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Kontaktieren des Microsoft Defender for Cloud Apps-Supports

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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie über das Microsoft Defender XDR-Portal auf Microsoft Defender for Cloud Apps-Support zugreifen. Das Supportwidget in Microsoft Defender XDR hilft Ihnen, Lösungen für häufige Probleme zu finden oder eine Supportanfrage an das Microsoft-Supportteam zu übermitteln.

Voraussetzungen

Um Supportfälle zu öffnen, müssen Sie Zugriff auf Microsoft Defender XDR als Service Support-Administrator oder Helpdeskadministrator haben. Alle Rollen, die die Aktion microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks enthalten, können einen Fall übermitteln.

Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsadministratorberechtigungen und Informationen zu Administratorrollen.

Lösungen für häufige Probleme finden

Greifen Sie auf das Microsoft Defender XDR-Unterstützungswidget zu, indem Sie oben auf der Seite auf das Symbol ? klicken. Geben Sie dann Text in das Suchfeld ein, um Selbsthilfelösungen zu finden.

Wählen Sie ein Element aus den angezeigten Selbsthilfeoptionen aus, um weitere Informationen anzuzeigen. Wenn der vorgeschlagene Inhalt nicht ausreicht, öffnen Sie eine Serviceanfrage.

Öffnen einer Serviceanfrage

Sehen Sie sich die verfügbaren Selbsthilfeoptionen an, bevor Sie eine Serviceanfrage öffnen. Wenn Sie sich an den Support wenden müssen, können Sie dies in einem Selbsthilfeartikel tun, indem Sie entweder die Schaltfläche Support kontaktieren oder die Schaltfläche verwenden.

Zum Beispiel:

Screenshot der Schaltflächen

Hinweis

Wenn Sie über einen Premier-Supportvertrag mit Microsoft verfügen, wird das Premier-Tag auf dem Widget angezeigt. Wenden Sie sich andernfalls an Ihren Microsoft-Konto-Manager.

Verwenden Sie das Formular Support kontaktieren , um Details zu Ihrer Supportanfrage einzugeben, einschließlich einer Beschreibung des Problems, zugehöriger Anlagen und Ihrer bevorzugten Kontaktoptionen.

Erweitern Sie die Bereiche für regionale Einstellungen und Barrierefreiheitseinstellungen, um weitere Details zu Ihrer Person anzugeben, damit wir den Prozess reibungsloser gestalten können.

Die Anforderung wird an Microsoft-Support Team gesendet. Das Team wird in Kürze auf Ihre Serviceanfrage reagieren.