Giden kısa mesajlar oluşturma

Kısa mesajlar (SMS), müşterilere doğrudan mobil cihazlarından ulaşmanızı sağlar. Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio veya Vibes gibi bir sağlayıcıya kaydolup Customer Insights - Journeys ü sağlayıcıyla çalışmak üzere yapılandırarak Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'den bir kısa mesaj gönderebilirsiniz. Kısa mesaj sağlayıcı hesabının nasıl kurulacağını öğrenmek için bkz. Kısa mesaj ayarlama

Bu makalede, Customer Insights - Journeys içinde nasıl metin iletileri oluşturulacağı ve gönderileceği açıklanmaktadır. Aşağıda da belirtildiği gibi Customer Insights - Journeys uygulaması gelen SMS yanıtları da dahil olmak üzere kanal içgörüleri amacıyla kısa mesaj ölçümlerini izler.

Kısa Mesaj ayarlama

Kısa mesaj göndermeden önce Customer Insights - Journeys uygulamasına kısa mesaj sağlayıcınızın ayrıntılarını girin.

Kısa mesajlar oluşturma

Bir telefon numarası ekledikten sonra Customer Insights - Journeys>Kanallar>Kısa mesajlar'a giderek ve üst şeritte +Yeni kısa mesaj'ı seçerek kısa mesajlar yazmaya başlayabilirsiniz. Bu işlem sizi metin ileti sistemi düzenleyicisine götürür.

İleti oluşturmak için:

1. İletiyi göndereni seçin. Kısa mesaj gönderen açılır listesi, eklediğiniz gönderen telefon numaraları (Azure İletişim Hizmetleri önizlemesi, Twilio veya TeleSign) arasından seçim yapmanıza olanak tanır.
2. İleti içeriğinizi girin. Metin, emoji ve kişiselleştirilmiş içerik girebilirsiniz.
3. İletiniz için bir Uyumluluk Profili, Amaç ve Konu seçin.

İletinizi göndermeden önce sağ üstteki İçeriği denetle düğmesini seçin. Bu, iletide bir hata denetimi çalıştırır; örn. e-posta tasarımcısındaki hata denetimi işlevselliği.

Ardından, sağ üstteki Test gönderimi düğmesini seçerek iletinizi test edin. Azure İletişim Hizmetleri önizlemesi ücretsiz gönderen numarası kullanıyorsanız, iletiyi herhangi bir ABD cep telefonu numarasına göndermeyi test edebilirsiniz. Twilio veya TeleSign gönderen numarası kullanıyorsanız, iletiyi desteklenen herhangi bir ülkedeki mobil cihaza gönderebilirsiniz. Etkinlikler ile nasıl tetiklenebileceğini görmek için iletiyi bir yolculuğa da ekleyebilirsiniz.

Kısa mesajları kişiselleştirme

Kısa mesajların kişiselleştirilmesi, her mesaj alıcısına özel dinamik veriler eklemenize olanak tanır. Bir adı, randevu saatini, konumu veya diğer benzersiz verileri dinamik olarak doldurmak isteyebilirsiniz.

Kısa mesajı kişiselleştirmek için:

1. İleti alanında Kişiselleştirme düğmesini seçin.
2. Veri kaynağı seçmek için Veri alanı seç seçeneğini belirleyin. Veri kaynağınız bir Hedef Kitle, Tetikleyici veya Uyumluluk'a bağlı olabilir.
3. Veri kaynağını seçtikten sonra istediğiniz belirli özniteliğe veya tetikleyiciye bakabilirsiniz.
4. İleti içeriğinde belirtecinizi hızlı şekilde tanımlamak için Etiket ekleyin.

Bir yolculuktan kısa mesaj gönderdiğinizde belirteci seçtiğiniz özniteliğe göre otomatik olarak doldurur.

Kısa mesajlar için koşullu içerik

Anında kısa mesaja satır içi koşullar eklemek için:

1. Koşullu (if-then-else) deyimini anında kısa mesaj düzenleyicisine ekleyin:

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. Koşulu ayarlamak için, yapılandırılacak yer tutucu adını seçin (örneğin, "placeholderName") ve kişiselleştirme simgesini seçin:

   

3. İstediğiniz koşulu seçin. Bu örnekte, ilk yer tutucu, kişinin adresi İspanya'daysa koşulu etkinleştirir:

   

4. Yaptıktan sonra Kaydet'i seçin.

   

5. Eklediğiniz her koşul için bu adımları yineleyin.

Kısa mesaja Customer Voice anketi ekleme

Kısa mesaja veya anında iletme bildirimine Customer Voice anket bağlantısı eklemek, müşterilerden en çok kullandıkları kanallarda geri bildirim almanızı sağlar.

Kısa mesaja Customer Voice anketi eklemek için:

1. İleti alanında Customer Voice anketi düğmesini seçin.
2. Arama alanında bir Customer Voice anketi seçin.
3. Anketin anonim olmasını isteyip istemediğinizi ve müşteriler üzerine tıkladıktan sonra anket bağlantısını izlemek isteyip istemediğinizi seçin. Anket anonimdir seçeneğini tercih ederseniz, yanıtlarla birlikte kullanıcı verileri kaydedilmez.

   

4. Kaydet'i seçin.

Bir yolculuktan kısa mesaj gönderdiğinizde belirteci seçtiğiniz anket ve seçeneklere göre otomatik olarak doldurur.

Kısa mesaja SMS anahtar sözcükleri ekleme

Kısa mesajınıza SMS anahtar sözcükleri eklemek, bunları müşterinizin kısa mesajlarınıza verdiği yanıta göre dallandırmak için müşteri yolculuğunda kullanmanıza olanak tanır.

Kısa mesaja anahtar sözcük eklemek için:

1. Anahtar sözcük simgesini seçin.
2. Eklemek istediğiniz anahtar sözcüğü yazın.
3. Yolculukta daha önce kullanılmışsa listeden seçin veya oluşturmak için Yeni anahtar sözcük düğmesini seçin.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, kısa mesajınıza SMS anahtar sözcüklerinin nasıl ekleneceği gösterilmektedir.

SMS düzenleyici aracılığıyla oluşturulan tüm anahtar sözcükler SMS anahtar sözcükleri sayfasına da eklenir.

Kanal içgörülerinde kısa mesaj ölçümlerinizi izleme

Müşterilerin kısa mesaj analizlerini mesajın kendisinde ve yolculuklarda kontrol ederek kısa mesajlarınıza nasıl tepki verdiklerini görebilirsiniz.