使用系統主題

與您創建的主題不同，系統主題會在您創建專員時自動內置 Copilot Studio 並添加到 # 中。 系統主題可説明您的專員回應常見的系統事件 (如升級) 並具有基本行為 (如結束對話)。 您無法刪除系統主題。 不過，您可以停用不需要的系統主題。

我們建議您在熟悉創建端到端專員對話之前不要自定義系統主題。

系統主題條件與行為

此清單描述了可用的系統主題並揭示了觸發它們的原因。

交談開始

• 問候用戶並介紹專員及其功能。

• 當專員首次在對話中與用戶互動時觸發。

擴大交談範圍

• 從外部資料來源建立生成式答案。

• 當專員找不到用戶查詢的匹配項時觸發。

交談結束

• 與客戶確認他們的查詢已得到解答。

• 由重新導向觸發。 當您準備結束交談時，請從自訂主題呼叫主題。

呈報

• 通知客戶是否需要與真人交談。

• 當符合「與專員交談」或呼叫呈報系統事件時觸發。

  例如，可以將問題節點設定為在節點未收到客戶的有效回答時上呈。

後援

• 通知使用者他們的查詢找不到相符的主題，並要求他們重試。

• 當專員無法將用戶的問題或消息與主題匹配時觸發。

符合多個主題

• 提示使用者選擇他們想要的主題並設定一個系統變數來識別觸發的主題。

• 在使用者的訊息與多個主題幾近相符時觸發。

發生錯誤

• 通知客戶發生了錯誤。

  訊息包含錯誤碼、交談識別碼和錯誤時間戳記，可供稍後用於偵錯。 如果對話發生在 Test 專員窗格中，則包含一條詳細的錯誤消息，以説明專員作者診斷問題。 瞭解如何對錯誤進行疑難排解。

• 在交談期間發生錯誤時觸發。

重設交談

• 通過清除變數值並強制專員使用最新發佈的專員內容來重置對話。

• 透過重新導向觸發。

登入

• 在啟用使用者驗證時提示使用者登入。 深入了解如何將使用者驗證新增至主題。

• 在需要使用者登入的交談開始時，或在交談到達使用驗證變數的節點時觸發。

下圖以視覺化方式說明交談流經系統主題的過程。

此表列出所有可用的系統主題、其預期用途以及內建觸發字詞的小範例。

若要查看系統主題的所有觸發字詞，請打開主題以在觸發字詞窗格中查看它們。