Configurer un standard automatique Microsoft Teams
Les standards automatiques permettent aux utilisateurs d’appeler votre organization et de naviguer dans un système de menus pour parler au service, à la file d’attente des appels, à la personne ou à l’opérateur approprié. Vous pouvez créer des standards automatiques pour votre organization à l’aide du Centre d’administration Microsoft Teams ou de PowerShell.
Avant de suivre les procédures décrites dans cet article, assurez-vous d’avoir lu Planifier les standards automatiques Teams et les files d’attente d’appels et suivi les étapes de prise en main.
Les standards automatiques peuvent rediriger les appels, en fonction de l’entrée des appelants, vers l’une des destinations suivantes :
- Opérateur : opérateur défini pour le standard automatique. La définition d’un opérateur est facultative. L’opérateur peut être défini comme l’une des autres destinations de cette liste.
- Personne dans le organization : une personne de votre organization qui peut recevoir des appels vocaux. Cette personne peut être un utilisateur en ligne ou un utilisateur hébergé localement à l’aide de Skype Entreprise Server.
- Application vocale : choisissez le standard automatique ou la file d’attente d’appels lors du choix de cette destination.
- Compte de ressource : choisissez le compte de ressource associé au standard automatique ou à la file d’attente d’appels lors du choix de cette destination.
-
Messagerie vocale : boîte aux lettres vocale associée à un groupe Microsoft 365 que vous spécifiez. Vous pouvez choisir si vous souhaitez des transcriptions de messagerie vocale et l’invite système « Veuillez laisser un message après la tonalité ».
- Dans Centre d’administration Microsoft 365, activez Autoriser les personnes extérieures au organization envoyer un e-mail à cette équipe pour le groupe Microsoft 365 que vous spécifiez.
- Numéro de téléphone externe : n’importe quel numéro de téléphone. Consultez les détails techniques du transfert externe.
- Annonce (fichier audio) : lire un fichier audio. Le système lit l’annonce, puis retourne au menu Standard automatique. Consultez Formats de fichiers audio pris en charge.
- Annonce (typé) : tapez un message. Texte que le système doit lire. Vous pouvez entrer jusqu’à 1 000 caractères. Le système lit l’annonce, puis retourne au menu Standard automatique.
Remarque
Lors de la redirection des appels vers une personne dans le organization, cette personne doit être activée par la voix. Pour plus d’informations sur l’activation de la voix, consultez Attribuer des licences de module complémentaire Teams aux utilisateurs.
Important
Bien que la définition d’un opérateur soit facultative, elle est recommandée. Les standards automatiques redirigent les appels vers l’opérateur s’il existe une erreur dans la configuration du standard automatique en raison de la suppression d’un compte de messagerie vocale partagé ou d’utilisateur ou si l’appelant n’effectue aucune sélection après avoir écouté le menu trois fois consécutives.
Si aucun opérateur n’est défini, le standard automatique supprime l’appel.
En plus de définir un opérateur, l’opérateur doit être l’un des choix de menu configurés.
Nouveautés des standards automatiques au cours des six derniers mois
11 décembre
- Les standards automatiques imbriqués et les files d’attente d’appels qui ne nécessitent plus de compte de ressource et les licences associées sont désormais pris en charge dans le Centre d’administration Teams.
21 novembre
- Améliorations apportées à la numérotation par nom lorsqu’une recherche retourne plusieurs personnes portant le même nom.
5 novembre
- Les standards automatiques imbriqués et les files d’attente d’appels n’ont plus besoin d’un compte de ressource et des licences associées.
Étapes de création d’un standard automatique
Les étapes pour ajouter un standard automatique sont les suivantes :
- Configurer des informations générales.
- Configurer des flux d’appels.
- Configurer l’étendue de numérotation.
- Configurer des comptes de ressources.
- Configurer des utilisateurs autorisés.
Les étapes décrites dans l’article créent des standards automatiques à l’aide du Centre d’administration Teams. Pour obtenir des instructions sur la création de standards automatiques à l’aide de PowerShell, consultez Création de standards automatiques avec des applets de commande PowerShell.
Suivez ces étapes pour configurer votre standard automatique
- Étape 1 : Informations générales
- Étape 2 : Flux d’appels
- Étape 3 : Étendue de numérotation
- Étape 4 : Comptes de ressources
- Étape 5 : Utilisateurs autorisés
Étape 1 : Définir les informations générales du standard automatique
Pour configurer un standard automatique, dans le Centre d’administration Teams, développez Voix, sélectionnez Standards automatiques, puis Ajouter.
