Zugriff von Vorgesetzten auf die Verwaltung von Unterhaltungen aktivieren
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nein | Ja | Ja |
Als Administrator können Sie Ihren Vorgesetzten ermöglichen, bestimmte Aktionen für verschiedene Unterhaltungen durchzuführen, die von ihren Agenten in Omnichannel for Customer Service bearbeitet werden. Sie können Ihren Vorgesetzten Berechtigungen zum Überwachen, Zuweisen und Übertragen von Unterhaltungen erteilen, indem Sie die entsprechenden Berechtigungen in der Admin App aktivieren.
Vorgesetzten-Einstellungen konfigurieren
Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Center Erkenntnisse in Vorgängen aus. Die Seite Erkenntnisse wird angezeigt.
Im Abschnitt Laufende Unterhaltungserkenntnisse wählen Sie Verwalten. Die Seite Omnichannel-Konfiguration, Vorgesetzten-Einstellungen wird angezeigt.
Damit die Vorgesetzten die folgenden Aktionen ausführen können, stellen Sie die entsprechenden Schalter auf Ja:
- Vorgesetztenüberwachung: Als Vorgesetzter können Sie die Überwachung der Unterhaltungen überwachen, die von Agenten behandelt werden.
- Vorgesetztenzuweisung©: Erlaubt Vorgesetzten die Zuweisung von Unterhaltungen.
- Vorgesetzten-Weiterleitung: Unterhaltung von einem Agenten zu einem anderen übertragen.
- Schließen: Beenden Sie Sprachanrufe und Unterhaltungen, die über die Sprach- und Messaging-Kanäle stattfinden. Mehr Informationen: Unterhaltungen überwachen und zuweisen und Unterhaltungen beenden erzwingen
Um eine der Einstellungen zu deaktivieren, stellen Sie den entsprechenden Schalter auf Nein.
Siehe auch
Überwachen, Zuweisen, Übertragen und Beenden von Gesprächen
Zugang zu Omnichannel-Unterhaltungsdashboards gewähren