Notes d’utilisateur (contrôle hébergé)
Utilisez le type de contrôle hébergé Notes d’utilisateur pour fournir aux agents un bloc-notes pour prendre des notes pendant une interaction. Un correcteur orthographique dans une langue donnée peut être appliqué à ce composant en appelant l’action SetLanguage. Ce composant n’utilise pas automatiquement la langue actuelle de l’utilisateur et ceci est intentionnel. La possibilité de modifier la langue utilisée vous offre la possibilité de définir la langue appropriée pour la transaction. Par exemple, prenons un agent bilingue qui peut parler anglais et espagnol. Le RVI peut faire passer la sélection de langue du système téléphonique vers l’adaptateur CTI de l’application de l’agent. Cette sélection de langue peut ensuite être utilisée pour définir la langue de vérification orthographique de ce contrôle hébergé.
Note
Ce contrôle hébergé ne renseigne pas automatiquement les paramètres de remplacement. L’action UpdateReplacementParameters peut être appelée pour prendre les notes actives et renseigner les paramètres de remplacement. Les paramètres de remplacement peuvent être utilisés pour copier les notes dans l’incident.
Créer un contrôle hébergé Notes d’utilisateur
Lors de la création d’un contrôle hébergé, les champs de l’écran Nouveau contrôle hébergé varient selon le type de contrôle hébergé à créer. Cette section fournit des informations sur les champs spécifiques au type de contrôle hébergé Notes d’utilisateur. Pour obtenir des informations détaillées sur la création d’un contrôle hébergé, voir Créer ou modifier un contrôle hébergé.
Dans l’écran Nouveau contrôle hébergé :
Dans la liste déroulante Type de composant Unified Service Desk, sélectionnez Notes d’utilisateur.
Dans le champ Afficher le groupe, spécifier le panneau où ce contrôle hébergé sera affiché. Pour plus d’informations sur les différents panneaux disponibles dans Unified Service Desk, voir Panneaux.
Actions UII prédéfinies
Voici les actions prédéfinies pour ce type de contrôle hébergé.
Close
Cette action permet de fermer le contrôle hébergé.
FireEvent
Déclenche un événement défini par l’utilisateur à partir de ce contrôle hébergé.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| nom | Nom de l’événement défini par l’utilisateur. |
Toutes les paires nom=valeur suivantes deviennent les paramètres de l’événement. Pour plus d’informations sur la création d’un événement défini par l’utilisateur, voir Créer un événement défini par l’utilisateur.
MoveToPanel
Cette action permet de déplacer les contrôles hébergés d’un panneau à l’autre au moment de l’exécution.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| app | Nom du contrôle hébergé à déplacer. |
| panel | Panneau cible du contrôle hébergé. |
New_CRM_Page
Crée une page for pour créer un enregistrement de l’entité spécifiée et traite la page comme une fenêtre contextuelle de l’hôte hébergé spécifié. Les règles de navigation dans la fenêtre sont évaluées afin de déterminer l’emplacement où la page de création de l’enregistrement d’entité est affichée.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Nom logique | Nom logique de l’entité pour créer une nouvelle instance. |
Note
Le reste des paramètres doit être composé de paires nom=valeur. Il s’agit des autres valeurs préremplies dans le formulaire pour créer un enregistrement pour l’entité spécifiée. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette action, voir l’étape 4 du Guide pas-à-pas 7 : Configuration de la génération de scripts d’agent dans votre application agent.
Open_CRM_Page
Ouvre une instance existante de l’entité spécifiée et identifiée par l’ID, et traite la page comme s’il s’agissait d’une fenêtre contextuelle provenant du contrôle hébergé spécifié. Les règles de navigation dans la fenêtre sont évaluées pour déterminer l’emplacement où la fenêtre contextuelle doit être affichée.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| LogicalName | Nom logique de l’entité à ouvrir. |
| id | ID de l’enregistrement d’entité à ouvrir. |
Fenêtre contextuelle
Ouvre une fenêtre contextuelle avec une URL à partir du contrôle hébergé et exécute les règles de navigation dans la fenêtre en fonction de cette URL, pour acheminer la fenêtre contextuelle à l’emplacement approprié.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| URL | Achemine une fenêtre contextuelle à partir de ce contrôle hébergé à l’aide de cette URL, comme s’il s’agissait d’une fenêtre contextuelle demandée à partir du contrôle affiché. |
| cadre | Cadre d’où provient la fenêtre contextuelle. |
RealignWindow
Affiche le contrôle hébergé à l’emplacement spécifié sur un moniteur. Vous pouvez afficher le contrôle hébergé sur deux moniteurs au maximum. Cette action s’applique aux instances de contrôle hébergé qui sont configurées pour être placées sur un volet de type USDFloatingPanel ou USDFloatingToolPanel.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| écran | Spécifie l’écran sur lequel afficher le contrôle hébergé. Les valeurs valides sont 1 ou 2. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 1 est transmise par défaut. |
| gauche | Spécifie la position, en pourcentage, à partir de la gauche de l’écran sur le moniteur cible où le contrôle hébergé doit être affiché. Les valeurs valides vont de 0 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 0 est transmise par défaut. |
| haut | Spécifie la position, en pourcentage, à partir du haut de l’écran sur le moniteur cible où le contrôle hébergé doit être affiché. Les valeurs valides vont de 0 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 0 est transmise par défaut. |
| largeur | Spécifie la largeur, en pourcentage, de la fenêtre du contrôle hébergé sur le moniteur cible. Les valeurs valides vont de 1 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 100 est transmise par défaut. |
| hauteur | Spécifie la hauteur, en pourcentage, de la fenêtre du contrôle hébergé sur le moniteur cible. Les valeurs valides vont de 1 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 100 est transmise par défaut. |
SetSize
Cette action définit de façon explicite la largeur et la hauteur du contrôle hébergé. Ceci est particulièrement utile lorsque vous utilisez la fonction « automatique » dans vos dispositions de panneau.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| width | Largeur du contrôle hébergé. |
| height | Hauteur du contrôle hébergé. |
UpdateReplacementParameters
Cette action permet de mettre à jour explicitement les données du contrôle hébergé Notes d’utilisateur dans la liste des paramètres de remplacement. Ceci est différent des autres types de contrôles hébergés où les données sont automatiquement mises à jour dans les paramètres de remplacement.
Événements prédéfinis
Les événements prédéfinis suivants sont disponibles pour ce type de contrôle hébergé.
Chargé
Survient lorsque le chargement du contrôle hébergé est terminé.
PopupRouted
Survient lorsqu’une fenêtre contextuelle a été acheminée par le système.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| URL | URL de la fenêtre contextuelle qui a été acheminée. |
Voir aussi
Actions UIIÉvénementsAfficher les actions et les événements prédéfinis pour un contrôle hébergéGuides pas-à-pas pour la configuration de Unified Service DeskTypes de contrôle hébergé et référence d’action/événementGuide d’administration de Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM