Yolculuklarla etkinlik katılımını artırma

Yüz yüze veya çevrimiçi etkinlikler gerçekleştirdiğinizde başarı, etkinlik yaşam döngüsü boyunca hedef kitlenizin ilgisini çekmenize bağlıdır. Yaşam döngüsü iki ila üç ayı kapsayabilir ve kurulum, tanıtım, anımsatıcılar, ilham, teşekkür ve etkinlik sonrası etkileşimi içerir. Olay yaşam döngüsünün her adımında yer alan etkinliklerden bazıları şunlardır:

• Kurulum: Etkinlikten iki ila üç ay önce. Katılımcılar, konuşmacılar ve sponsorlar için kaydolma formları. Sosyal kanallara kısa bağlantılar içeren metin iletileri. Kayıt onay e-postaları.
• Tanıtım: Etkinlikten dört ila beş hafta önce. E-posta, metin iletileri, sosyal kanallar ve doğrudan posta üzerinden davetler. Öne çıkan içerik ve kişiler.
• Anımsatma: Etkinlikten bir ila yedi gün önce. Son tarih anımsatıcısı. Kaydolma sayısı ve ilgi yakalama formları. Tarihler, yerler ve oturumlarla ilgili güncelleştirmeler gönderin. Etkinlik ipuçları gönderin.
• İlham: Etkinlik sırasında. Katılımcıları kaydedin. Zamanlama güncelleştirmelerini gönderin. Katılımcılara güncelleştirmeler gönderin. Etkinlik istatistiklerini paylaşın.
• Teşekkür: Etkinlikten bir ila üç gün sonra. Teşekkür e-postaları gönderin. Anketler gönderin. Sosyal kanalları etkinlik özeti ile güncelleştirin.
• Etkileşim: Etkinlikten bir ila iki hafta sonra. Özet e-postası gönderin. Yaklaşan etkinlikleri duyurun. Etkinlikteki müşteri adaylarını geliştirin. Müşteri adaylarını uygun kabul edin.

Bu makalede, etkinlik yaşam döngüsünün anımsatma, ilham ve teşekkür adımlarını kolaylaştırmak için Dynamics 365 Customer Insights - Journeys gerçek zamanlı yolculuklarının nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır. Aşağıdaki işlemler için gerçek zamanlı yolculuğun nasıl oluşturacağınızı öğreneceksiniz:

• Kullanıcı etkinliğe kaydolduğunda karşılama e-postası gönderme.
• Etkinlikten yedi gün ve bir gün önce e-posta anımsatıcıları gönderme.
• Etkinlikten bir saat önce metin iletisi veya e-posta anımsatıcısı gönderme.
• Ayrıca yolculuk katılımcısı etkinliğe katıldıysa teşekkür e-postası gönderme. Yolculuk katılımcısı etkinliğe katılmadıysa "sizi özleyeceğiz" e-postası gönderme.

Yolculuğun tamamı (genişletilecek görüntüyü seçin) şöyle görünür:

Bu yolculuğu oluşturmak için öncelikle bazı ön koşul bileşenlerini hazır bulundurduğunuzdan emin olmanız gerekir. Haydi başlayalım!

Anımsatma, ilham ve teşekkür yolculuğu için ön koşullar

Etkinlik kayıt sürecini başlatmak için aşağıdaki varlıklara erişmeniz gerekir:

1. Etkinlik: Yüz yüze veya çevrimiçi etkinlik oluşturmak için Customer Insights - Journeys uygulamasını kullanabilirsiniz. Etkinlik oluşturmak bu makalenin kapsamı dışındadır ancak buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz: Etkinlik ayarlama.
2. Tetikleyiciler: Tetikleyiciler, müşteri etkinliklerine gerçek zamanlı olarak yanıt vermenize olanak tanır. Customer Insights - Journeys uygulamasıyla birlikte gelen üç tetikleyiciyi kullanacaksınız: Etkinlik Kaydı Oluşturuldu, Etkinlik Girişi ve Etkinlik Kaydı İptal Edildi. Daha fazla bilgi: Customer Insights - Journeys tetikleyicileri.
3. E-posta: Yolculuğunuzu oluşturmadan önce katılımcıları karşılamak, katılımcılara etkinliği anımsatmak, katılımcılara teşekkür etmek ve katılmayan kişilere onları özlediğinizi söylemek için e-postalar oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi edinin: Yeni bir e-posta oluşturun ve içeriğini tasarlayın.
4. Metin iletisi: Etkinlikten önceki son saat anımsatıcısı için bir metin iletisi gereklidir. Daha fazla bilgi edinin: Giden metin iletileri oluşturun.

