系統管理員適用的商務用 Skype 登入錯誤問題疑難排解
重要
由中國 21Vianet 營運的商務用 Skype Online 將於 2023 年 10 月 1 日淘汰。 如果您尚未升級商務用 Skype Online 使用者，系統會自動排程他們進行 協助升級。 如果您想要將組織自行升級至 Teams，我們強烈建議您立即開始規劃升級路徑。 請記住，成功升級會使技術和使用者整備一致，因此請務必在您流覽 Teams 旅程時運用我們的 升級指導方針 。
除中國 21Vianet 所營運的服務外，商務用 Skype Online 已於 2021 年 7 月 31 日淘汰。
若要針對商務用 Skype Online 登入錯誤進行疑難排解，請從消除登入困難的最常見原因開始。 如有需要，您可以根據錯誤類型執行特定的解決步驟。 如果使用者仍然無法登入，請收集更多資訊，然後尋求額外的協助。
您要做什麼？
檢查商務用 Skype Online 登入錯誤的常見原因
大部分的登入問題都可追蹤到幾個原因，其中有許多都很容易修正。 下表列出導致登入錯誤的常見原因，以及您或使用者可以採取來加以解決的一些步驟。
| 可能的原因 | 解決方案 |
|---|---|
| 登入時會顯示一個對話方塊，內含下列字詞︰無法針對您的登入地址確認伺服器是否可信任。仍要連線？ |
確認對話方塊中的網域名稱是您的組織中受信任的伺服器，例如，domainName.contoso.com。 要求使用者選取 [永遠信任此伺服器] 核取方塊，然後按一下 [連線]。 企業客戶只要修改在每個使用者電腦上的 Windows 登錄，即可以在使用者第一次登入時避免這個訊息出現。 如需詳細資料，請參閱修改 TrustModelData 登錄機碼。 |
| 登入位址、使用者名稱或密碼輸入錯誤 |
確認使用者的登入名稱和密碼正確。 確認使用者的登入名稱格式如下： bobk@contoso.com。 這可能與您用來登入組織網路的格式不同。 我們可能會要求使用者再次登入。 |
| 忘記密碼 |
重設使用者的密碼，並通知使用者新的臨時密碼。 |
| 未獲授權使用商務用 Skype Online |
確認使用者已註冊為商務用 Skype Online 使用者。 如果沒有，請註冊該使用者，然後要求使用者再次登入。 |
| 安裝的商務用 Skype Online 版本錯誤 |
此問題通常與包含下列字詞的錯誤訊息相關聯：驗證服務可能與這一版的程式不相容。 要求使用者從 Microsoft 365 系統管理中心解除安裝並重新安裝商務用 Skype Online。 |
| 取得登入所需的個人憑證時發生問題 |
如果使用者的登入地址最近已變更，則可能需要刪除快取的登入資料。 要求使用者登出，在登入畫面上按一下 [刪除我的登入資訊] 連結，然後再試一次。 |
| 您設定自訂網域名稱，但是變更可能沒有完全傳佈到系統。 |
首先，請確定您已修改網域名稱服務 (DNS) 記錄，以反映變更。 如果您已完成必要的 DNS 變更，請建議使用者稍後再嘗試登入。 DNS 變更最多可能需要 72 個小時的時間，才能反映在整個系統中。 |
| 系統時鐘與伺服器時鐘不同步 |
確保您的網路網域控制站正在與可靠的外部時間來源同步處理。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章816042：如何在 Windows Server 中設定授權時間伺服器。 |
若要針對商務用 Skype Online 登入錯誤進行疑難排解，請從消除登入困難的最常見原因開始。 如有需要，您可以根據錯誤類型執行特定的解決步驟。 如果使用者仍無法登入，請收集其他資訊，然後尋求其他協助。
追蹤特定錯誤的解決步驟 (僅限企業版)
重要
這些指示主要適用於 Microsoft Office 365 方案 E 客戶。 如果您是 Office 365 方案 P 客戶，請繼續閱讀下一節，收集更多資訊並尋求其他協助。
如果使用者在嘗試了上一節的建議之後無法登入，您可以根據錯誤類型執行其他疑難解答。 下表列出最常見的錯誤訊息和可能的原因。 表格之後為解決每個問題的詳細程序。
| 錯誤訊息 | 可能的原因 | 解決方案 |
|---|---|---|
| 找不到登入位址 |
來自 Microsoft Online Services 登入小幫手 (msoidsvc) 的登入要求無法透過您的外部防火牆或 Proxy 伺服器進行。 |
將 msoidsvc.exe 防火牆項目新增至您的 Proxy 伺服器 |
| 伺服器暫時無法使用 |
如果組織使用單一登入與 Active Directory 同盟服務 (ADFS) 搭配，則您可能是使用自我簽署的安全通訊端層 (SSL) 認證，而非第三方憑證授權單位提供的認證。 |
在您的 ADFS 伺服器上安裝第三方 SSL 憑證 |
| 取得登入所需的個人憑證時發生問題 |
如果您已移除用於登入的快取伺服器資料，但錯誤持續出現，則使用者的安全性認證可能已損毀，或使用者電腦上的 RSA 資料夾可能封鎖驗證。 |
更新安全性認證 |
| 使用者第一次登入時出現憑證信任對話方塊。 |
如果您的商務用 Skype 伺服器尚未列在 TrustModelData 登錄機碼中，就會顯示這個對話方塊。 |
修改 TrustModelData 登錄機碼 |
| 使用者未啟用 SIP |
如果組織具有 Microsoft Office Communications Server 或 Microsoft Lync Server 2010 的舊版安裝，您可能未在將伺服器解除委任之前從伺服器刪除使用者。 因此，msRTCSIP-UserEnabled 屬性仍會在 Active Directory 網域服務中設定為 FALSE。 |
在 Active Directory 中更新使用者設定 |
將 msoidsvc.exe 防火牆項目新增至您的 Proxy 伺服器
此程序為下列錯誤訊息的可能修正方式：找不到登入位址。
注意事項
下列步驟假設您使用 Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010。 如果您有不同的網頁閘道解決方案，請使用以下步驟 4 中所述的設定。
若要在 Forefront TMG 2010 中建立 Msoidsvc.exe 的應用程式項目，請遵循這些步驟：
在 Forefront 的左窗格中，按一下 [網路]。
按一下 [網路] 索引標籤。在右窗格的 [任務] 索引標籤下，按一下 [設定 Forefront TMG 用戶端設定]。
在 [Forefront TMG 用戶端設定] 對話方塊中，按一下 [新增]。
在 [應用程式項目設定] 對話方塊中，設定下列規則：
| 應用程式 | 機碼 | 值 |
|---|---|---|
| msoidsvc |
Disable |
0 |
| msoidsvc |
DisableEx |
0 |
如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章2409256：因為內部部署防火牆封鎖連線，您無法連線至商務用 Skype Online。
在您的 ADFS 伺服器上安裝第三方 SSL 憑證
若要在您的 Active Domain Federation Services (ADFS) 伺服器上安裝第三方 SSL 憑證，請按照下列步驟操作：
從第三方憑證授權單位 (例如 VeriSign 或 Thawte) 取得 SSL 憑證。
使用 ADFS 管理主控台在您的 ADFS 伺服器上安裝憑證。
更新安全性認證
此程序為下列錯誤訊息的可能修正方式：取得登入所需的個人憑證時發生錯誤。
若要消除可能的憑證或認證問題，請先在 Windows 憑證管理員中更新使用者的憑證。 若要這樣做，請執行下列步驟：
開啟 Windows 憑證管理員。 若要執行此動作，請依序按一下 [開始] 及 [執行]，並輸入 certmgr.msc，然後按一下 [確定]。
按兩下 [個人]，然後按兩下 [憑證]。
依 [發行者] 欄排序，然後尋找 Communications Server 所核發的憑證。
以滑鼠右鍵按一下憑證，然後按一下 [刪除]。
接下來，如果使用者執行的是 Windows 7，請在 Windows 認證管理器中移除其儲存的認證。 若要這樣做，請執行下列步驟：
