適用於 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 外掛程式

借助適用於 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 外掛程式，Dynamics 365 Field Service 第一線經理和工作人員可在 Microsoft Teams 中詢問 Microsoft Copilot 問題以存取重要工單資訊。 有 Microsoft 365 Copilot 授權的使用者可以使用自然語言在聊天中簡單陳述他們的需要，在 Field Service 中獲得與工單相關的特定資訊。 此功能遵守負責任的 AI 指導方針。

Copilot 還可以搜尋工單附件來提供問題的解答。 附件可以是知識文章、手冊或任何可協助技術人員完成工單的文件。 第一線經理必須先上傳與工單相關的資訊，讓 Copilot 可以存取該資訊。 移至將附件新增至工單。

第一線經理將任何相關資訊上傳至工單後，第一線工作人員可以從 Copilot 快速獲得解答，例如必要工具或逐步指示。

若要存取此聊天功能，管理員必須為 Field Service 工單設定 Microsoft Copilot。

最佳作法

• 詢問任何有關 Field Service 工單的簡單問題。 像「哪些是最重要的工單」這樣模稜兩可的問題可能不會傳回結果，因為「最重要」不是明確的狀態。 倒是要問「哪些是高優先順序工單？」

• 具體說明預期的結果。 例如，如果您希望結果使用表格格式，請使用片語「使用表格格式」。如果您想要整理過的結果或摘要，請具體說明。 例如，「工單 00041 的事件類型和服務帳戶是什麼？」

第一線經理和調度員

取得對您重要的主要工單的摘要資訊

詢問詳細的工單資訊

更多範例問題

• 顯示 {客戶名稱} 在 10 月份建立的工單。
• 能否在資料表中提供有關工單 {多個工單編號} 的詳細資料？
• 工單 {工單編號} 有哪些詳細資料？ 可以用一個段落來概括嗎？
• 能否以表格形式為我提供工單 {多個工單編號} 的事件類型和服務帳戶？
• 工單 {工單編號} 的進度如何？
• {工單編號} 是什麼類型的工單 (好讓我指派合適的技術人員)？
• 工單 {工單編號} 的技術人員是誰？
• 指派給 {email_address} 的工單編號是什麼？
• 在表格中顯示下週的預約。
• 顯示 11 月份建立的高優先順序工單。
• 有多少工單正在進行中？
• 有多少工單是未排程且高優先順序的？
• {客戶名稱} 有多少工單，其狀態如何？
• 可以找到上一週的工單嗎？

第一線工作人員

取得關於工單的特定資訊

詢問對工單的指示 (預覽版)

[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]

若要請求提供所上傳附件 (例如安裝手冊、維護文件或疑難排解說明) 中的資訊，請告訴 Copilot 搜尋文件。

來自附件的解答會在解答底部的參考下方列出。

更多範例問題

• 如何安全地處理 Surface 筆記型電腦的電池？ 提供建議清單。
• Surface 筆記型電腦電池的工作溫度範圍是多少？
• 如何將 C 殼與 Surface 筆記型電腦分開？
• 更換 Surface 筆記型電腦的防滑腳墊需要哪些維修工具？
• 工單 {工單編號} 有哪些詳細資料？ 可以彙總成摘要嗎？
• 將我最近所用工單的完整詳細資料提供給我。
• 是否有任何設定為高優先順序的工單？
• 告訴我有關工單 {工單編號} 主要事件類型的詳細資訊。
• 在表格中顯示排定在下週進行的工單。
• 工單 {工單編號} 的價目表是什麼？
• {客戶名稱} 有多少工單，其狀態如何？
• 可以找到我上一週的工單嗎？

後續步驟

• 關於適用於 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 外掛程式的常見問題集
• 針對 Field Service 工單設定 Microsoft Copilot