Adım 1: Kullanıcı etkinliğe kaydolduğunda karşılama e-postası gönderme

Etkinliğiniz için oluşturmanız gereken ilk şey, etkinliğe bir kişi her kaydolduğunda karşılama e-postası gönderen bir yolculuktur. Yolculuğu oluşturmak için:

1. Üstteki araç çubuğunda Customer Insights - Journeys>Yolculuklar'a gidin ve +Yeni Yolculuk'u seçin.

2. Yolculuğa bir ad verin, yolculuk türü olarak Tetikleyici tabanlı'yı seçin ve Etkinlik Kaydı Oluşturuldu tetikleyicisini arayın. Bu tetikleyici, etkinliğe her yeni katılımcı kaydolduğunda bir eylem başlatır. Ardından Oluştur düğmesini seçin.

   

3. Yolculuk tasarımcısı tuvalinde, etkinlik kaydı tetikleyicisinin altındaki + simgesini seçerek yolculuğa bir eylem ekleyin. E-posta gönder eylemini seçin.

4. E-posta gönder eylemi özellikler bölmesinde, göndermek istediğiniz karşılama e-postasını arayın. Yolculuğunuzu oluşturmadan önce e-postanızda ince ayar yapmak ve e-postayı göndermeye hazır olarak işaretlemek en kolay yoldur ancak ayrıca e-posta tasarımcısını yolculuk tasarımcısı içinde kalıcı pencere olarak açmak için + Yeni E-posta'yı da seçebilirsiniz.

   

5. Yolculuk artık etkinliğe bir kişi her kaydolduğunda başlar. Yolculuğu özel etkinliğinize bağlamak için tetikleyiciyi seçin, sağ bölmede Düzenle seçeneğini belirleyin ve ardından + Koşul ekle'yi seçin. Öznitelik seç açılan listesinde, Etkinlik Kaydı Başvurusu'na gidin ve Etkinlik'i seçin. Ardından etkinliğinizi bulmak için Etkinlik Ara arama alanını kullanabilirsiniz.

   

Artık etkinliğinize bir kişi her kaydolduğunda karşılama e-postanızı alacaktır. Şimdi, etkinlikten yedi gün ve bir gün önce katılımcılara otomatik olarak gönderilen anımsatıcı e-postalar oluşturacaksınız.

Adım 2: Etkinlikten yedi gün ve bir gün önce e-posta anımsatıcıları gönderme

Zamanlanmış anımsatıcılar gönderirken birçok Customer Insights - Journeys kullanıcısının ilk aklından geçen, yolculuklarına Bekleme öğesi eklemektir. Ancak bu senaryoda Bekleme öğesi çalışmaz. Bekleme öğesi belirli bir tarih ve saatte eylem tetikleyebilse de etkinliğin tarihine göre eylem tetiklemek istiyoruz. Göreli tarihe dayalı bir eylem tetiklemek için yolculuğumuzda belirli bir koşula göre etkinleşen bir dal oluşturacağız.

1. Koşula göre dal eklemek için E-posta gönder eylemi altındaki + simgesini seçin ve ardından Belirli bir değere göre dal seçeneğini belirleyin. Özniteliği Etkinlik başlangıcını denetle olarak adlandırın.

2. Yolculuk tasarımcısında Dal 1'i seçin. Burada, etkinlik başlangıç tarihini denetlemek için tetikleyici ekleyeceksiniz. Sağ bölmede, dalı Etkinlik başlangıç tarihi > şu andan itibaren 7 gün olarak adlandırın. Ardından Koşul düğmesini ve Öznitelik seç açılan listesini seçin. Yolculuk için ana tetikleyiciye göre koşul oluşturmak istiyorsunuz. Koşulu oluşturmak için Tetikleyici>Etkinlik kaydı oluşturuldu>Etkinlik Başvurusu'a gidin, ardından Etkinlik başlangıç tarihi özniteliğini arayıp seçin.

   

3. Şimdi, yolculuğa izlenecek göreli bir tarih verin. Göreli tarih ayarlamak için Eşittir açılan listesini seçin ve Önce olarak değiştirin. Ardından Gerçek tarih açılan listesini seçin ve Göreli tarih olarak değiştirin. Son olarak, tarih açılan listesini Bugünden itibaren 7 gün olarak değiştirin. Artık dal, etkinlik başlangıç tarihinin geçerli tarihten yedi gün sonra olup olmadığına başvurabilir.

   

4. Artık göreli tarih dalına Bekleme öğesi ekleyebilirsiniz. Bekleme öğesi artık bir eylemi tetiklemek için etkinlikten yedi gün öncesine kadar beklemek üzere etkinlikle ilişkilendirilebilir. Bekleme öğesini eklemek için Etkinlik başlangıç tarihi > şu andan itibaren 7 gün koşulu altındaki + simgesini seçin. Bir eylemi belirli bir süre bekletin öğesi ekleyin. Sağ bölmede, Kişiler bekler altında Bir tetikleyici tarafından belirtilen zamana kadar'ı seçin. Ardından, Belirli bir tetikleyici özniteliği seçin altında Etkinlik kaydı oluşturuldu>Etkinlik Başvurusu'na gidin, ardından Etkinlik başlangıç tarihi özniteliğini arayıp seçin. Zamanlama seçeneğini Belirtilen zamandan 7 gün önce olarak ayarlayın.

5. Artık etkinliğin başlangıç tarihinden yedi gün önce bir eylem tetiklemeye hazırsınız. Anımsatıcı e-posta göndermek için Bekleme öğesinin altındaki + simgesini ve E-posta gönder eylemini seçin. Sağ bölmede, göndermek istediğiniz anımsatıcı e-postasını seçin.

   

6. Etkinlikten bir gün önce ikinci bir anımsatıcı göndermek için yalnızca göreli tarih koşulu ve etkinlikten bir gün önce ayarlanmış Bekleme öğesi ile aynı adımları izleyen yeni bir öznitelik dalı ekleyebilirsiniz. Anımsatıcıyı eklemek için yolculuk çıkışı üstündeki + simgesini ve Belirli bir değere göre dal öğesini seçin. Özniteliği Etkinlik başlangıcını denetle olarak adlandırın.

7. Şimdi, Dal 1'i seçin, Etkinlik başlangıç tarihi>Şu andan itibaren 1 gün olarak adlandırın, Etkinlik başlangıç tarihi'ni öznitelik olarak ayarlayın ve zamanlamayı Önce, Göreli tarih ve Yarın olarak ayarlayın.

8. Dal koşulundan sonra Bekleme öğesi ekleyin, Kişiler bekler değerini Bir tetikleyici tarafından belirtilen zamana kadar olarak ayarlayın, Etkinlik başlangıç tarihi özniteliğini seçin ve Zamanlama seçeneğini Belirtilen zamandan 1 gün önce olarak ayarlayın.

9. Ardından, Bekleme öğesinin süresi dolduktan sonra ikinci anımsatıcıyı göndermek için Bekleme öğesinden sonraki + simgesini seçin, E-posta gönder öğesi ekleyin ve ikinci anımsatıcı e-postanızı seçin.

   

Adım 3: Etkinlikten bir saat önce metin iletisi veya e-posta anımsatıcısı gönderme

Şimdi, etkinlikten bir saat önce gönderilecek bir metin iletisi anımsatıcısı ayarlamanız gerekir. Bunun için Customer Insights - Journeys, zaman hunilerini yalnızca haftalar, günler ve saatler için değil, dakikalar için bile seçmenize olanak tanıyan özelliğe sahiptir. Burada, yolculuğun bu noktasında etkinlikten yedi gün ve bir gün öncesi için göreli tarihleri zaten filtrelediğinizden Bekleme öğesi kullanabilirsiniz. Bu noktada, göreli olmayan tarih Bekleme öğenizin geçerli olma olasılığı yüksektir.

1. Yolculuk çıkışı üstündeki + simgesini seçin ve Bir eylemi belirli bir süre bekletin öğesi ekleyin. Kişiler bekler değerini Bir tetikleyici tarafından belirtilen zamana kadar olarak ayarlayın, Etkinlik başlangıç tarihi özniteliğini seçin ve Zamanlama seçeneğini Belirtilen zamandan 1 saat önce olarak ayarlayın.

2. Şimdi, bir saatlik anımsatıcınızı göndermek için en iyi kanalın hangisi olduğuna karar vermek üzere Customer Insights - Journeys'in yapay zekanın gücünü kullanmasına izin vereceksiniz. Customer Insights - Journeys'in karar vermesine izin verin, yolculuk çıkışının üstündeki + simgesini ve İletileri doğru kanal üzerinden gönderin öğesini seçin. Kanallarınızı E-posta ve Metin iletisi olarak belirleyin ve İyileştir düğmesini seçin.

3. Sağdaki Kanal iyileştirme bölmesinde, Görünen ad seçeneğini Bir saatlik anımsatıcı iyileştirme olarak ayarlayın.

4. Kanal iyileştirme öğesinin altındaki E-posta eylemini belirleyin ve ardından sağ bölmede bir saatlik anımsatıcı e-postanızı seçin. Benzer şekilde, Metin iletisi eylemini belirleyin ve ardından sağ bölmede bir saatlik anımsatıcı metin iletinizi seçin.

   

5. Kanal iyileştirme öğesinde kırmızı uyarı işareti olduğunu fark edeceksiniz. Bunun nedeni, iyileştirme için henüz Hedef seçeneğinin ayarlanmamış olmasıdır. Bu yolculukta hedefimiz, katılımcıların etkinliğimize giriş yapmasını sağlamaktır. Bu nedenle, hedefi iyileştirmek üzere Yolculuk hedefi için Kanal iyileştirme öğesini seçin ve Bu yolculuğun hedefi için Özel hedef seçeneğini belirleyin. Başlık açılan listesi altında, özel hedefinizin adını Etkinlik girişi katılımını teşvik et olarak girin ve + simgesini seçin. Bu hedefe şu durumda ulaşılır: için Etkinlik Girişi tetikleyicisini arayıp seçin. Ardından Gerekli kişi sayısı: için %50 değerini girin. Yüzde, Customer Insights - Journeys uygulamasına etkinliğe kaydolan kişilerin yüzde 50'si giriş yaptığında hedefinize ulaşıldığını söyler.

6. Son olarak, kanal iyileştirme için denetim grubunu tanımlayın. Kanal iyileştirme öğesini seçin, ardından Varsayılan kanal altında Metin iletisi seçeneğini belirleyin. Bu adımda, hedef kitlenin yüzde 10'una metin iletisi kanalı üzerinden bir saatlik anımsatıcı gönderilir ve sonuçları ölçmek için Kanal iyileştirme öğesine yapay zeka temelli olmayan bir denetim grubu verilir.

Adım 4: Teşekkür veya sizi özleyeceğiz e-postası gönderme

Yolculuğun son adımı, alıcının etkinliğe giriş yapıp yapmadığına bağlı olarak bir yanıt göndermektir. Giriş yaptılarsa yolculuk, "katıldığınız için teşekkür ederiz" e-postası göndermelidir. Giriş yapmadılarsa yolculuk, "üzgünüz, sizi özleyeceğiz" e-postası göndermelidir. Yanıtlarınızı uyarlamak için yolculuğunuza Eylemi yanıtlayın öğesi ekleyeceksiniz.

1. Yolculuk çıkışı üstündeki + simgesini seçin ve Eylemi yanıtlayın öğesi ekleyin. Karşılanması halinde yolculuk katılımcılarını Evet dalına gönderecek bir koşul belirteceksiniz. Koşul karşılanmazsa katılımcılar Hayır dalına gönderilecektir.

2. Eğer/ise dalı öğesini seçin. Dal koşulu türünü seçin seçeneğini Bir tetikleyici etkinleştirildi olarak ayarlayın. Tetikleyici aramasında Etkinlik Girişi'ni arayın. Ardından, koşul karşılanırsa katılımcıların Evet dalına gönderileceği bir zaman dilimi sağlayın. Bu etkinlik için zaman dilimi, etkinlik başladıktan sonraki zamanı kapsar. Zaman sınırını iki saat olarak ayarlayın.

   

3. Eğer/ise giriş öğesinin Evet dalında, alıcıya katıldığı için teşekkür eden bir e-posta göndermek istiyorsunuz. Ancak e-postayı hemen göndermek istemiyorsunuz, bunun yerine etkinlik sona erdikten bir saat sonra göndermek istiyorsunuz. E-posta gecikme süresini ayarlamak için Evet dalında + simgesini seçin ve Bir eylemi belirli bir süre bekletin öğesi ekleyin. Kişiler bekler değerini Bir tetikleyici tarafından belirtilen zamana kadar olarak ayarlayın. Tetikleyici özniteliği için Etkinlik kaydı oluşturuldu>Etkinlik Başvurusu'na gidin ve ardından Etkinlik bitiş tarihi'ni arayın. Zamanlama seçeneğini 1 saat olarak ayarlayın.

4. Bekleme öğesinin altında + simgesini seçin ve E-posta gönder eylemi ekleyin. "Katıldığınız için teşekkür ederiz" e-postanızı seçin.

5. Şimdi, etkinliğe giriş yapmayan yolculuk katılımcılarına gönderilecek bir e-posta ayarlamanız gerekir. Eğer/ise giriş öğesinin Hayır dalında, + simgesini seçin ve E-posta gönder eylemi ekleyin. "Üzgünüz, sizi özleyeceğiz" e-postanızı seçin.

   

Etkinlik katılımı yolculuk özeti

Artık etkinlik katılımcılarına kaydoldukları için teşekkür eden, zamanında etkinlik anımsatıcıları gönderen ve yolculuk katılımcısının etkinliğe katılıp katılmadığına bağlı olarak özel e-posta yanıtları gönderen bir yolculuk oluşturdunuz. Bu yolculuğun ve genel olarak Customer Insights - Journeys'in güçlü yanı, yolculuğu gerçekleştirdiğiniz etkinlikler için kullanabilmenizdir! Segmente dayalı bir yolculuk kullanarak benzer sonuca ulaşmaya çalıştıysanız her etkinlik için özenle özel segmentler ve ayrı yolculuklar oluşturmanız gerekir. Gerçek zamanlı yolculuklar gerçekten de müşteri katılımının geleceğidir.

Bonus ipucu

Customer Insights - Journeys tetikleyicileri, yolculuk katılımcısının yolculuğun ortasındayken etkinlik kaydını iptal etmesi durumunda basit bir çözüm sunar. İptal edilen katılımcıyı yolculuktan çıkarmak için yolculuğun üst kısmındaki Etkinlik Kaydı Oluşturuldu tetikleyicisini seçin. Sağ bölmede, Sonlandır seçeneğinin sağındaki Düzenle bağlantısını seçin. Ardından, Bir tetikleyici gerçekleştiğinde çık altında Etkinlik Kaydı İptal Edildi'yi arayın. Artık bir katılımcı kaydını iptal ettiğinde yolculuktan çıkarılacak ve başka bildirim alamayacaktır.