Häufig gestellte Fragen zum Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen

Welche Änderungen an Dynamics 365 Customer Insights – Journeys wurden von Microsoft kürzlich angekündigt?

Customer Insights – Journeys umfasst zwei Module: Outbound-Marketing und Echtzeit-Kontaktverläufe. Im August 2021 veröffentlicht, bieten Echtzeit-Kontaktverläufe erweiterte Unternehmensfunktionen. Echtzeit-Kontaktverläufe sind seit August 2023 das Standardangebot für Neukunden.

Nachdem wir im August 2023 angekündigt haben, dass wir nur noch in Echtzeit-Kontaktverläufe investieren werden, kündigen wir nun offiziell an, dass wir das Outbound-Marketing zum 30. Juni 2025 einstellen. Um Probleme mit der Geschäftskontinuität zu vermeiden, müssen alle Kunden, die noch Outbound-Marketing nutzen, vor diesem Datum auf Echtzeitkontaktverläufe umstellen. Ab Dezember 2024 wurden die Funktionen „Beitragsveröffentlichung in sozialen Medien“ und „LinkedIn-Leadgenerierung“ entfernt. Es ist nicht geplant, Social Media-Posts in Echtzeitkontaktverläufen zu unterstützen, da die Nachfrage und die Nutzung gering sind. Wir ziehen jedoch in Erwägung, LinkedIn-Leadgenerierung in Echtzeitkontaktverläufen in einer zukünftigen Version hinzuzufügen.

Für die Verwendung von Echtzeitkontaktverläufen ist keine neue Lizenzierung oder Bereitstellung erforderlich. Jede Ihrer bestehenden Umgebungen verfügt bereits darüber. Tatsächlich hebt die aktualisierte Lizenz die Beschränkungen für die Anzahl der Umgebungen auf (siehe Ankündigung unbegrenzter Anwendungsinstallationen in Dynamics 365 Customer Insights), sodass Sie Echtzeit-Kontaktverläufe bei Bedarf problemlos in einer separaten Umgebung ausprobieren können.

In unserer Dokumentation finden Sie einen eigenen Abschnitt zur Übergangsanleitung: Überblick über den Übergang. Sie sollten diesen Abschnitt mit einem Lesezeichen versehen, da wir ihn regelmäßig aufgrund von Produktaktualisierungen, Fragen und Feedback aktualisieren.

Ich bin ein Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Bestandskunde und verwende Outbound-Marketing. Welche Auswirkungen haben diese Änderungen auf mich?

Als bestehender Outbound-Marketing-Kunde müssen Sie sich vorher die Entfernungstermine und den Übergang zu Echtzeit-Kontaktverläufen notieren, um Unterbrechungen zu vermeiden. Wenn Sie Social-Media-Posts oder LinkedIn Funktionen zur Leadgenerierung verwenden, beachten Sie, dass diese bereits entfernt wurden und Ihre Möglichkeit, neue Social-Media-Beiträge oder LinkedIn-Leads zu erstellen, eingeschränkt wurde. Ihre Daten stehen weiterhin für die Berichterstellung zur Verfügung.

Wie derzeit werden neu erstellte, kopierte, migrierte oder wiederhergestellte Umgebungen nur Echtzeitkontaktverläufe enthalten. Sie können möglicherweise Outbound mit dem Link Aktivieren auf der Seite Einstellungen>Version hinzufügen. Dieser Link ist nur verfügbar, wenn eine andere vorhandene Umgebung mit Outbound-Marketing vorhanden ist. Wenn Sie den Aktivierungslink nicht sehen, befolgen Sie die Anleitung zum Anfordern des Hinzufügens von Outbound-Marketing

Ich bin ein neuer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Kunde. Welche Auswirkungen haben diese Änderungen auf mich?

Als neuer Kunde sehen Sie beim Bereitstellen von Customer Insights – Journeys nur Echtzeitkontaktverläufe. Wir bieten Outbound-Marketing neuen Kunden nicht mehr an, also sollten Sie planen, Echtzeitkontaktverläufe zu implementieren und live zu schalten. Wir können keine Ausnahmen machen, daher sollten Sie keine Supportanfragen für das Hinzufügen von Outbound-Marketing stellen.

Ich kann nicht bis zum Entfernungsdatum des Outbound-Marketings umstellen. Kann ich eine Ausnahme beantragen?

Leider nein. Im August 2023 haben wir mitgeteilt, dass in Outbound-Marketing nicht mehr investiert wird und die Migration zu Echtzeitkontaktverläufen ein wichtiger nächster Schritt ist. Wir geben unseren Kunden jetzt fast ein Jahr im Voraus Bescheid über das Entfernungsdatum, damit die Kunden ausreichend Zeit haben, den Übergang zu Echtzeit-Kontaktverläufen zu planen und abzuschließen. Sie sollten den Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen vor dem Entfernungsdatum von Outbound-Marketing priorisieren und abschließen. Wir können keine Ausnahmen anbieten, da Outbound-Marketing nach diesem Datum nicht mehr unterstützt wird.

Warum unterstützen Sie nicht das Posten in sozialen Netzwerken in Echtzeitkontaktverläufen? Haben Sie eine Empfehlung, was man stattdessen verwenden soll?

Wir haben uns entschieden, Funktionen für Veröffentlichungen in den sozialen Netzwerken in Echtzeitkontaktverläufen nicht zu unterstützen, da sie nur eine geringe Nachfrage und Nutzung haben. Es ist auch nicht der Kern unserer Echtzeit-Orchestrierungsstrategie. Es gibt zwar viele Punktlösungen für Veröffentlichungen in den sozialen Netzwerken, aber wir können keine einzelne Empfehlung geben. Nichtsdestotrotz werden wir weiterhin Kundenfeedback sammeln und die Marktnachfrage bewerten, um unsere Pläne bei Bedarf zu aktualisieren.

Wie sollte ich den Übergang planen?

Wir haben umfangreiche Ressourcen (Anleitungen, Tools und Diskussionsforen) vorbereitet, um den Übergang zu erleichtern. Siehe Überblick über den Übergang

Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?

Echtzeitkontaktverläufe führen neue Wege des Marketings ein, indem sie die neuesten generativen KI-Funktionen integrieren und gleichzeitig traditionelle Outbound-Szenarien abdecken und verbessern. Es bietet eine Fülle von Vorteilen für die Bereitstellung ansprechender B2C- und B2B-Erlebnisse.

Wenn Sie jetzt auf Echtzeit-Kontaktverläufe umsteigen, profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

Nutzen Sie generative KI, um mit weniger mehr zu erreichen

Echtzeit-Kontaktverläufe unterstützen Marketingfachkräfte bereits mit mehreren integrierten Copilot-Funktionen bei Folgendem:

• Zielen Sie gezielt auf die richtige Zielgruppe, indem Sie Ihre Segmente einfach mit alltäglichen Wörtern beschreiben.
• Generieren Sie innerhalb von Sekunden ansprechende E-Mail-Inhalte, indem Sie einfach wichtige Punkte aufschreiben oder ein Thema und einen Tonfall auswählen, der zu Ihrer Nachricht passt.
• Erhalten Sie Bildempfehlungen aus der Bibliothek, die Ihre E-Mails ergänzen.
• Schreiben Sie Ihre vorhandenen Inhalte ganz einfach um, um Ihre Nachrichten überzeugender zu gestalten.
• Erstellen Sie neue Kontaktverläufe, indem Sie sie einfach in einfachen Worten beschreiben.
• Zielen Sie gezielt auf die richtige Zielgruppe, indem Sie Ihre Segmente einfach mit alltäglichen Wörtern beschreiben.
• Verhindern Sie, dass Nachrichten zu unerwünschten Zeiten gesendet werden.
• Gestalten Sie Ihre E-Mails und Formulare mühelos basierend auf Ihrem Website-Design.
• Erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Authentifizierung Ihrer Domain.

Optimieren Sie jede Interaktion

• Erleben Sie eine nahtlose Integration mit Dynamics 365 Customer Insights – Daten zur Nutzung des Kundenverständnisses und der Erkenntnisse zur Verbesserung jeder Interaktion.
• Gestalten Sie Kontaktverläufe für Kontakt- und Lead-Entitäten Dataverse oder Profile von Customer Insights.
• Reagieren Sie sofort auf die Aktionen der Kunden mit vorkonfigurierten Triggern, benutzerdefinierten Triggern oder Triggern, die auf Datenänderungen in Dataverse basieren, alles ohne einen Code zu schreiben.
• Verfeinern Sie Ihr Zielgruppen-Targeting mit erweiterten Segmentierungsfunktionen und einer unbegrenzten Anzahl von Segmenten.
• Übermitteln Sie Ihre Nachrichten über sofort einsatzbereite Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen und benutzerdefinierte Kanäle und profitieren Sie von der KI-gestützten Kanaloptimierung, um Kunden auf dem effektivsten Kanal zu erreichen.
• Nutzen Sie Hyperpersonalisierungsfunktionen wie dynamischen Text und bedingte Inhalte ohne Code, um 1:1 zielgerichtete, reaktionsfähige Kampagnen zu unterstützen, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind.

Vertrieb und Marketing vereinheitlichen

• Erstellen Sie ganz einfach leistungsstarke Registrierungsformulare, identifizieren Sie Leads, organisieren Sie Veranstaltungen oder erstellen Sie wertvolle Kontaktverläufe.
• Definieren Sie detaillierte Qualifizierungskriterien, um Leads mit dem kommenden erweiterten Lead-Scoring-Builder besser zu identifizieren und zu priorisieren.
• Ihre Bemühungen mit den Verkäufern abstimmen, indem Sie eine einheitliche Zeitsjaka der Kundenaktivitäten teilen.
• Leiten Sie qualifizierte Leads nahtlos an das Vertriebsteam weiter oder binden Sie Vertriebsmitarbeiter genau zum richtigen Zeitpunkt in Ihren Kundenkontaktverlauf ein, indem Sie ein Verkaufsgespräch zuweisen oder eine Verkaufssequenz auslösen, um die Wahrscheinlichkeit von Geschäftsabschlüssen weiter zu erhöhen.

Unternehmen skalieren

• Nutzen Sie Unternehmenseinheiten, Markenprofile und das neue Einwilligungscenter, um Echtzeit-Kontaktverläufe an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
• Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit 300 Millionen monatlichen Interaktionen und erreichen Sie bis zu 100 Millionen Marketingkontakte.

Insgesamt ist die Umstellung auf Echtzeitkontaktverläufe eine leistungsstarke Möglichkeit für Ihr Unternehmen, Marketingstrategien zu verbessern, die Kundenbindung zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.

Was ist mit meinen Outbound-Marketing-Funktionen, die derzeit in Echtzeitkontaktverläufen nicht verfügbar sind?

Seit der Ankündigung der Umstellung auf Echtzeitkontaktverläufe im August 2023 haben wir mehrere Funktionsverbesserungen vorgenommen, um die meisten Lücken zu schließen. So wurden beispielsweise doppelte Anmeldung und zahlreiche Verbesserungen bei Segmentierung, Formularen, Kontaktverläufen usw. veröffentlicht. In den nächsten Monaten werden wir weitere Verbesserungen vornehmen, wo immer dies möglich ist, um Ihnen ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Es kann jedoch sein, dass unsere Roadmap nicht vollständig mit dem übereinstimmt, was im Outbound-Marketing angeboten wurde. Weitere Informationen finden Sie auf den einzelnen Seiten für die einzelnen Funktionsbereiche im Abschnitt mit den Übergangsanleitungen: Übersicht über die Funktionsbereiche

Was geschieht mit Outbound-Tabellen und -Daten, wenn Outbound-Marketing entfernt wird?

Wenn Outbound-Marketing entfernt wird, werden der Siteübersichtseintrag und die Outbound-Marketing-Services entfernt. Wir werden keine öffentlich dokumentierten Outbound-Marketingtabellen oder -daten aus diesen Tabellen löschen, mit einigen Ausnahmen (siehe unten). Diese Tabellen und Daten verbleiben im System, werden aber nicht aktualisiert. Möglicherweise kann man nicht mehr über die Benutzerschnittstelle darauf zugreifen oder sie verwenden, sobald der Sitemap-Eintrag für Outbound-Marketing entfernt wurde. Weitere Details finden Sie unten (diese Informationen können sich ändern und werden aktualisiert, wenn wir uns dem Datum nähern, an dem das Outbound-Marketing entfernt wird):

• Die Anlagenbibliothek wird sowohl für Outbound-Marketing als auch für Echtzeitkontaktverläufe verwendet. Auf diese Weise sind die Bibliothek und die darin enthaltenen Medien weiterhin verfügbar und nutzbar.
• Analyse-Daten des Outbound-Marketings werden mit Echtzeit-Kontaktverläufen zusammengeführt.
  • Vorhandene benutzerdefinierte Power BI-Berichte für Outbound-Marketing funktionieren nicht mit den konsolidierten Daten, da das Datenformat, der Speicherort und die Zugriffsmethoden in Echtzeitkontaktverläufen unterschiedlich sind.
  • Insights-Berichte, die Teil der Benutzeroberfläche für Outbound-Marketing sind, sind nicht mehr verfügbar.
• Ereignisse ist eine gemeinsame Funktion von Echtzeitkontaktverläufen und Outbound-Marketing, und es werden dieselben Tabellen verwendet. Diese Tabellen und die Daten werden nicht entfernt.
  • Es gibt jedoch einige entscheidende Unterschiede bei den Ereignisformularen und -seiten zwischen Outbound-Marketing und Echtzeit-Kontaktverläufen. Daher funktionieren Ereignisse, die aus Outbound-Marketing erstellt wurden, nicht mehr, sobald Outbound-Marketing entfernt wurde. Outbound-Marketing-Ereignisse, die über das Datum der Entfernung von Outbound-Marketing hinausgehen, müssen in Echtzeit-Kontaktverläufen neu erstellt werden.
• Outbound-Marketing-Segmente werden nicht entfernt, können aber nicht verwendet werden.
  • Die Segmenttabelle selbst enthält nicht die eigentliche Liste der Mitglieder. Diese Informationen werden in einer internen Tabelle gespeichert, die entfernt wird. Wenn Sie Segmentmitgliedsdaten beibehalten möchten, müssen Sie die Segmentdaten exportieren, bevor Outbound-Marketing-Services entfernt werden.
  • Outbound-Marketingsegmente sind derzeit für die Verwendung in Echtzeitkontaktverläufen verfügbar. Diese Funktion wird nicht mehr unterstützt, sobald Outbound-Marketing entfernt wurde. Jeder Kontaktverlauf, der Outbound-Marketing-Segmente verwendet, funktioniert nicht mehr.
• Auch wenn die Benutzeroberfläche für Outbound-Marketing nicht in der Siteübersicht verfügbar ist, kann dennoch über die erweiterte Suche auf Outbound-Marketingtabellen zugegriffen werden (oder in einigen Fällen über die Standardbenutzeroberfläche, z. B. in der Kontaktzeitleiste, die Links zu Outbound-Marketingnachrichten enthält). Diese Formulare sind zwar verfügbar, funktionieren jedoch möglicherweise nicht ordnungsgemäß und werden nicht unterstützt.
• Das E-Mail-Importtool in Echtzeitkontaktverläufen wird für weitere wenige Monate beibehalten, nachdem das Outbound-Marketing entfernt wurde.
• E-Mails, Inhaltsblöcke, Formulare, Segmente, Marketingseiten, Einwilligungsdaten, Kontaktverläufe, Vorlagen, Lead-Scoring-Modelle, Social-Media-Beiträge, Abonnementlisten etc. des Outbound-Marketings werden nicht gelöscht.
  • Da diese Anlagen nicht in Echtzeitkontaktverläufen verwendet werden können, müssen sie migriert oder neu erstellt werden (weitere Informationen finden Sie auf den einzelnen Seiten für die einzelnen Funktionsbereiche im Abschnitt mit den Übergangsanleitungen: Übersicht über die Funktionsbereiche).
  • Diese Tabellen bleiben zwar erhalten, aber alle benutzerdefinierten Benutzeroberflächen, die Datensätze aktualisiert oder ihnen hinzugefügt haben und sich auf Outbound-Marketing-Services verlassen haben, können fehlschlagen (z. B. benutzerdefinierte Benutzeroberflächen mit Plug-Ins, die auf das Abrufen/Abrufen mehrerer Nachrichten reagieren).

