在代理程式中使用互動語音回應系統
Copilot Studio 支援互動語音回應系統 (IVR) 功能，包括語音和雙音多頻 (DTMF) 輸入、上下文變數、來電轉接以及語音和 DTMF 自訂。
在為語音方案建立或編輯代理程式之前，您需要使用電話號碼。 使用 Azure 通訊服務，可以取得新電話號碼或使用現有電話號碼。 有關詳細資訊，請參閱將支援語音的代理程式與 Dynamics 365 Customer Service 整合。
語音製作的重要概念
隨著自助服務應用程式的不斷增長，支援語音的代理程式正在為企業帶來巨大的變化。 支援語音的代理程式可用於各種應用程式，例如呼叫中心、行動應用程式和訊息傳遞平台。
支援語音的代理程式可以透過語音和雙音多頻 (DTMF) 收集使用者輸入。
支援的語音功能
當您的代理程式準備好使用語音服務後，您可以設定適合您的情境的功能。
| 功能 | Description |
|---|---|
| 插話 | 允許使用者在交談期間隨時中斷系統。 |
| 雙音多頻 (DTMF) | 允許使用者透過按電話鍵盤上的鍵來輸入資料。 DTMF 可接受單鍵功能表導覽，並以多位數收集業務資訊。 |
| 延遲訊息 | 發送訊息或以音訊來通知使用者，系統仍在長時間執行的作業中處理其要求。 |
| 靜音偵測和超時 | 偵測使用者何時停止說話，允許系統做出適當的回覆。 |
| 語音辨識改進 | 自然說話，無需指令碼 - 使用者的口頭命令或問題將被翻譯以供支援語音的代理程式進行處理。 |
| 語音合成標記式語言 (SSML) | 控制代理程式的聲音以及與使用者的互動方式。 您可以控制與使用者互動之語音的音調、音高和速度。 |
如何設定語音功能
以下文章介紹如何逐步為給定情境啟用功能。
透過語音和 DTMF 收集使用者輸入
控制代理程式的聲音以及與使用者的互動方式
透過轉接來電或掛斷來控制通話流程
建構支援語音的代理程式時的製作功能
已知限制
這些提示和限制可協助您成功地將語音整合到代理程式中。
| 特點 | 提示或限制 |
|---|---|
| 管道順序 | 首先啟用電話頻道，然後連接 Dynamics 365。 該順序用於管道重新連接。 |
| 語言/地區設定 | 如需支援語言和區域設定的完整清單，請參閱語言支援。 如果您有自訂的地區設定要求，請與 Copilot Studio 團隊聯繫。 |
| DTMF | 問題節點支援副手個位數 DTMF (全域指令) 和多位數 DTMF，同時對 DTMF 鍵進行衝突處理。 |
| 僅 DTMF | 啟用僅適用於語音的 DTMF 時，某些計時器可能無效，例如 DTMF 的撥號間隔超時或靜音偵測超時。 |
| 延遲訊息 在動作節點上 |
- 如果未啟用延遲訊息或訊息為空，則東作節點之前的所有訊息都將被阻止，並在動作完成後發送。 - 如果對一個主題使用多個連續動作節點並遇到任何意外結果，請在連續動作節點之間新增訊息節點。 |
| 測試聊天撥號鍵盤 | 在測試聊天中按撥號鍵盤上的鍵會傳回 「/DTMF#」，該鍵不受支援，也不是有效的輸入。 相反地，指令「/DTMFkey#」應輸入到聊天中。 |
| 多語言語音代理程式 | 如果您合併了支援多語言語音的代理程式，則必須將驗證設定為無驗證才能在 Dynamics 365 Customer Service 頻道上發佈。 |
| 客戶參與中心 | 除了 Dynamics 365 之外，所有其他客戶互動管道僅適用於基於聊天的代理程式。 啟用語音的代理程式不支援以下內容： - Genesys - 真人 - Salesforce - ServiceNow |
| 用於支援語音的代理程式的生成式 AI | 啟用語音的代理程式不支援使用 Copilot 建立和編輯主題。 Copilot 不會建立語音和 DTMF 訊息，也不會設定 DTMF 對應。 |