Häufig gestellte Fragen zum Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen

Welche Änderungen wurden bei Dynamics 365 Customer Insights – Journeys kürzlich angekündigt? Microsoft

Customer Insights – Journeys umfasst zwei Module: Outbound-Marketing und Echtzeit-Journeys. Real-Time Journeys wurde im August 2021 veröffentlicht und bietet erweiterte Unternehmensfunktionen. Seit August 2023 sind Echtzeitreisen das Standardangebot für Neukunden.

Nachdem wir im August 2023 angekündigt haben, dass wir nur noch in Echtzeitfahrten investieren werden, geben wir nun offiziell bekannt, dass wir Outbound-Marketing zum 30. Juni 2025 entfernen. Um Probleme mit der Geschäftskontinuität zu vermeiden, müssen alle Kunden, die Outbound-Marketing noch verwenden, vor diesem Datum auf Echtzeitfahrten umsteigen. Außerdem werden wir am 2. Dezember 2024 die Funktionen für Social-Postings und die Lead-Generierung auf LinkedIn entfernen. Wir planen nicht, Social-Media-Postings bei Echtzeit-Reisen zu unterstützen, da hierfür nur geringe Nachfrage und Nutzung besteht. Wir ziehen jedoch in Erwägung, in einer zukünftigen Version die LinkedIn-Lead-Generierung zu Echtzeit-Journeys hinzuzufügen.

Für die Verwendung von Echtzeitreisen sind keine neuen Lizenzen oder Bereitstellungen erforderlich; jede Ihrer vorhandenen Umgebungen verfügt bereits darüber. Tatsächlich werden mit der aktualisierten Lizenz die Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Umgebungen aufgehoben (siehe Ankündigung unbegrenzter Anwendungsinstallationen in Dynamics 365 Customer Insights), sodass Sie bei Bedarf problemlos Echtzeitreisen in einem separaten Umgebung ausprobieren können.

In unserer Dokumentation gibt es einen eigenen Abschnitt mit Anleitungen zum Übergang: Übersicht zum Übergang. Sie sollten diesen Abschnitt mit einem Lesezeichen versehen, da wir ihn regelmäßig auf Grundlage von Produktaktualisierungen, Fragen und Feedback aktualisieren.

Ich bin ein bestehender Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Kunde und verwende Outbound-Marketing. Welche Auswirkungen haben diese Änderungen auf mich?

Als bestehender Outbound-Marketing-Kunde müssen Sie sich Abholtermine und den Umstieg auf Echtzeitfahrten vorher notieren, um Unterbrechungen zu vermeiden. Wenn Sie Funktionen zum Posten in sozialen Netzwerken oder zur Lead-Generierung über LinkedIn verwenden, beachten Sie, dass diese früher entfernt werden und Ihre Möglichkeit zum Erstellen neuer Social-Media-Beiträge oder LinkedIn-Leads vor dem Entfernungsdatum eingeschränkt sein wird. Ihre Daten stehen Ihnen für die Berichterstattung weiterhin zur Verfügung.

Wie derzeit auch, werden neu erstellte, kopierte, migrierte oder wiederhergestellte Umgebungen nur Echtzeitreisen umfassen. Sie können ausgehende Verbindungen möglicherweise mit der Option Aktivieren verknüpfen auf der Seite Einstellungen>Version hinzufügen. Dieses verknüpfen ist nur verfügbar, wenn ein anderes vorhandenes Umgebung mit Outbound-Marketing vorhanden ist. Wenn Sie die Aktivierung von verknüpfen, folgen nicht sehen, finden Sie hier die Anleitung zum Anfordern der Hinzufügung von Outbound-Marketing

Ich bin Neukunde. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Welche Auswirkungen haben diese Änderungen auf mich?

Wenn Sie als Neukunde Rückstellung Customer Insights – Journeys verwenden, werden Ihnen nur Journeys in Echtzeit angezeigt. Wir bieten Outbound-Marketing nicht mehr für Neukunden an, Ihr Plan sollte daher die Implementierung und Live-Schaltung von Echtzeit-Fahrten sein. Wir können hier keine Ausnahmen machen, daher sollten Sie keine Supportanfragen zum Hinzufügen von Outbound-Marketing stellen.

Ich kann bis zum Entfernungsdatum von Outbound-Marketing nicht wechseln. Kann ich eine Ausnahme beantragen?

Leider nein. Im August 2023 haben wir mitgeteilt, dass Outbound-Marketing keine Investitionen mehr erhält und die Migration auf Echtzeitfahrten ein wichtiger nächster Schritt bei Schritt ist. Wir benachrichtigen unsere Kunden jetzt fast ein Jahr im Voraus über den Abschaffungstermin, damit sie ausreichend Zeit haben, die Umstellung auf Echtzeitfahrten zu planen und abzuschließen. Sie sollten die Umstellung auf Echtzeitfahrten priorisieren und vor dem Entfernungsdatum von Outbound-Marketing abschließen. Wir können keine Ausnahmen anbieten, da Outbound-Marketing nach diesem Datum nicht mehr unterstützt wird.

Warum unterstützen Sie keine Social-Media-Postings bei Echtzeit-Reisen? Haben Sie eine Empfehlung, was ich stattdessen verwenden könnte?

Wir haben uns dazu entschlossen, die Möglichkeit zum Posten in sozialen Netzwerken bei Echtzeitreisen nicht zu unterstützen, da die Nachfrage und Nutzung hierfür gering ist. Es ist auch nicht der Kern unserer Echtzeit-Orchestrierungsstrategie. Obwohl es viele zeigen-Lösungen für Social Postings gibt, können wir keine einheitliche Empfehlung geben. Dennoch werden wir weiterhin Kundenfeedback sammeln und die Marktnachfrage bewerten, um unsere Pläne bei Bedarf zu aktualisieren.

Wie sollte ich den Übergang planen?

Wir haben umfangreiche Ressourcen (Anleitungen, Tools und Diskussionsforen) vorbereitet, um den Übergang zu erleichtern. Siehe Übersicht über den Übergang

Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?

Echtzeitreisen führen neue Marketingmethoden ein, indem sie die neuesten generativen KI-Funktionen integrieren und gleichzeitig traditionelle Outbound-Szenarien abdecken und verbessern. Es bietet eine Fülle von Vorteilen für die Bereitstellung ansprechender B2C- und B2B-Erlebnisse.

Durch die Umstellung auf Echtzeit-Reisen können Sie jetzt von den folgenden Vorteilen profitieren:

Nutzen Sie generative KI, um mit weniger mehr zu erreichen

Echtzeitreisen unterstützen Vermarkter bereits mit mehreren integrierten Copilot-Funktionen dabei:

• Zielen Sie gezielt auf die richtige Zielgruppe, indem Sie Ihre Segmente einfach mit alltäglichen Wörtern beschreiben.
• Generieren Sie innerhalb von Sekunden ansprechende E-Mail-Inhalte, indem Sie einfach wichtige Punkte aufschreiben oder ein Thema und einen Tonfall auswählen, der zu Ihrer Nachricht passt.
• Erhalten Sie ergänzend zu Ihren E-Mails Bildempfehlungen aus der Bibliothek.
• Schreiben Sie Ihre vorhandenen Inhalte ganz einfach um, um Ihre Nachrichten überzeugender zu gestalten.
• Erstellen Sie neue Kontaktverläufe, indem Sie sie einfach in einfachen Worten beschreiben.
• Zielen Sie gezielt auf die richtige Zielgruppe, indem Sie Ihre Segmente einfach mit alltäglichen Wörtern beschreiben.
• Verhindern Sie, dass Nachrichten zu unerwünschten Zeiten gesendet werden.
• Gestalten Sie Ihre E-Mails und Formulare mühelos basierend auf Ihrem Website-Design.
• Erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Authentifizierung Ihrer Domäne.

Optimieren Sie jede Interaktion

• Erleben Sie eine nahtlose Integration mit Dynamics 365 Customer Insights – Daten zur Nutzung des Kundenverständnisses und der Erkenntnisse zur Verbesserung jeder Interaktion.
• Gestalten Sie Kontaktverläufe für Kontakt- und Lead-Entitäten Dataverse oder Profile von Customer Insights.
• Reagieren Sie sofort auf die Aktionen der Kunden mit vorkonfigurierten Triggern, benutzerdefinierten Triggern oder Triggern, die auf Datenänderungen in Dataverse basieren, alles ohne einen Code zu schreiben.
• Verfeinern Sie Ihr Zielgruppen-Targeting mit erweiterten Segmentierungsfunktionen und einer unbegrenzten Anzahl von Segmenten.
• Übermitteln Sie Ihre Nachrichten über sofort einsatzbereite Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen und benutzerdefinierte Kanäle und profitieren Sie von der KI-gestützten Kanaloptimierung, um Kunden über den effektivsten Kanal zu erreichen.
• Nutzen Sie Hyperpersonalisierungsfunktionen wie dynamischen Text und bedingte Inhalte ohne Code, um 1:1 zielgerichtete, reaktionsfähige Kampagnen zu unterstützen, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind.

Vereinheitlichung von Vertrieb und Marketing

• Erstellen Sie ganz einfach leistungsstarke Registrierungsformulare, identifizieren Sie Leads, organisieren Sie Veranstaltungen oder erstellen Sie wertvolle Kontaktverläufe.
• Definieren Sie detaillierte Qualifizierungskriterien, um Leads mit dem kommenden erweiterten Lead-Scoring-Builder besser zu identifizieren und zu priorisieren.
• Ihre Bemühungen mit den Verkäufern abstimmen, indem Sie eine einheitliche Zeitsjaka der Kundenaktivitäten teilen.
• Übertragen Sie qualifizierte Leads nahtlos an das Vertriebsteam oder engagieren Sie Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Kundenkontaktverlauf genau zum richtigen Zeitpunkt, indem Sie einen Verkaufsanruf zuweisen oder eine Verkaufssequenz auslösen, um die Wahrscheinlichkeit von Geschäftsabschlüssen weiter zu erhöhen.

Skalieren Sie Ihr Geschäft

• Nutzen Sie Geschäftseinheiten, Markenprofile und das neue Zustimmungscenter, um Echtzeit-Journeys an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
• Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit 300 Millionen monatlichen Interaktionen und erreichen Sie bis zu 100 Millionen Marketingkontakte.

Insgesamt ist die Umstellung auf Echtzeit-Journeys für Ihr Unternehmen eine wirkungsvolle Möglichkeit, seine Marketingstrategien zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und das Wachstum voranzutreiben.

Was ist mit meinen Outbound-Marketing-Funktionen, die derzeit bei Echtzeitfahrten nicht verfügbar sind?

Seit der Ankündigung der Umstellung auf Echtzeit-Reisen im August 2023 haben wir mehrere Funktionserweiterungen vorgenommen, um die meisten großen Lücken zu schließen. Beispielsweise wurden Double-Opt-In und zahlreiche Verbesserungen bei Segmentierung, Formularen, Journeys usw. veröffentlicht. Wir werden in den nächsten Monaten weiterhin überall dort Verbesserungen vornehmen, wo es möglich ist, um Ihnen ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Allerdings kann unsere Roadmap möglicherweise nicht die volle Parität mit dem erreichen, was in Outbound-Marketing angeboten wurde. Weitere Informationen finden Sie auf den einzelnen Seiten zu den einzelnen Funktionsbereichen im Abschnitt „Anleitung zum Übergang“: Übersicht über Funktionsbereiche

Was passiert mit ausgehenden Tabellen und Daten, wenn Outbound-Marketing entfernt wird?

