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Bienvenue dans Dynamics 365 Contact Center

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Dynamics 365 Contact Center est un produit axé sur Copilot et basé sur le cloud qui favorise l’intelligence, l’automatisation et l’efficacité pour chaque canal d’engagement dans la solution de gestion des relations client (CRM) de votre choix. Il aide les organisations à offrir des expériences fluides sur tous les canaux, à fournir un libre-service sans effort, à booster la productivité agent et à réduire les coûts opérationnels. Dynamics 365 Contact Center donne accès à des fonctionnalités omnicanales, telles que les résumés de conversations, les réponses vocales interactives (SVI) et les chatbots, l’analyse des sentiments, ainsi que les transcriptions et traductions en direct qui sont infusées avec l’IA générative.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Dynamics 365 Contact Center :

  • Fournir un libre-service via les conversations instantanées et les bots vocaux.
  • Gérer les conversations sur l’ensemble des canaux vocaux et numériques.
  • Utiliser le routage unifié pour acheminer efficacement les éléments de travail.
  • Utiliser les informations et l’analyse pilotées par l’IA pour améliorer la satisfaction des clients.
  • Collaborer avec des experts dans Microsoft Teams.
  • Gérez les performances et la productivité par le biais de rapports et de tableaux de bord.
  • participer à des conversations instantanées ;

Diagramme qui montre le fonctionnement de bout en bout de Dynamics 365 Contact Center, en incorporant des fonctionnalités et des rôles pour le libre-service, le service assisté et les opérations.

Étapes suivantes

Configuration requise pour Dynamics 365 Contact Center

Utiliser le centre d’administration Contact Center pour configurer les fonctionnalités