評分和評論概觀
本文涵蓋了評分和評論 Microsoft Dynamics 365 Commerce。
對於想要了解其他客戶如何看待產品的電子商務客戶來說，評分和評論至關重要。 它們還可以幫助消費者做出購買決定。 在 Dynamics 365 Commerce中，評級和評論解決方案讓零售商可以捕獲客戶的產品評論和評級。 然後，零售商可以在其電子商務網站上顯示平均評分和評論資訊。
平均評分資訊顯示在銷售點 (POS) 和呼叫中心管道。 因此，銷售人員可以用它來幫助用戶做出決策。 評級和評論還可以作為一種反饋機制，零售商可以利用它來提高產品質量，從而增加銷售。
Dynamics 365 Commerce 中的評級和評論功能是一個全渠道解決方案，本身作為平台的一部分提供。 評級和評論解決方案構建於 Microsoft Azure之上，提供了高可擴展性和可靠性。
下圖顯示了評級和評論解決方案的工作原理 Dynamics 365 Commerce。
Dynamics 365 Commerce 中的評級和評論解決方案使用 Azure 認知服務來自動審核 40 種語言的褻瀆詞語。 由於不需要人工批准，因此降低了審核成本。 該系統還提供主持人工具，可用於回應客戶的疑慮、回饋和刪除請求，並解決用戶的資料請求。
評級和評論解決方案提供了小部件，可在產品列表、搜尋結果、產品詳細資訊頁面和其他位置顯示評級摘要。 這些小部件顯示完整的評論列表，並且還提供排序和過濾選項。
評級和評論解決方案還提供了一個商業智慧 (BI) 模板，其中包含一組指標，可提供有關評級和評論的見解。 評級和評論數據可以導出以供進一步分析。
以下影片概述了評級和評論功能 Dynamics 365 Commerce。