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Plan d’adoption du cloud pour le secteur de la vente au détail

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La réussite d’un effort de transformation numérique nécessite un plan solide pour guider les différents programmes interconnectés vers des objectifs stratégiques communs. Quand le cloud est utilisé comme base pour la transformation numérique, ceci peut être exprimé via un plan d’adoption du cloud. Cet article décrit les aides pour la création d’un plan d’adoption du cloud avec des considérations distinctes pour les organisations de vente au détail, basées sur des objectifs stratégiques courants et tenant compte de votre maturité actuelle dans la vente au détail numérique.

Prérequis

Si c’est la première fois que vous développez un plan d’adoption du cloud, familiarisez-vous avec la méthodologie de planification du Cloud Adoption Framework. Cette méthodologie vous aide à développer un plan global d’adoption du cloud. Les approches de planification trouvées dans ces documents peuvent être utilisées pour guider les programmes et les équipes impliqués dans votre transformation numérique basée sur le cloud. La méthodologie fournit aussi des modèles pour faciliter la création de votre backlog et de vos plans pour développer les compétences nécessaires au sein de vos équipes, le tout en fonction de ce que vous essayez de faire dans le cloud.

Le reste de cet article est consacré à des considérations qui vous aideront à développer un plan d’adoption du cloud affiné spécifique au secteur de la vente au détail.

Planifier les résultats de la transformation numérique

Au fur et à mesure que le secteur de la vente au détail et le cloud computing arrivent à maturité, votre organisation peut accélérer son évolution pour devenir une entreprise de vente au détail pilotée par des données présentant une cohésion. Les fonctionnalités relatives aux données et à l’IA sont plus efficaces quand les données sont disponibles tout au long de la chaîne de valeur de la vente au détail. Cette approche comprend l’ensemble des charges de travail, applications et expériences d’achat connectées. Les questions relatives à l’affinité des produits de consommation, à l’efficacité de la publicité et aux prévisions nécessitent l’accès aux données tout au long du processus d’achat. L’ensemble de l’infrastructure de la vente au détail bénéficie d’une vision bien comprise de ce parcours.

Les domaines de la vente au détail peuvent interagir dans le processus d’achat sans créer de vue spécifique au service pour ce processus. Les détaillants peuvent créer un modèle de données présentant une cohésion. Microsoft croit en un modèle de données ouvert pour les fournisseurs de solutions internes et externes. Un tel modèle garantit que seules les parties qui ont besoin des données les voient. Le modèle gère les privilèges d’accès en lecture/écriture et permet un déploiement rapide des solutions. Le secteur de la vente au détail est prêt à tirer parti de cette approche dans le modèle de maturité cloud.

Aligner les horizons de planification de programme avec la maturité cloud

L’adoption du cloud est un catalyseur pour la transformation numérique dans le secteur de la vente au détail. La planification de la transformation numérique d’une entreprise nécessite plus qu’une planification de projet de base. La gestion de projet doit organiser plusieurs programmes, ce qui crée des vagues ou des horizons de changements.

Les détaillants peuvent mapper ces horizons aux niveaux de maturité du modèle de maturité cloud pour la vente au détail. Ce modèle fournit un plan de programme qui aligne les efforts dans les domaines de l’entreprise et de l’informatique. L’utilisation de ce modèle permet également à votre entreprise de se préparer à des changements planifiés au cours de phases gérables illustrées dans l’image suivante. Pour plus d’informations, consultez Modèle de maturité cloud pour la vente au détail.

Diagram of the stages of digital retail cloud maturity

Vente au détail connectée : migrez et modernisez les solutions technologiques pour accéder à des innovations de pointe et réduire la surcharge opérationnelle.

Vente au détail pilotée par l’analytique : alignez-vous sur une approche Common Data Model, qui permet d’accéder à des fonctionnalités analytiques avancées tout en améliorant la gouvernance des données.

Vente au détail intelligente : proposez des expériences de vente au détail intelligentes qui intègrent l’IA et le machine learning dans des applications personnalisées ainsi que des offres cloud de vente au détail Microsoft.

Intégrer des plans de programmes actionnables

Pour tenir les promesses commerciales de chaque horizon de maturité cloud, il est nécessaire d’intégrer des plans de programmes holistiques. L’exécution réussie d’un programme nécessite des plans actionnables qui étendent votre stratégie, vos plans de projet, vos contrôles environnementaux, vos projets d’adoption et l’ensemble de votre modèle opérationnel.

Utilisez les scénarios de plateforme technologique suivants pour étendre le scénario d’adoption du cloud à la vente au détail. Ces scénarios ajoutent les plans détaillés des programmes nécessaires pour atteindre l’horizon cible.

Important

Les ressources présentées ici sont des guides de plusieurs pages qui décrivent des scénarios technologiques complexes. Ces scénarios peuvent être intégrés dans vos plans d’adoption du cloud pour guider les programmes. Complétez votre stratégie d’adoption du cloud et votre plan d’adoption du cloud, puis définissez vos horizons cibles avant d’explorer les scénarios suivants.

  • Vente au détail connectée : vous pouvez ajouter divers scénarios de migration à votre processus de migration afin d’atteindre la maturité pour la vente au détail connectée. Les détaillants intègrent souvent le scénario hybride et multicloud pour inclure des options d’hébergement dans le programme de migration. Pour plus d’informations, consultez l’approche de migration unique pour la migration des portefeuilles informatiques ainsi que la présentation du cloud hybride et du multi-cloud.
  • Vente au détail pilotée par l’analytique : Utilisez le cloud pour standardiser, intégrer et gérer les données d’une façon qui n’a jamais été possible dans les environnements de vente au détail en silo ou même connectés. Le scénario Gestion des données établit les processus et l’environnement nécessaires pour créer une approche à l’échelle de l’entreprise de la gestion des données, ce qui donne accès à une analytique centralisée.
  • Vente au détail intelligente : Tirez parti de la puissance de l’analytique et des applications connectées pour fournir des expériences intelligentes à vos clients, vos employés et vos partenaires en utilisant des approches centrées sur le cloud, comme l’IA, le Machine Learning ou l’Exploration des connaissances.

Chacun des scénarios ci-dessus met l’accent sur des solutions technologiques qui ne sont pas directement liées à la vente au détail. À mesure que vous utilisez ces approches pour développer des plans de programme pour votre entreprise, réfléchissez à la façon dont chacune d’elles peut résoudre les problématiques de votre niveau actuel de maturité dans la vente numérique au détail.

Vente au détail connectée Vente au détail pilotée par l’analytique Vente au détail intelligente
Scénarios Migration et/ou Hybride Gestion des données IA, Machine Learning ou Exploration des connaissances
Personnalisation Vos expériences d’achat sont-elles dans le cloud ou sont-elles connectées via des opérations unifiées ? Vos expériences d’achat sont-elles intégrées ou basées sur un modèle de données commun ? Ces systèmes sont-ils gouvernés via des pratiques de gestion cohérentes ? Utilisez-vous des fonctionnalités d’IA/ML pour prédire et mettre en forme les expériences d’achat ?
Omnicanal Vos systèmes de gestion des clients, des stocks, du marketing et des ventes sont-ils dans le cloud ou connectés via des opérations unifiées ? Disposez-vous d’une vue unique des clients, des stocks et des transactions ? Les données de vos canaux influencent la façon dont vous gérez la sensibilisation des clients et améliorez leur prise en charge ?
Chaîne d’approvisionnement Tous les différents segments de votre chaîne logistique sont-ils dans le cloud ou sont-ils connectés via des opérations unifiées ? Les données passent-elles sans problèmes d’une couche à l’autre de la chaîne logistique ? Pouvez-vous utiliser la chaîne d’approvisionnement pour améliorer la rapidité et le coût de la livraison des produits à vos clients et/ou vos salles d’exposition ?
Gestion des générations Vos bâtiments sont-ils connectés à des systèmes cloud ou hybrides ? Pouvez-vous voir la télémétrie provenant des bâtiments de votre écosystème ? Utilisez-vous l’IoT et le Machine Learning pour améliorer les expériences en magasin, l’efficacité et l’automatisation des opérations ?

Ces questions vous aideront à mettre en correspondance les recommandations génériques pour chaque phase de maturité avec les questions courantes et les problématiques partagés par les détaillants dans le monde entier.

Développer les bases de la planification

Quel que soit votre horizon cible, la planification de base de l’adoption du cloud permet de préparer la réussite de chaque programme. Incluez les tâches suivantes dans vos efforts de planification :

Étapes suivantes

La prochaine étape consiste à passer en revue votre environnement ou votre zone d’atterrissage Azure. Les articles suivants fournissent des conseils d’aide sur des points spécifiques du parcours d’adoption du cloud. Ces conseils vous aident à mener à bien le scénario d’adoption du cloud.