Hantera innehållskällor
Sidan Innehållskällor är där du styr åtkomsten till kunskapskällor som din Copilot för service använder för att generera svar.
Generativa svar i Copilot för service gör det möjligt för din agent att hitta och presentera information från flera källor. Även om dessa källor kan vara interna eller externa, kräver de inte att du skapar nya ämnen. Generativa svar kan användas som primära informationskällor eller som reserv när författade ämnen inte kan svara på en användares fråga. Som ett resultat kan du snabbt skapa och distribuera en funktionell agent utan att behöva skriva flera ämnen manuellt.
Ditt arbetsflöde kan se ut så här:
Du skapar en agent och aktiverar generativa svar. Du testar den ordentligt.
Efter att ha testat kan du publicera din agent för att omedelbart ge svar, hjälp och vägledning till dina agent.
Du skapar individuella ämnen för de viktigaste eller mest ställda frågorna från dina agent. Dessa ämnen kan baseras på analyser från tidigare agenter eller befintliga supportfrågor.
Det här arbetsflödet kan ta tid att utveckla specialiserad kunskap, Copilot för service kan hjälpa dig att komma igång och arbeta från dag ett.
Källor som stöds
När du utformar Copilot för service kan du använda dessa datakällor för att Copilot innehåll: