Customer Service için birleşik yönlendirmeyi sağlama

Customer Service'te birleşik yönlendirmeyi sağlamak için bu konuda belirtilen adımları gerçekleştirin. Yalnızca Customer Service yüklüyse, birleştirilmiş yönlendirme varsayılan olarak etkin değildir.

Önkoşullar

• Sağlama kullanıcısının aşağıdaki izinlere sahip olduğundan emin olun:
  • Microsoft 365 Genel yönetici rolü. Daha fazla bilgi: Microsoft Office 365 uygulamasında kullanıcıya yönetici rolleri atayın
  • Birleşik yönlendirme yapılandırmasının ayarlanması için Müşteri hizmetleri Temsilcisi veya CSR Yöneticisi.
  • Kuruluşunuz için kök departman üzerinde Dynamics 365 Sistem Yöneticisi rolü. Daha fazla bilgi: Power Platform uygulamasında bir kullanıcıya güvenlik rolleri atama ve Departmanlar oluşturma veya düzenleme
  • İstemci Erişim Lisansı Bilgileri'nde (CAL) okuma yazma erişimi. Daha fazla bilgi: Power Platform'de okuma yazma kullanıcı hesabı oluşturma
• Birleştirilmiş yönlendirme için gerekli lisans:
  Customer Service Enterprise lisansıyla, Servis Talepleri, Müşteri Adayları ve özel tablolar gibi tablolar için birleştirilmiş yönlendirme elde edersiniz. Sohbet ve Dijital mesajlaşma lisansı; sohbet, SMS ve mesajlaşma kanalları için birleştirilmiş yönlendirme ve Teams kanalını içerir. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu

Yalnızca Customer Service için birleşik yönlendirmeyi sağlama

1. Customer Service yönetim merkezi veya İletişim Merkezi yönetim merkezinin site haritasında Yönlendirme'yi seçin. Yönlendirme sayfası görüntülenir.

2. Kayıtlar için Birleşik Yönlendirme'yi açın seçeneği için Yönet'i seçin.

3. Kiracı yöneticisi tarafından zaten izin sağlanmışsa 5. Adım'a gidin.

   Erişim izni kiracı yöneticisi tarafından sağlanmazsa Birleşik yönlendirme bölümünde, izin sayfasına bağlantı içeren aşağıdaki ileti gösterilir:

   "Birleşik yönlendirme uygulama izinleri gerektirir. Kiracı yöneticisinin açık olabilmesi için izin vermesi gerekir. Onay verin."

4. Onay ver'i seçin. Aşağıdaki onay formu yeni bir sekmede görüntülenir.

   

   Onay hakkında daha fazla bilgi için müşteri hizmetleri için provizyon kanallarına erişim izni bölümünegidin

5. Kuruluşunuz adına onay'ı seçin ve Kabul Et'i seçin.

6. Erişim verildikten sonra, Hizmet Yapılandırma Ayarları sayfasına dönmek için sayfayı kapatabilirsiniz.

7. Birleşik yönlendirmeyi aç için anahtarı Evet olarak ayarlayın. Birleşik yönlendirmenin sağlandığına dair ileti görünür.

Birleşik yönlendirme sağlandıktan sonra geçiş anahtarının üstünde Birleşik yönlendirme başarıyla sağlandı iletisi görüntülenir.

Çok Yönlü Kanal uygulaması ile müşteri hizmetleri'nde birleşik yönlendirme provizyon

Çok Yönlü Kanal özellikleri kullanılabilir olduğunda ancak dağıtılmadığında, Hizmet Yapılandırma Ayarları sayfasında aşağıdaki ileti görüntülenir:

"Birleşik yönlendirme açılmadan önce bazı gerekli hizmetlerin yüklenmesi gerekir. Lütfen Microsoft Desteği'ne başvurun."

Omnichannel for Customer Service gerekli çözümlere sahip olmadığında, aşağıdaki ileti görüntülenir:

"Birleşik yönlendirme açılmadan önce Çok Yönlü Kanal'ın güncelleştirilmesi gerekir. Lütfen Microsoft Desteği'ne başvurun."

Sonraki adımlar

Kullanıcıyı rezerve edilebilir kaynak olarak ayarlama
Birleşik yönlendirmeyi ayarlama işlemi

İlgili bilgiler

Verilere erişim izni sağlama
Kayıt yönlendirme ayarlama
provizyon kanalları