關於適用於 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 外掛程式的常見問題集
重要
1 月 15 日之後，Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 外掛程式不再可供 Microsoft Teams中的 Field Service 應用程式使用者使用。 如需詳細資訊，請參閱功能取代。
此常見問題集解答有關 AI 對 Microsoft Copilot 適用 Dynamics 365 Field Service 外掛程式之影響以及外掛程式協助處理工單之方式的問題。
什麼是適用於 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 外掛程式？
適用於 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 外掛程式使用 Microsoft 365 Copilot 的強大功能做為 AI 小幫手。 需要適用於 Microsoft 365 的 Copilot 授權。 此外掛程式可讓授權使用者在 Microsoft Teams 中與 Field Service 進行有關工單的自然語言交談。
該功能有哪些能力？
此功能可讓您詢問有關工單的問題並快速產生解答。 例如，第一線經理可以要求提供明天所有工單的清單，或者詢問上週有多少高優先順序工單未完成。
第一線工作人員可以詢問下週有多少工單，或詢問特定工單的詳細資訊。 他們可以詢問如何完成工作或作業需要哪些工具。
此功能的預定用途是什麼？
此功能旨在協助在 Teams 中使用 Field Service 的第一線經理和工作人員。 使用者無需存取 Field Service Web 應用程式並進行搜尋，即可從中獲得觸手可及的資訊。
該功能是如何評估的？ 用來衡量效能的計量是什麼？
對此功能的評估包括理解使用者提示的正確性、產生的結果以及產生結果的效能。
此外，此外，還透過負責任 AI 的嵌入式監控進行了評估。 具體來說，此功能已通過大量案例的測試，以確保其捕捉並減輕諸如使用不當言詞、意圖惡意越獄和偽造資料等問題。
此功能有哪些限制？ 使用此系統時，使用者如何將這些限制的影響降至最低？
僅支援與 Field Service 工單相關的問題。 不支援有關文件或 PDF 工單附件中表格、影像或圖形所包含資訊的問題。
您無法建立、排定或關閉工單。
不支持教育和政府環境或其他高度受監管的組織。
支援哪些類型的資料？
此功能支援：
Dataverse 中 Field Service 工單資料表中的結構化資料，通常以資料表和資料行進行管理。
已附加至 Field Service 工單的文件和 PDF 中文字形式的非結構化資料。 對非結構化資料的支援處於公開預覽階段。
支援哪些地理區域和語言？
為了有效並負責任地使用功能，應顧及哪些操作因素和設定？
管理員可以選擇封鎖 Microsoft Copilot 外掛程式，使特定使用者無法存取該外掛程式，或選擇不進行部署。
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