Wenn Outbound-Marketing entfernt wird, werden der Sitemap-Eintrag und die Outbound-Marketing-Dienste entfernt. Wir werden keine öffentlich dokumentierten Outbound-Marketing-Tabellen oder Daten aus diesen Tabellen löschen, mit einigen Ausnahmen (siehe unten). Diese Tabellen und Daten verbleiben zwar im System, werden jedoch nicht aktualisiert oder aufgefrischt und sind möglicherweise nicht mehr verwendbar oder über die Benutzeroberfläche zugänglich, nachdem der Sitemap-Eintrag Outbound-Marketing entfernt wurde. Weitere Einzelheiten finden Sie weiter unten (diese Informationen können sich ändern und werden aktualisiert, wenn das Datum für die Entfernung von Outbound-Marketing näher rückt):

• Die Bibliothek Anlage ist sowohl für Outbound-Marketing als auch für Echtzeitreisen gleich. Daher werden die Bibliothek und die darin enthaltenen Elemente weiterhin verfügbar und nutzbar sein.
• Outbound-Marketing Analysedaten werden mit Echtzeit-Fahrtdaten zusammengeführt.
  • Vorhandene Power BI benutzerdefinierte Berichte für Outbound-Marketing funktionieren nicht mit den konsolidierten Daten, da das Datenformat, der Speicherort und die Zugriffsmethoden bei Echtzeitfahrten unterschiedlich sind.
  • Insights-Berichte, die Teil der Benutzeroberfläche Outbound-Marketing sind, sind nicht mehr verfügbar.
• „Events“ ist eine gemeinsame Funktion von Echtzeitfahrten und Outbound-Marketing und es werden dieselben Tabellen verwendet. Diese Tabellen und die Daten werden nicht entfernt.
  • Es gibt jedoch einige entscheidende Unterschiede in den Ereignisformularen und -seiten zwischen Outbound-Marketing und Echtzeitfahrten. Daher funktionieren aus Outbound-Marketing erstellte Ereignisse nicht mehr, sobald Outbound-Marketing entfernt wird. Outbound-Marketing-Ereignisse, die über das Entfernungsdatum von Outbound-Marketing hinausgehen, müssen in Echtzeitfahrten neu erstellt werden.
• Outbound-Marketing Segmente werden nicht entfernt, sind aber nicht verwendbar.
  • Die Tabelle Segment selbst enthält nicht die eigentliche Mitgliederliste. Diese Information wird in einer internen Tabelle gespeichert, die entfernt wird. Wenn Sie Segmentmitglied-Daten behalten möchten, müssen Sie die Segment-Daten exportieren, bevor Outbound-Marketing-Dienste entfernt werden.
  • Outbound-Marketing-Segmente sind derzeit für die Verwendung in Echtzeitfahrten verfügbar. Diese Funktion wird nicht mehr unterstützt, sobald Outbound-Marketing entfernt wurde. Jede Reise, die Outbound-Marketing-Segmente verwendet, funktioniert nicht mehr.
• Während die Outbound-Marketing-Benutzeroberfläche in der Sitemap nicht verfügbar ist, kann auf Outbound-Marketing-Tabellen weiterhin über die erweiterte Suche zugegriffen werden (oder in einigen Fällen über die Standardbenutzeroberfläche, beispielsweise in der Kontaktzeitleiste, die Links zu Outbound-Marketing-Nachrichten enthält). Diese Formulare sind zwar verfügbar, funktionieren jedoch möglicherweise nicht richtig und werden nicht unterstützt.
• Das Tool zum Importieren von E-Mails für Echtzeitfahrten wird nach der Entfernung von Outbound-Marketing noch einige weitere Monate beibehalten.
• Outbound-Marketing-E-Mails, Inhaltsblöcke, Formulare, Segmente, Marketingseiten, Zustimmungsdaten, Journeys, Vorlagen, Lead-Scoring-Modelle, Social-Media-Posts, Abonnentenlisten usw. werden nicht gelöscht.
  • Da diese Assets nicht in Echtzeit-Journeys verwendet werden können, müssen sie migriert oder neu erstellt werden (weitere Informationen finden Sie auf den einzelnen Seiten für jeden Funktionsbereich im Abschnitt mit den Übergangshinweisen: Übersicht über Funktionsbereiche).
  • Diese Tabellen bleiben zwar erhalten, doch alle benutzerdefinierten Benutzeroberflächen, die diese Tabellen aktualisiert oder ihnen Datensätze hinzugefügt haben und auf Outbound-Marketing-Dienste angewiesen waren, können ausfallen (beispielsweise alle benutzerdefinierten Benutzeroberflächen, bei denen Plug-Ins beim Abrufen/Abrufen mehrerer Nachrichten reagierten).

Wie beginne ich mit Echtzeitfahrten?

Neue Kunden starten direkt in Echtzeit-Reisen. Als Neukunde können Sie zunächst die Hauptfunktionen erkunden, eine Journey erstellen oder eine kurze E-Mail senden.

Wenn Sie bereits Outbound-Kunde sind, befinden Sie sich im „Mixed-Mode“, in dem sowohl Outbound- als auch Echtzeit-Journey-Funktionen verfügbar sind und gleichzeitig verwendet werden können. Wir empfehlen, schrittweise mit Echtzeitfahrten zu beginnen und die Geschwindigkeit dann zu steigern, wenn Sie mehr Sicherheit gewonnen haben. Sie können beginnen, Echtzeitfahrten zum Ausführen neuer Fahrten zu verwenden. Auf diese Weise haben Sie Zeit, sich zu schulen und eventuell auftretende Abhängigkeiten oder Probleme zu beheben. Nachdem Sie einige Echtzeit-Kontaktverläufe erstellt und erfolgreich ausgeführt haben, fahren Sie mit der Verschiebung Ihrer ausgehenden Reisen fort. Dies wäre ein guter Zeitpunkt, sie noch einmal zu überdenken und neu zu gestalten. Beispielsweise könnten viele Ihrer ausgehenden Reisen natürlicher ablaufen und durch die Verwendung von Triggern in Echtzeitreisen wiederverwendet werden.

Um sicherzustellen, dass Ihre Umstellung auf Echtzeit-Journeys erfolgreich verläuft, haben wir eine benutzerfreundliche Oberfläche entwickelt, die keine umfangreiche Umschulung erfordert – Sie werden Verbesserungen an der Oberfläche erleben, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz deutlich verbessern.

Um ganz einfach mit der Bereitstellung von Erlebnissen mithilfe von Echtzeit-Journeys zu beginnen, haben wir ein E-Mail-Übergangstool entwickelt, ausgehende Segmente direkt in Echtzeit-Journeys verfügbar gemacht und es Ihnen ermöglicht, dank unserer neuen KI-gestützten Copilot-Funktionen ansprechendere Inhalte zu erstellen und Journeys innerhalb von Minuten erneut zu besuchen oder neue zu erstellen.

Wo bekomme ich Hilfe beim Einrichten von Echtzeitreisen?

Fahrten in Echtzeit sind bereits verfügbar. Um zu beginnen, können Sie unser Lernzentrum konsultieren: Customer Insights - Journeys-Übersicht

Wenn Sie von Outbound-Marketing wechseln, lesen Sie unsere Ressourcenseite ( Ressourcen für den Übergang zu Reiseplänen in Echtzeit), um Anleitungen zu erhalten und Ihren Übergang zu Echtzeitfahrten vorzubereiten.

Wenden Sie sich bei weiteren Fragen oder um Hilfe zu erhalten, an Ihre Kundenbetreuung.

Ist für die Umstellung auf Echtzeit-Journeys aufgrund einer neuen Benutzeroberfläche eine umfassende Umschulung der Benutzer erforderlich?

Für die Umstellung auf Echtzeit-Journeys ist keine umfangreiche Umschulung der Benutzer erforderlich, insbesondere für die unten aufgeführten gängigsten Marketingaktivitäten. In diesen Bereichen werden Sie entweder keine Unterschiede in der Benutzeroberfläche (UI) zwischen ausgehenden und Echtzeit-Reisen feststellen oder Sie werden UI-Verbesserungen erleben, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz deutlich verbessern.

E-Mail-Erstellung

• Benutzer, die mit dem Outbound-E-Mail-Designer vertraut sind, finden in Echtzeit-Journeys dieselbe Schnittstelle für grundlegende Design- und Bearbeitungsfunktionen. Die Schnittstelle ermöglicht eine einfachere und effizientere Personalisierung, ohne dass Codierung/Skripting erforderlich ist.

Veranstaltungsplanung

• Das Benutzererlebnis bei der Veranstaltungsplanung und den Formularen bleibt sowohl bei ausgehenden Reisen als auch bei Echtzeitreisen gleich, sodass keine zusätzlichen Schulungen erforderlich sind.

Formulare

• Formulare profitieren von einer überarbeiteten Benutzererfahrung basierend auf dem E-Mail-Planer.

Segment Gebäude

• Der Segment-Builder für Echtzeitreisen verfügt über eine benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche. Es unterstützt jetzt Anweisungen in natürlicher Sprache und vereinfacht so die Segmenterstellung. Benutzer können anstelle komplexer Abfragen Anweisungen in Alltagssprache bereitstellen.

Reisen

• Die Reise-Benutzeroberfläche wurde für Echtzeitreisen neu gestaltet. Kundenfeedback zeigt, dass die neue Benutzeroberfläche benutzerfreundlicher, effizienter und natürlicher ist. Jede für die neu gestaltete Reise-Benutzeroberfläche erforderliche Umschulung gilt als lohnende Investition, da sie die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität verbessert.

Wie sieht der neue Maßstab für Echtzeitfahrten aus und wie ist er im Vergleich zum vorherigen Niveau?

Vermarkter können jetzt bis zu 100,000,000 Kontakte oder Leads erreichen und in Echtzeit-Journeys bis zu 300,000,000 Nachrichten pro Monat senden. Dies ist mehr als das Dreifache des bisherigen Outbound-Marketing-Grenzwerts von 30.000.000 Kontakten und 100.000.000 Interaktionen pro Monat.

Diese zusätzliche Kapazität ermöglicht es Marketingfachkräften, im großen Stil personalisierte Erlebnisse bereitzustellen und ihre Kundschaft auf neue Art und Weise zu begeistern. Zusätzliche Interaktionen helfen Marketingfachkräften, ihr Geschäft auszubauen, unabhängig davon, ob sie ihren Kundenstamm in neuen Märkten ausweiten, zusätzliche Regionen erreichen, für neue Produkte werben oder Ihre Interessentenpipeline erweitern, um höhere Umsatzziele zu erreichen.

Ab wann ist der erhöhte Maßstab verfügbar und ist dieser nur für Echtzeitfahrten verfügbar?

Die neue Skala der 100,000,000-Kontakte und 300,000,000-monatigen Interaktionen kann nur mit Echtzeit-Reisen freigeschaltet werden. Dies ist ab sofort für Kunden verfügbar, die mit der neuen Skalierung arbeiten müssen. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren Microsoft Vertreter.

Sind mit der erhöhten Skalierbarkeit zusätzliche Kosten verbunden? Wie sieht der Implementierungsprozess aus?

Es gibt einen Kontaktschwellenwert von 10.000.000 gekauften Kontakten, der die neue Skalierung freischaltet. Bestehende Kunden, die ein Upgrade benötigen, oder Neukunden müssen die Kontaktschwelle erreichen, um die neue Skalierung freizuschalten und den erhöhten Durchsatz zu erhalten.

Um die neue Waage freizuschalten, wenden Sie sich an Ihren Microsoft Ihren Vertriebsmitarbeiter mit Ihren Anforderungen. Der End-to-End-Prozess zum Upgrade auf die neue Skalierung wird innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen.