Übersicht über eingebettete Agenten

In Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) eingebettete Agenten ermöglichen es den Vertretern von Kundenservice, direkt mit den Kunden zu chatten. Agent stellt Servicemitarbeitern generative Supportinhalte auf KI-Basis zur Verfügung, die zur Steigerung der Produktivität und Genauigkeit sowie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen und gleichzeitig die Kosten senken und Skalierbarkeit ermöglichen.

Agenten unterstützen Servicemitarbeiter mit Echtzeit-Anleitungen für eine bessere Leistung. Sie lassen sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integrieren und tragen so zu einer schnelleren Lösung von Problemen bei.

Sie können die folgenden Agententypen erstellen und in Ihr CRM-System einbetten:

• Vorkonfigurierter Dienst Agent mit integrierten Funktionen wie Kontextbewusstsein in Chats, E-Mail-Unterstützung und Fallzusammenfassung. Sie können den vorkonfigurierten Dienst Agent in Salesforce einbetten oder ServiceNow.

• Benutzerdefinierter Dienst Agent, mit der Multi-Turn-Chat-Funktion, mit der Sie benutzerdefiniertes Agent in Salesforce einbetten können, ServiceNow, oder Zendesk.