Créer un forum Community

Article
09/24/2024

Dans Customer Service Community, un forum est un conteneur d’idées et l’entité où les limites de sécurité sont appliquées. L’utilisateur qui crée un forum devient automatiquement propriétaire et peut attribuer des rôles communautaires et des adhésions au forum, ainsi que d’autres métadonnées, telles que des catégories et des groupes.

Créer un forum

Dans le volet de navigation, Sélectionner Forum, puis Sélectionner Nouveau.
Tapez un nom, puis Sélectionner les paramètres du forum et les paramètres du site Web que vous souhaitez appliquer au forum. Votre Administrateur gère ces paramètres.
Sélectionnez l’onglet Catégories, puis sur + Nouvelle catégorie. Les catégories que vous définissez ici sont disponibles pour les utilisateurs finaux pour Sélectionner lorsqu’ils créent un nouveau idée dans ce forum.
Tapez un Nom pour la catégorie, puis Sélectionner Enregistrer.
Pour ajouter d’autres catégories, répétez les étapes 3 et 4.
Ensuite, cliquez sur Enregistrer et fermer.
Accédez à l’onglet Groupes , puis à Sélectionner + Nouveau groupe. Les groupes que vous définissez ici sont disponibles pour les utilisateurs finaux pour Sélectionner lorsqu’ils créent un nouveau idée dans ce forum.
Tapez un nom de groupe, puis Sélectionner Enregistrer.
Pour ajouter d’autres groupes, répétez les étapes 7 et 8.
Accédez à l’onglet Appartenance pour ajouter des membres à vos forums. Vous êtes déjà ajouté en tant que propriétaire. L’onglet Appartenance est l’endroit où vous ajoutez les propriétaires et les modérateurs du forum.
Sélectionnez + Nouveau membre du forum.
Dans le menu déroulant Rôle , Sélectionner Propriétaire ou Modérateur, puis dans Utilisateur système, recherchez et Sélectionner l’utilisateur souhaité.
Sélectionnez Enregistrer.
Pour ajouter d’autres propriétaires ou modérateurs, répétez les étapes 11 à 13.
(Ignorez ce étape si votre forum est public.) Si votre forum est privé (par exemple, accessible uniquement aux membres "sur invitation"), vous devez ajouter ces personnes comme contacts. Sélectionnez + Nouveau membre du forum, sélectionnez Membre dans Rôle, puis recherchez le contact existant dans Contact ou ajoutez des informations pour un nouveau contact dans Email du contact, Prénom du contact, et Nom du contact. Répétez cette étape pour ajouter tous les membres sur invitation.
Pour publier votre forum sur le Web, accédez à l’onglet Web, puis sélectionnez Oui dans le menu déroulant Publier sur le Web.
Sous le Niveau d’accès utilisateur, sélectionnez le niveau d’accès de vos utilisateurs dans les forums publics. Les valeurs par défaut sont Aucun pour les trois configurations. Important : pour les forums privés, laissez les paramètres par défaut définis sur Aucun.
- Utilisateurs authentifiés internes : Sélectionner le niveau d’accès pour les utilisateurs authentifiés avec des domaines de messagerie spécifiés par votre administrateur.
- Utilisateurs authentifiés externes : Sélectionner le niveau d’accès pour les utilisateurs authentifiés non internes.
- Utilisateurs anonymes : Sélectionner le niveau d’accès pour les utilisateurs non authentifiés.
Accédez à l’onglet Liens rapides pour définir les liens qui s’affichent pour les utilisateurs finaux dans le forum. Vous pouvez choisir d’inclure ou non les liens rapides que l’administrateur a ajoutés à la page d’accueil du portail.
Pour ajouter un Lien rapide vers le forum, sélectionnez + Nouveau lien rapide, puis saisissez les valeurs suivantes :
- Étiquette d’affichage : fait référence à la manière dont le lien est affiché dans le portail.
- URL : l’URL de la page Web.
- Description : Un champ facultatif dans lequel vous pouvez fournir des informations supplémentaires pour décrire ce lien aux utilisateurs.
- Libellé du groupe : un champ facultatif dans lequel vous pouvez spécifier le nom du groupe sous lequel le lien est répertorié.