Dela via

Översikt över inbäddade agenter

  • Artikel

Handläggare som är inbäddade i CRM-system (Customer Relationship Management) gör det möjligt för kundtjänst att chatta direkt med kunderna. Handläggare förser servicerepresentanter med generativt AI-baserat supportinnehåll, vilket hjälper till att förbättra produktiviteten, noggrannheten och förbättra kundnöjdheten samtidigt som kostnaderna minskar och möjliggör skalbarhet.

Handläggare stöder servicerepresentanter med vägledning i realtid för bättre prestanda. De integreras sömlöst i befintliga arbetsflöden och hjälper till att lösa problem snabbare.

Du kan skapa och bädda in följande typer av agenter i ditt CRM-system:

  • Förkonfigurerad tjänst handläggare med inbyggda funktioner som kontextmedvetenhet i chattar, e-posthjälp och ärendesammanfattning. Du kan bädda in den förkonfigurerade tjänsten handläggare i Salesforce eller ServiceNow.

  • Anpassad tjänst handläggare, med chattfunktionen med flera svängar som du kan bädda in anpassad handläggare i Salesforce, ServiceNow, eller Zendesk.

Skärmbild som visar alternativen för Copilot för service som hjälper dig att komma igång.