Birleşik yönlendirmeyi ayarlama yöntemi

Bu makalede, sizi müşteri Customer Service'te birleşik yönlendirmeyi yapılandırmaya yönelik üst düzey süreç hakkında bilgilendireceğiz.

Not

Adımları ve prosedürleri farklı sayfalarda gerçekleştireceğiniz için kullanıcı arabirimine aşina olmanızı öneririz.

Ön koşullar

Aşağıdaki ön koşullar geçerlidir:

Customer Service'in en son sürümü yüklü olmalıdır. Daha fazla bilgi: Customer Service'teki yenilikler
Kayıtlar ve iş öğeleri için birleşik yönlendirmeyi ayarlamak üzere Sistem Yöneticisi rolü.
Kayıtları yönlendirmek için kayıtlar kanal yapılandırmasını kullanarak kaydı yönlendirme için etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi: Kayıt yönlendirmesi

Birleşik yönlendirmeyi ayarlamak için gerçekleştirmeniz gereken görevlerin sırası aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.

Adımlar	Görev	Veri Akışı Açıklaması
	Customer Service için birleşik yönlendirmeyi sağlama	Hizmet Yapılandırma Ayarları'nda birleşik yönlendirmeyi açın.
	Microsoft 365 yönetim merkezinde kullanıcılar oluşturun Kullanıcıyı rezerve edilebilir kaynak olarak ayarlama	Microsoft 365'te kullanıcılar oluşturun ve bunları Customer Service uygulamasında yapılandırın.
	Birleşik yönlendirme için kuyruklar oluşturma ve yönetme	Gelişmiş kuyruklar bölümünde kuyruklar ayarlayın ve kullanıcı ekleyin.
	Kayıtlar için birleşik yönlendirmeyi ayarlama	Yönlendirme için bir kaydı yapılandırın.
	Kayıt yönlendirme için iş akışları oluşturma	Kayıt yönlendirmesi için iş akışı yapılandırma
	Yönlendirme tanılamasını etkinleştirme	Yönlendirme tanılamalarını aç

Çalışma zamanı deneyimini denemek ve aşağıdakileri yapmak için Müşteri Hizmetleri Temsilcisi rolüne sahip olduğunuzdan emin olun:

Servis talebi oluşturma bölümündeki adımları gerçekleştirin.
Servis talebi ayrıntıları sayfasına gidin ve pencerede Kaydet ve Yönlendir'i seçin.

Bir kanal için birleşik yönlendirmeyi ayarlama süreci aşağıdaki gibidir.

Adımlar	Görev	Açıklama
	Microsoft 365 yönetim merkezinde kullanıcılar oluşturun Kullanıcıyı rezerve edilebilir kaynak olarak ayarlama	Microsoft 365'te kullanıcılar oluşturun ve bunları Customer Service uygulamasında yapılandırın.
	Birleşik yönlendirme için iş akışı oluşturma	Konuşmaları yönlendirmek için iş akışı oluşturma
	Kuyrukları oluşturun ve yönetin.	Konuşmalar için sıraları yapılandırma
	Yönlendirme kuralları yapılandırma	Konuşmalar için yönlendirme kurallarını yapılandırma
	Atama kuralları yapılandırma	Konuşmaları yönlendirmek için atama kurallarını yapılandırın.

İsteğe bağlı olarak, aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz.

Görev	Açıklama
Makine öğrenimi iş sınıflandırmasını kullanmak için beceri modelini yapılandırın ve yayımlayın. Daha fazla bilgi: Akıllı beceri bulucu modelini ayarlama	Kanallardaki kayıtları ve iş öğelerini yönlendirmek için
Kapasite profilini, kapasite profili tabanlı sınıflandırmayı kullanacak şekilde yapılandırın. Daha fazla bilgi: Kapasite profilleri oluşturma ve yönetme	Kanallardaki kayıtları ve iş öğelerini yönlendirmek için