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Übersicht über den Übergang

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Wichtig

Das Outbound-Marketing-Modul wird am 30. Juni 2025 aus Customer Insights - Journeys entfernt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys umfasst zwei Module: Outbound-Marketing und Echtzeit-Journeys. Im August 2021 veröffentlicht, bieten Echtzeit-Kontaktverläufe erweiterte Unternehmensfunktionen und sind das Standardangebot für neue Kunden seit August 2023.

Im August 2024 kündigte Microsoft an, dass das Outbound-Marketing zum 30. Juni 2025 entfernt wird. Um Probleme mit der Geschäftskontinuität zu vermeiden, müssen alle Kunden, die noch Outbound-Marketing nutzen, vor diesem Datum auf Echtzeitkontaktverläufe umstellen. Wir werden am 2. Dezember 2024 auch Social-Media-Posts und LinkedIn Funktionen zur Leadgenerierung entfernen. Es ist nicht geplant, Social Media-Posts in Echtzeitkontaktverläufen zu unterstützen, da die Nachfrage und die Nutzung gering sind. Wir ziehen in Erwägung, LinkedIn-Leadgenerierung in Echtzeitkontaktverläufen in einer zukünftigen Version hinzuzufügen.

Anleitung für Testversionen

Neue Testversionen können nur mit Echtzeitkontaktverläufen erstellt werden.

Anleitung für Neukundschaft

Neukundschaft, die Customer Insights - Journeys installieren möchte, wird das Outbound-Marketing-Modul nicht mehr angezeigt und es kann nicht mehr installiert werden. Da Outbound-Marketing abgeschafft wird, müssen neue Kunden Echtzeit-Kontaktverläufe nutzen.

Hier sind einige Empfehlungen, je nach Ihrer Situation:

Situation Aktion
Ich hatte geplant, Outbound-Marketing zu implementieren Outbound-Marketing wird am 30. Juni 2025 entfernt. Sie sollten Ihre Pläne aktualisieren und Echtzeitkontaktverläufe implementieren. Siehe Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?
Ich habe das Echtzeitkontaktverläufemodul getestet und festgestellt, dass ich es nicht verwenden kann Lesen Sie die Anleitung Übergangsfunktionsbereiche (er enthält funktionsspezifische Leitfäden, Umgehungslösungen und eine Roadmap) und die anderen Umstellungsressourcen. Angesichts der Tatsache, dass Outbound-Marketing entfernt wird, sollten Sie weiterhin Echtzeit-Journeys implementieren, auch wenn es einige aktuelle Lücken für Ihre Anwendungsfälle gibt, da wir ständig neue Funktionen hinzufügen. Wir genehmigen keine Anfragen zum Hinzufügen von Outbound-Marketing.

Leitfaden für Bestandskunden, die derzeit Outbound-Marketing verwenden

Bestandskunden, die noch Outbound-Marketing betreiben, müssen vor dem 30. Juni 2025 auf Echtzeit-Journeys umstellen, um Unterbrechungen zu vermeiden und optimale Leistung, Skalierbarkeit, laufende Produktinvestitionen und AI Copilot-Funktionen zu erhalten. Weitere Informationen: Häufig gestellte Fragen zum Customer Insights - Journeys-Übergang

Dies sind einige empfohlene Aktionen für Bestandskunden, je nach Ihren Bedürfnissen:

Situation Aktion
Ich habe eine neue Organisation bereitgestellt (oder kopiert, migriert, oder eine bestehende Organisation wiederhergestellt) und sehe kein Outbound-Marketing Dies ist das erwartete Ergebnis. Outbound-Marketing ist in neuen Organisationen nicht mehr enthalten. Wir empfehlen dringend, Echtzeit-Kontaktverläufe zu verwenden, da Outbound-Marketing am 30. Juni 2025 entfernt wird. Siehe Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?
Ich plane, bald auf Echtzeit-Journeys umzusteigen, brauche aber bis dahin Outbound-Marketing. Sie können Outbound-Marketing zurück hinzufügen mit dem Link Aktivieren, der auf der Seite Einstellungen>Versionen verfügbar ist.

Wichtig: Sie müssen Administrator sein, um den Link anzuzeigen und Outbound-Marketing hinzuzufügen. Wenn Sie kein Administrator sind, fragen Sie jemanden, der diesen Schritt ausführen soll. Wenn der Link immer noch nicht angezeigt wird, befolgen Sie die Anweisungen zum Anfordern des Hinzufügens von Outbound-Marketing. Wenn Sie ein neues Portal benötigen, das mit Ihrer Outbound-Marketing-Instanz bereitgestellt wird, können Sie es zum Zeitpunkt der Bereitstellung oder danach anfordern. Sie können kein vorhandenes Portal anfügen. Sie können nur eine neue Instanz für Ihre Outbound-Marketing-Instanz bereitstellen lassen.

Wenn Sie bereits Outbound-Marketing-Benutzer sind und der oben beschriebene Link „Outbound-Marketing aktivieren“ nicht verfügbar ist oder nicht funktioniert, können Sie das Anfrageformular für Outbound-Marketing ausfüllen.

  • Wie in Häufig gestellte Fragen zum Übergang der Echtzeit-Kontaktverläufe beschrieben, gibt es für die Verwendung von Outbound-Marketing nach dem Entfernungsdatum keine Ausnahmen. Dieses Formular ist nur für bestehende Kunden gedacht, die derzeit Outbound-Marketing verwenden und den Link „Aktivieren“ wie oben beschrieben nicht verwenden können. Anfragen aus anderen Gründen werden abgelehnt.
  • Diese Anfrage sollte nur von Kunden gestellt werden, die bereits Outbound-Marketing verwendet haben. Anfragen von Kunden, die nie Outbound-Marketing hatten, werden abgelehnt.
  • Erstellen Sie keine Supporttickets und nutzen Sie keine anderen Kanäle für dieselben Anfragen. Sie werden zu diesem Formular weitergeleitet.
  • Für dieses Formular ist eine E-Mail-Adresse erforderlich. Die E-Mail-Adresse wird verwendet, um den Eingang der Anfrage zu kommunizieren, zu bestätigen, wenn die Anfrage überprüft wurde, und bei Bedarf zusätzliche Informationen anzufordern.
  • Die meisten Anfragen werden innerhalb von etwa drei bis fünf Werktagen geprüft, sobald alle erforderlichen Informationen verfügbar sind.

Tipp

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, besuchen Sie das Customer Insights - Journeys Community-Forum