Présentation de Community

Bienvenue dans Dynamics 365 Customer Service Community, une nouvelle application qui offre une suite de fonctionnalités conçues pour aider votre organisation à susciter les suggestions des clients et à générer des portefeuilles d’idées externes. Community peut vous aider à faciliter la transformation de votre entreprise, à renforcer la confiance des clients grâce à la transparence des processus et à assurer un suivi rapide des suggestions.

En plus de fournir des commentaires aux organisations, les utilisateurs finaux utilisent Community pour collaborer à l’échelle d’un réseau social et se rallier aux suggestions des autres pour aider à façonner l’avenir des produits qu’ils utilisent.

Les deux installations distinctes suivantes sont nécessaires pour utiliser Customer Service Community :

1. Dynamics 365 Customer Service Community : l’installation nécessite au moins une licence Customer Service Entreprise dans le locataire de votre organisation. Dynamics 365 Customer Service Community fournit aux gestionnaires de communauté et aux modérateurs les fonctionnalités nécessaires pour capturer et évaluer les idées et faire preuve de prudence en boucle fermée, tout en appliquant la marque de leur organisation à tous les points d’interaction des utilisateurs. Cette installation permet d’effectuer les tâches suivantes :
   • Configurer le portail Modern Community pour qu’il reflète la marque de votre organisation, notamment par les couleurs, l’en-tête et le pied de page personnalisés et les liens rapides.
   • Faire accepter vos conditions d’utilisation et de votre déclaration de confidentialité par les utilisateurs finaux.
   • Créer et gérer les forums d’idées.
   • Gérer le contenu, y compris la modération du contenu et la fusion des idées en double.
   • Mettre à jour le statut et répondre aux commentaires de la communauté.
   • Gérer les utilisateurs et attribuer des rôles de sécurité au niveau du forum.
2. Modèle de portail « Modern Community » : ce modèle offre des expériences utilisateur exceptionnelles immédiatement disponibles. Les utilisateurs finaux peuvent partager de nouvelles idées avec des organisations et collaborer à l’échelle d’un réseau social. Cette installation permet à vos utilisateurs finaux d’effectuer les tâches suivantes :
   • Parcourir, rechercher, filtrer et trier les listes d’idées.
   • Publier de nouvelles idées. Ce flux inclut l’autosuggestion d’idées existantes pour éviter les doublons.
   • Collaborer et participer à une communauté qui inclut le vote positif, les commentaires, le partage et le suivi d’idées.
   • Signaler le contenu inapproprié.
   • Suivre le statut des idées qui intéressent les utilisateurs dans un espace personnalisé dédié.

Voir aussi

Prise en main de Community
Créer un forum Community
Modération et gestion de contenu
Créer de nouveaux sites web dans Community
FAQ sur Community