依序按一下 [開始]、[控制台] 然後按一下 [認證管理員]。
尋找用來連線至商務用 Skype Online 的認證集。
展開認證集，然後按一下 [從保存庫移除]。
再次登入，然後重新輸入使用者的認證。
最後，如果使用者在您更新其認證後仍無法登入，請嘗試刪除使用者電腦上的 RSA 資料夾，因為這可能會封鎖使用者驗證程序的完成：
使用系統管理員帳戶登入使用者的電腦。
如有需要，請將資料夾檢視選項 [顯示隱藏的檔案] 開啟。
在 [檔案總管] 的網址列中輸入下列內容： C：\Documents and Settings\UserName\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA，其中 UserName 是您的 Windows 登入名稱。
刪除具有名稱 S-1-5-21- 後面接著數字字串的任何資料夾。
修改 TrustModelData 登錄機碼
使用者第一次登入時，可能會收到包含下列內容的對話框： 無法確認伺服器是否受信任以取得您的登入位址。還是要連線嗎？ 這是安全性功能，不是錯誤。 不過，您可以在使用者第一次登入之前，使用群組原則物件 (GPO) 來更新使用者的電腦以加上您的網域名稱，以避免此對話方塊顯示。 若要這麼做，請執行下列動作：
- 建立並部署將商務用 Skype 功能變數名稱附加至目前值的 GPO，例如 domainName.contoso.com HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\TrustModelData。
重要
您必須 將 功能變數名稱附加到現有的值，而不只是取代它。
如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫文章 2531068：商務用 Skype (Lync) 無法針對您的登入地址確認伺服器是否可信任。
更新 Active Directory 中的使用者設定
如果組織具有 Microsoft Office Communications Server 或 Microsoft Lync Server 2010 的舊版安裝，您可能未在將伺服器解除委任之前從伺服器刪除使用者。 因此，msRTCSIP-UserEnabled 屬性仍會在 Active Directory 網域服務中設定為 FALSE。
若要修正此問題，請遵循下列步驟：
將所有受影響使用者的 msRTCSIP-UserEnabled 屬性更新為 TRUE。
重新執行 Microsoft Online Services 目錄同步作業工具 (DirSync)。 如需詳細數據，請參閱使用 Microsoft Entra ID 來建立您的內部部署目錄。
若要針對商務用 Skype Online 登入錯誤進行疑難排解，請從消除登入困難的最常見原因開始。 如有需要，您可以根據錯誤類型執行特定的解決步驟。 如果使用者仍無法登入，請收集其他資訊，然後尋求其他協助。
使用 Microsoft 支援服務疑難排解指南
如果仍無法解決使用者的登入問題，請檢閱 Microsoft 知識庫文章 2541980 中的建議：如何疑難排解 商務用 Skype 中的登入問題。
收集更多資訊並尋求其他協助
如果您已按照上述指示進行，但仍無法解決您的登入問題，則必須收集其他資訊並與技術支援人員連絡。 若要這樣做，請執行下列步驟：
從使用者的電腦取得記錄檔和 Windows 事件記錄詳細資料。 如需逐步指示，請參閱使用者說明主題開啟 Lync 的錯誤記錄。
將關於錯誤的記錄檔和詳細資訊傳送給 Microsoft 技術支援人員。
我們可能會要求您在受影響使用者的電腦上安裝 Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) 支援工具組，藉此提供額外的診斷資訊。 如需詳細資訊，請參閱使用 MOSDAL 支援工具組。
若要針對商務用 Skype Online 登入錯誤進行疑難排解，請從消除登入困難的最常見原因開始。 如有需要，您可以根據錯誤類型執行特定的解決步驟。 如果使用者仍無法登入，請收集其他資訊，然後尋求其他協助。