Wie beginne ich mit Echtzeit-Kontaktverläufen?

Neukunden starten direkt in Echtzeit-Kontaktverläufen. Als Neukunde können Sie zunächst die Hauptfunktionen erkunden, eine Journey erstellen oder eine kurze E-Mail senden.

Wenn Sie ein aktueller Kunde sind, der Outbound verwendet, befinden Sie sich im „gemischten Modus“, in dem sowohl Outbound- als auch Echtzeit-Journey-Funktionen verfügbar sind und gleichzeitig verwendet werden können. Unser empfohlener Ansatz besteht darin, schrittweise mit Echtzeit-Kontaktverläufen zu beginnen und diese dann zu steigern, nachdem Sie Vertrauen gewonnen haben. Sie können Echtzeit-Kontaktverläufe verwenden, um neue Kontaktverläufe auszuführen. Auf diese Weise haben Sie Zeit, sich zu schulen und eventuell auftretende Abhängigkeiten oder Probleme zu beheben. Nachdem Sie einige Echtzeit-Kontaktverläufe erstellt und erfolgreich ausgeführt haben, fahren Sie mit der Verschiebung Ihrer ausgehenden Reisen fort. Dies wäre ein guter Zeitpunkt, sie noch einmal zu überdenken und neu zu gestalten. Beispielsweise könnten viele Ihrer Outbound-Kontaktverläufe natürlicher ablaufen und mithilfe von Triggern in Echtzeitkontaktverläufen wiederverwendet werden.

Um sicherzustellen, dass Ihr Übergang zu Echtzeit-Kontaktverläufen ein Erfolg wird, haben wir eine benutzerfreundliche Oberfläche entwickelt, die kein umfangreiches Umschulungstraining erfordert – Sie werden Verbesserungen der Benutzeroberfläche erleben, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz erheblich verbessern.

Um die Bereitstellung von Umgebungen mit Echtzeitkontaktverläufen zu vereinfachen, haben wir ein Tool für den E-Mail-Übergang entwickelt, Outbound-Segmente direkt in Echtzeitkontaktverläufen verfügbar gemacht und Sie in die Lage versetzt, dank unserer neuen KI-gestützten Copilot-Funktionen innerhalb von Minuten ansprechende Inhalte zu generieren und neue Kontaktverläufe zu erstellen oder zu überprüfen.

Wo kann ich Hilfe beim Einrichten von Echtzeitkontaktverläufen erhalten?

Echtzeit-Kontaktverläufe sind bereits verfügbar. Um zu beginnen, können Sie unser Lernzentrum konsultieren: Customer Insights - Journeys-Übersicht

Wenn Sie vom Outbound-Marketing wechseln, besuchen Sie unsere Ressourcenseite (Ressourcen für den Übergang von Echtzeitkontaktverläufen), um Tipps zu erhalten und Ihren Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen vorzubereiten.

Wenden Sie sich bei weiteren Fragen oder um Hilfe zu erhalten, an Ihre Kundenbetreuung.

Wird der Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen erhebliche Umschulungen von Benutzern wegen einer neuen Benutzerschnittstelle erfordern?

Die Umstellung auf Echtzeitkontaktverläufe erfordert keine umfangreiche Umschulung der Benutzer, insbesondere für die häufigsten unten aufgeführten Marketingaktivitäten. In diesen Bereichen werden Sie entweder keine Unterschiede in der Benutzeroberfläche (UI) zwischen Outbound- und Echtzeitkontaktverläufen feststellen, oder Sie werden Verbesserungen der UI feststellen, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz erheblich verbessern.

E-Mail-Erstellung

• Benutzer, die mit dem Outbound-E-Mail-Designer vertraut sind, finden in Echtzeitkontaktverläufen die gleiche Oberfläche für grundlegende Design- und Bearbeitungsfunktionen. Die Schnittstelle ermöglicht eine einfachere und effizientere Personalisierung, ohne dass Codierung/Skripting erforderlich ist.

Ereignisplanung

• Die Benutzererfahrung für Ereignisplanung und Formulare bleibt sowohl bei Outbound- als auch bei Echtzeit-Kontaktverläufen gleich, sodass keine zusätzlichen Schulungen erforderlich sind.

Formularen

• Formulare profitieren von einer überarbeiteten Benutzererfahrung basierend auf dem E-Mail-Planer.

Segmentgenerator

• Der Segment-Builder in Echtzeit-Kontaktverläufen verfügt über eine benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche. Es unterstützt jetzt Anweisungen in natürlicher Sprache und vereinfacht so die Segmenterstellung. Benutzer können anstelle komplexer Abfragen Anweisungen in Alltagssprache bereitstellen.

Kontaktverläufe

• Die Kontaktverlaufs-UI wurde in Echtzeitkontaktverläufen neu gestaltet. Kundenfeedback zeigt, dass die neue Benutzeroberfläche benutzerfreundlicher, effizienter und natürlicher ist. Jede für die neu gestaltete Reise-Benutzeroberfläche erforderliche Umschulung gilt als lohnende Investition, da sie die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität verbessert.

Was ist die neue Skalierung von Echtzeitkontaktverläufen und wie ist sie im Vergleich zur vorherigen Stufe?

Marketingexperten können nun bis zu 100.000.000 Kontakte oder Leads erreichen, und bis zu 300.000.000 Nachrichten pro Monat in Echtzeitkontaktverläufen senden. Dies ist mehr als das Dreifache des bisherigen Outbound-Marketing-Grenzwerts von 30.000.000 Kontakten und 100.000.000 Interaktionen pro Monat.

Diese zusätzliche Kapazität ermöglicht es Marketingfachkräften, im großen Stil personalisierte Erlebnisse bereitzustellen und ihre Kundschaft auf neue Art und Weise zu begeistern. Zusätzliche Interaktionen helfen Marketingfachkräften, ihr Geschäft auszubauen, unabhängig davon, ob sie ihren Kundenstamm in neuen Märkten ausweiten, zusätzliche Regionen erreichen, für neue Produkte werben oder Ihre Interessentenpipeline erweitern, um höhere Umsatzziele zu erreichen.

Wann ist die größere Skalierung verfügbar, und ist sie nur für Echtzeitkontaktverläufe verfügbar?

Die neue Skalierung von 100.000.000 Kontakten und 300.000.000 monatlichen Interaktionen kann nur mit Echtzeitkontaktverläufen entsperrt werden. Dies ist ab sofort für Kunden verfügbar, die mit der neuen Skalierung arbeiten müssen. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Ansprechpartner, um mehr zu erfahren.

Sind mit der erhöhten Skalierbarkeit zusätzliche Kosten verbunden? Wie sieht der Implementierungsprozess aus?

Es gibt einen Kontaktschwellenwert von 10.000.000 gekauften Kontakten, der die neue Skalierung freischaltet. Bestehende Kunden, die ein Upgrade benötigen, oder Neukunden müssen die Kontaktschwelle erreichen, um die neue Skalierung freizuschalten und den erhöhten Durchsatz zu erhalten.

Um die neue Skalierung freizuschalten, wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Ansprechpartner und besprechen Sie Ihre Anforderungen. Der End-to-End-Prozess zum Upgrade auf die neue Skalierung wird innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen.