交談式體驗簡介
對話式用戶體驗 (CUX) 是一種基於自然語言的互動模式。 當人類相互交互時，他們使用對話來交流構想、概念、數據和其他相互相關的資訊。 在 CUX 中，您的客戶可以通過自然而然的語音、文本或聊天，以他們與人互動的方式與他們的設備、應用程式和數位服務進行交互。
其他類型的交互可以迫使使用者以對系統有意義的方式行事：例如，為命令行提供預期的語法，或理解圖形使用者介面的信息體系結構。 CUX 扭轉了局面。 使用者不必學習系統的「語言」，而是可以理解使用者的自然語言—包括語音模式、口語、閒聊甚至拼寫錯誤—以便做出適當的回應。
對話是個人的
開發對話體驗不僅僅是精心製作對話。 什麼是合適的回覆的問題——以及誰來決定什麼是合適的——是道德問題，也是專員設計過程的基礎。 與其他互動方式相比，對話尤其個人化，與人類的情感、能動性和個性等品質根深蒂固。 不解決這些人類特徵的對話體驗充其量可能會令人不滿意。
以個性為例。 當設備、應用程式或服務回應使用者輸入時，用戶開始為其分配個性，即使交互不是對話式的。 當使用者使用其自然語言 (無論是文本還是語音) 進行交流時，這種分配個性的現象更為明顯。 我們的最新研究表明，當使用者使用自然語言進行交互時，他們會更加依戀設備。 因此，考慮在使用者與設備、應用程式或服務之間建立個人關係的社會和情感影響符合 CUX 設計人員的最佳利益。 CUX 設計人員有責任尊重對話另一端的人類的情感狀態。
被理解的力量
當 CUX 智慧地回應自然語言時，它不僅表明它收到了消息或命令，還表明它理解了使用者獨特的人類表達形式。 用戶感覺被傾聽。 此外，如果回覆包含與用戶線索相關的情感細微差別，則用戶不僅會感到被傾聽，還會感到被理解。 在展示智慧和同理心方面，CUX 為與每個使用該系統的人建立信任關係奠定了基礎。
CUX 可以是多模式的，並使用文本或語音，帶或不帶視覺、聽覺和觸控元件。 不過，從根本上說，CUX 是人類語言。 它讓您能夠利用文字的力量來建立信任並與使用者建立深厚的聯繫。