i ditt befintliga kundengagemangsnav. Läs mer i Översikt över Copilots.

Anpassa och konfigurera dina agenter

När du skapar agenter kan du ange och hantera innehållskällor som din agent använder för att generera svar i realtid och konfigurera konversationsbeteenden, till exempel hälsningsmeddelanden.

Utöka med Microsoft Copilot Studio

Du kan utöka Copilot för service med Microsoft Copilot Studio.

Licensieringskrav

Dina användare behöver Copilot för service-licensen för att kunna använda Copilot för service och bädda in agenter i CRM-lösningar.

Roller och behörigheter

Läs mer på Roller och privilegier som krävs för att använda Copilot för service som krävs av administratörer och användare för att använda Copilot för service.

Gå vidare

Distribuera Copilot för service
Skapa och distribuera Copilots