Diagnostics d’auto-assistance pour les administrateurs Microsoft Teams
Pour suivre la croissance de l’utilisation de Microsoft Teams, Microsoft a développé des diagnostics spécifiques à Teams qui couvrent les principaux problèmes de support et les tâches de configuration pour lesquels les administrateurs demandent généralement de l’aide. Ces diagnostics ne peuvent pas apporter de modifications à votre locataire, mais ils fournissent des insights sur les problèmes qui les affectent et des instructions pour résoudre rapidement les problèmes.
Les administrateurs peuvent exécuter les diagnostics à partir du Centre d’administration Microsoft 365. Pour les utilisateurs qui n’ont pas d’autorisations d’administrateur, un ensemble de tests de connectivité sont disponibles dans l’outil Microsoft Remote Connectivity Analyzer utilisé pour résoudre les problèmes de connectivité qui affectent Teams.
Note
- Les diagnostics dans le centre d’administration ne sont pas disponibles pour les environnements GCC High ou DoD, ou pour Microsoft 365 gérés par 21Vianet.
- L’outil Microsoft Remote Connectivity Analyzer n’est pas disponible pour les environnements GCC et GCC High Microsoft 365 Government.
Exécuter des diagnostics dans le Centre d’administration Microsoft 365
- Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 en tant qu’administrateur.
- Sélectionnez le bouton flottant Aide &Support dans le coin inférieur droit de l’écran pour ouvrir le volet d’aide .
- Dans la zone de texte, tapez une brève description du problème que vous avez besoin d’aide pour résoudre.
- Suivez les invites, puis sélectionnez Exécuter des tests.
Une fois les vérifications de diagnostic terminées et que le problème est détecté, vous avez fourni des instructions pour résoudre le problème. Si vous implémentez un correctif basé sur les instructions, il est judicieux de réexécuter le diagnostic pour vous assurer que le problème est complètement résolu.
Lorsqu’un administrateur informatique exécute des diagnostics client dans le Centre d’administration Microsoft 365 pour résoudre les problèmes sans journaliser les demandes de support, Microsoft effectue un don à une organisation à but non lucratif mondiale. Pour plus d’informations, consultez Diagnostics for Social Good.
Exécuter des tests de connectivité dans l’outil Microsoft Remote Connectivity Analyzer
- Ouvrez un navigateur web et accédez à Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
- Dans la liste des tests disponibles, sélectionnez-en un qui s’applique à votre problème.
- Fournissez les informations nécessaires.
- Entrez le code de vérification affiché, puis sélectionnez Vérifier.
- Cochez la case pour accepter les conditions d’accord, puis sélectionnez Effectuer un test.
Une fois le test terminé, l’écran affiche des détails sur les vérifications effectuées et indique si le test a réussi, échoué ou réussi, mais a affiché quelques avertissements. Un lien est fourni pour obtenir des détails sur les avertissements et les échecs et sur la façon de les résoudre.
Scénarios couverts par les tests de diagnostic et de connectivité
Les tableaux suivants répertorient les diagnostics actuellement disponibles dans le Centre d’administration Microsoft 365 et les tests de connectivité disponibles dans l’outil Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Les diagnostics sont organisés par catégorie avec des liens pour accéder directement aux tests de diagnostic et de connectivité, les descriptions des scénarios et les articles d’aide sur les scénarios.
Authentification
| Description | Raccourci de diagnostic | Raccourci de test de connectivité | Article de support technique |
|---|---|---|---|
| Vérifie si un utilisateur peut se connecter à l’application Teams. | Exécuter des tests : Connexion Teams | Se connecter à Teams | Résoudre les erreurs de connexion dans Teams |
| Vérifie si un compte d’utilisateur répond aux exigences d’un utilisateur Microsoft Teams pour pouvoir se connecter à un téléphone de bureau Teams Android. | Connexion par téléphone Android Desk Teams | Les appareils Android certifiés sont déconnectés de Teams | |
| Vérifie si un compte d’utilisateur répond aux exigences d’un utilisateur Microsoft Teams pour pouvoir se connecter à un appareil Salles Microsoft Teams. | connexion Salles Microsoft Teams | Résoudre les problèmes liés à l’accès conditionnel pour les appareils Android Teams | |
| Vérifie si l’utilisateur Teams peut communiquer avec un utilisateur Teams fédéré. | Exécuter des tests : Fédération Teams | Fédération et interopérabilité Teams | Gérer l’accès externe (fédération) Les contacts fédérés externes n’apparaissent pas dans la recherche Teams |
Appareils
| Description | Raccourci de diagnostic | Raccourci de test de connectivité | Article de support technique |
|---|---|---|---|
| Vérifie si un compte d’utilisateur répond aux exigences d’un utilisateur Microsoft Teams pour pouvoir se connecter à un téléphone de bureau Teams Android. | Connexion par téléphone Android Desk Teams | ||
Vérifie si un compte d’utilisateur répond aux exigences d’un utilisateur Microsoft Teams pour pouvoir se connecter aux appareils Salles Microsoft Teams suivants :
|
connexion Salles Microsoft Teams | Résoudre les problèmes liés à l’accès conditionnel pour les appareils Android Teams |
Fichiers
Réunions
| Description | Raccourci de diagnostic | Raccourci de test de connectivité | Article de support technique |
|---|---|---|---|
| Vérifie si les conditions préalables sont correctement configurées pour que l’application de calendrier Microsoft Teams fonctionne. | Application calendrier Teams | Résoudre les problèmes d’interaction entre Teams et Exchange Server | |
| Tente de localiser un enregistrement de réunion Teams manquant. | Exécuter des tests : enregistrement manquant | Enregistrement de réunion cloud Teams | |
| Vérifie la stratégie d’un utilisateur pour la fonctionnalité d’enregistrement d’appel 1:1 | Exécuter des tests : Enregistrement d’appel Teams 1:1 | Problèmes liés aux enregistrements de réunion | |
| Vérifie si un utilisateur dispose des stratégies appropriées pour activer le complément Outlook Teams. | Exécuter des tests : complément Teams manquant dans Outlook | Résoudre les problèmes liés au complément réunion Teams pour Outlook | |
| Vérifie si l’utilisateur est correctement configuré pour enregistrer une réunion dans Teams. | Exécuter des tests : enregistrement de réunion | Enregistrement de réunion Teams | Enregistrement de réunion cloud Teams Problèmes liés aux enregistrements de réunion |
Présence
| Description | Raccourci de diagnostic | Raccourci de test de connectivité | Article de support technique |
|---|---|---|---|
| Vérifie si la présence d’un utilisateur Teams peut être correctement affichée. | Exécuter des tests : présence de Teams | Présence basée sur les événements de calendrier Teams | Votre état de présence réel n’est pas affiché dans Teams |