Parcourir et mettre à jour les enregistrements CRM pendant les réunions Teams
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation générale de Microsoft Copilot for Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.
Important
Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
| Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |  26 févr. 2024 |
avril 2024 |
Valeur commerciale
Lorsque les agents discutent avec les clients, ils sont plus facilement efficaces en ayant accès à toutes les informations qui les concernent.
Détails de la fonctionnalité
Pendant une réunion, les agents auront accès à Microsoft Copilot for Service, ce qui leur permettra d’effectuer les opérations suivantes :
- Accéder à tous les enregistrements CRM relatifs au client.
- Modifier les enregistrements CRM, tels que les détails d’un incident ou d’un contact, à partir de Microsoft Teams.
- Sélectionner un lien pour ouvrir les enregistrements CRM à partir de Microsoft Teams.
Zones géographiques
Cette fonctionnalité sera disponible dans la zone géographique suivante pour Microsoft Azure :
- États-Unis
Voir aussi
Afficher et mettre à jour les enregistrements CRM dans une conversation Teams (documents)