Tapez un nom pour le standard automatique dans la zone située en haut.
Pour désigner un opérateur, spécifiez la destination des appels à l’opérateur. Cette désignation est facultative, mais recommandée. Définissez l’option Opérateur pour autoriser les appelants à sortir des menus et à parler à une personne désignée.
Spécifiez le fuseau horaire de ce standard automatique. Le fuseau horaire est utilisé pour calculer les heures d’ouverture si vous créez un flux d’appels distinct pour les heures d’ouverture.
Spécifiez une langue prise en charge pour ce standard automatique. Ce langage est utilisé pour les invites vocales générées par le système.
Important
Lorsque vous utilisez la synthèse vocale, le texte doit être entré dans la langue sélectionnée, car le système n’effectue pas de traduction. Tous les mots sont prononcés dans la langue sélectionnée.
Choisissez si vous souhaitez activer les entrées vocales. Lorsqu’elle est activée, le nom de chaque option de menu devient un mot clé de reconnaissance vocale. Par exemple, les appelants peuvent dire « Un » pour sélectionner l’option de menu mappée à la clé 1, ou ils peuvent dire « Ventes » pour sélectionner l’option de menu nommée « Ventes ». Si vous choisissez une langue à l’étape 4 qui ne prend pas en charge les entrées vocales, cette option n’est pas disponible.
Une fois que vous avez défini les informations générales de votre standard automatique, sélectionnez Suivant.
Fonctionnalités supplémentaires disponibles via les applets de commande PowerShell
Prudence
Ces options de configuration sont actuellement disponibles uniquement via les applets de commande PowerShell et n’apparaissent pas dans le Centre d’administration Teams. Si ces options sont configurées via PowerShell, toute modification apportée au standard automatique via le centre d’administration Teams effacera ces paramètres.
Améliorations apportées à la numérotation par nom
Lorsqu’une recherche de numérotation par nom renvoie plusieurs personnes portant le même nom, les résultats peuvent désormais être améliorés en ajoutant des informations supplémentaires après le nom. Cela permet aux appelants d’atteindre plus facilement la bonne personne.
La valeur par défaut est de dire uniquement le nom. Toutefois, les informations du bureau ou du service peuvent désormais être ajoutées dans le cadre des résultats.
Pour plus d’informations, consultez New-CsAutoAttendant -UserNameExtension.
Ressources pour les scénarios complexes
Transferts de numéros de téléphone externes - Détails techniques
Reportez-vous aux conditions préalables pour permettre aux standards automatiques de transférer des appels en externe.
En outre, pour un compte de ressource avec :
- Licence du forfait d’appels ou numéro de connexion d’opérateur , le numéro de téléphone de transfert externe doit être entré au format E.164 (+[indicatif pays][indicatif régional][numéro de téléphone]).
- Téléphonie Microsoft Teams licence et la stratégie de routage direct des communications vocales en ligne, le format de numéro de téléphone de transfert externe dépend des paramètres du contrôleur de bordure de session (SBC).
Le numéro de téléphone sortant affiché est déterminé comme suit :
- Pour les numéros Forfait d’appels et Connexion d’opérateur, le numéro de téléphone de l’appelant d’origine s’affiche.
- Pour les numéros de routage direct, le nombre envoyé est basé sur le paramètre P-Asserted-Identity (PAI) sur le SBC, comme suit :
- S’il est défini sur Désactivé, le numéro de téléphone de l’appelant d’origine s’affiche. Désactivé est le paramètre par défaut et recommandé.
- Si la valeur est Activée, le numéro de téléphone du compte de ressource s’affiche.
Dans un environnement hybride Skype Entreprise, pour transférer un appel standard automatique vers le RTC, créez un utilisateur local avec le transfert d’appel défini sur le numéro RTC. L’utilisateur doit être activé pour Téléphonie – Grandes entreprises et une stratégie de voix doit être affectée. Pour plus d’informations, consultez Transfert d’appel de standard automatique vers PSTN.
Outil de diagnostic du standard automatique
En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser l’outil de diagnostic suivant pour vérifier qu’un standard automatique est en mesure de recevoir des appels :
Sélectionnez Exécuter les tests, ce qui remplit le diagnostic dans le centre Administration Microsoft 365.
Dans le volet Exécuter le diagnostic, entrez le compte de ressource dans le champ Nom d’utilisateur ou Email, puis sélectionnez Exécuter les tests.
Les tests identifient les configurations de locataire, de stratégie ou de compte de ressources qui empêchent le standard automatique de recevoir des appels et fournissent également des étapes pour résoudre les problèmes identifiés.
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