Konfigurieren eines SMS-Kanals mit Azure Communication Services

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

In diesem Artikel wird besprochen, wie Sie einen SMS-Kanal mithilfe von Azure Communication Services konfigurieren.

Anforderungen

Sprachkanal, Voice-Kanal für Dynamics 365 Customer Service kaufen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Rückstellung Omnichannel for Customer Service und Sprachkanal installieren
Mit Azure Communication Services verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden zu Azure Communication Services.

Wenn Sie Ihre vorhandene Azure Communication Services-Ressource verbunden haben, stellen Sie sicher, dass Sie SMS-Dienste aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung und SMS-Dienste aktivieren.
Richten Sie eine Telefonnummer ein und aktivieren Sie diese für SMS-Dienste. Stellen Sie sicher, dass Sie die SMS senden oder SMS senden und empfangen Optionen auswählen, wenn Sie Ihre Telefonnummernfunktionen im Customer Service-Admin Center auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Neue Telefonnummern erwerben

Wenn Sie eine bestehende Telefonnummer verwenden, die nicht für SMS aktiviert ist, können Sie Ihren Plan aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern bearbeiten

Gehen Sie zur Seite Arbeitsstream und öffnen Sie den Arbeitsstream, den Sie für den Kanal erstellt haben.
Wählen Sie im Bereich SMS-Kanal einrichten die Option SMS einrichten, und konfigurieren Sie dann die folgenden Optionen.
1. Wählen Sie auf der Seite SMS-Einrichtung eine Nummer aus der Liste.
2. Wählen Sie auf der Seite Sprache die Sprache, die Sie als Standard festlegen möchten.
3. Konfigurieren Sie auf der Seite Verhalten die folgenden Optionen:
- Betriebsstunden des Kanals: Legen Sie den Umschalter auf Ein fest und wählen Sie dann einen Datensatz für die Betriebsstunden. Weitere Informationen finden Sie unter: Öffnungszeiten konfigurieren
- Konfigurieren Sie benutzerdefinierte automatisierte Nachrichten.
- Unterhaltung nach der Befragung konfigurieren.
  
  Anmerkung
  
  Dateianlagen werden im SMS-Kanal mit Azure Communication Services nicht unterstützt.
1. Überprüfen Sie die Einstellungen auf der Seite Zusammenfassung, und wählen Sie dann Fertigstellen. Der SMS-Kanal ist jetzt konfiguriert.
Routingregeln konfigurieren.
Arbeitsverteilung konfigurieren.
Einen Bot hinzufügen.
In Erweiterte Einstellungen konfigurieren Sie die folgenden Optionen basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen.