SMS-Kanäle – Übersicht
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Der SMS-Kanal in der Anwendung ermöglicht es Ihrer Organisation, eine Verbindung zur Kundschaft mithilfe von Textnachrichten herzustellen. Ihre Kunden können nun Ihre Anfragen als Textnachrichten senden und eine Verbindung zu einem entsprechenden Kundenserviceagent herstellen. Agenten können eingehende SMS-Anfragen auf ihrem Dashboard sehen und entsprechend reagieren. Während Agents keine Nachrichten senden können, unterstützt die Anwendung ausgehende Nachrichten über Power Automate-Flows. Weitere Informationen: Konfigurieren Sie ausgehende Nachrichten
Die folgenden Szenarios werden für SMS unterstützt:
- Agenten können SMS-Konversationen von Kunden empfangen und dann Nachrichten austauschen.
- Administratoren können Power Automate Flows konfigurieren, um proaktiv ausgehende Nachrichten, wie z. B. Kampagnen, an Kunden zu senden.
Agenten können Kunden nicht proaktiv kontaktieren, indem sie eine SMS-Konversation in der Agenten-Benutzeroberfläche starten.
Sie können dieselbe Telefonnummer sowohl für den SMS-Kanal als auch für eingehende und ausgehende Anrufe im Sprachkanal verwenden. SMS ist derzeit nur in den USA, Kanada und Puerto Rico verfügbar. Detaillierte Informationen über Nummern und Berechtigungen finden Sie unter Abonnementberechtigung und Nummernfunktionen.
Für ein optimales SMS-Zustellungserlebnis empfehlen wir Ihnen, einen gebührenfreien Verifizierungsantrag für Ihre gebührenfreien Nummern einzureichen. Weitere Informationen: Wie sende ich eine gebührenfreie Bestätigung?
Voraussetzung
Sie müssen ein aktives Abonnement für Dynamics 365 Customer Service E-Messaing haben. Weitere Informationen zu Lizenzen und Preisen finden Sie im Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch. Sie können Add-Ins auch im Microsoft 365 Admin Center kaufen. Weitere Informationen: Add-Ons kaufen
Unterstützte SMS-Kanäle
In der Anwendung können Sie den SMS-Kanal wie folgt konfigurieren:
- Konfigurieren eines SMS-Kanals mit Azure Communication Services
- SMS-Kanal für Twilio konfigurieren
- SMS-Kanal für TeleSign konfigurieren
Anmerkung
SMS wird mit Azure Direct Routing nicht unterstützt. Mehr Informationen: Azure Direct Routing
Nächste Schritte,
Konfigurieren eines SMS-Kanals mit Azure Communication Services
SMS-Kanal für Twilio konfigurieren
SMS-Kanal konfigurieren für TeleSign
Siehe auch
Kanäle
SMS-FAQ
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle