Résolution des problèmes et notions de base sur CRM pour téléphones et tablettes

 

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics CRM 2015

Voici les problèmes connus avec Microsoft Dynamics CRM pour tablettes.

Vidéo : Microsoft Dynamics CRM 2015 pour tablettes - Résolution des problèmes

Remarques importantes

Avant de commencer à configurer CRM pour tablettes, il est important de vérifier la configuration requise :

• Comprendre les systèmes d'exploitation, appareils et langues pris en charge. Examiner les conditions requises dans Prise en charge de CRM pour téléphones et CRM pour tablettes.

• Notez que le Déploiement avec accès via Internet (IFD) est requis si vous utilisez Microsoft Dynamics CRM 2015 (version locale). L'administrateur système doit configurer l'authentification basée sur les revendications avant que les utilisateurs puissent accéder aux données Microsoft Dynamics 365 avec CRM pour tablettes. Si votre site Web Microsoft Dynamics 365 est disponible via internet mais qu'il n'utilise pas la configuration de déploiement avec accès via Internet Microsoft Dynamics 365, il n'est pas pris en charge. Pour vérifier que votre déploiement local est configuré pour IFD, ouvrez Gestionnaire de déploiement Microsoft Dynamics CRM sur votre serveur Microsoft Dynamics 365. La section Authentification - résumé doit indiquer que l'authentification basée sur les revendications et le déploiement avec accès via Internet sont activés.Pour plus d'informations :Configuration d'IFD pour Microsoft Dynamics CRM

  

Problèmes potentiels et solutions

Utilisez le message d'erreur qui s'affiche dans l'application pour identifier un correctif potentiel indiqué dans cette rubrique. Sachez qu'une erreur peut avoir plusieurs causes. Pour limiter les possibilités, les administrateurs système peuvent utiliser le suivi pour entrer des informations détaillées à des fins d'analyse.Pour plus d'informations :Activation du traçage pour CRM pour tablettes

Erreurs et problèmes de connexion

Message d'erreur : « Cet enregistrement n'est pas disponible. »

Si ce message s'affiche lorsqu'un utilisateur démarre l'application mobile, appuie sur le bouton Accueil ou sélectionne Tableaux de bord dans le menu, celui-ci n'a probablement pas accès aux tableaux de bord attendus.

Si vous êtes un administrateur, vous pouvez éviter que les utilisateurs reçoivent cette erreur en vérifiant que tous les utilisateurs mobiles ont accès au tableau de bord des ventes :

1. Dans l'application Web, accédez à Paramètres > Personnalisations > Personnaliser le système.

2. Cliquez sur Tableaux de bord.

3. Sélectionnez Tableau de bord des ventes.

4. Cliquez sur Activer les rôles de sécurité.

5. Sélectionnez Afficher pour tous les utilisateurs, puis cliquez sur OK. Si vous préférez l'afficher uniquement pour certains rôles de sécurité, veillez à sélectionner le rôle de sécurité de votre utilisateur.

6. Cliquez sur Publier.

7. Demandez à votre utilisateur de fermer et de rouvrir l'application mobile afin que les modifications que vous avez apportées au tableau de bord soient téléchargées.

Si vous êtes un utilisateur final et que ce message s'affiche sur votre page d'accueil, vous pouvez choisir un autre tableau de bord et le définir comme page d'accueil :

1. À partir de l'application mobile, appuyez sur le menu, puis sur Tableaux de bord.

2. Dans la barre de commandes, appuyez sur Sélectionner un tableau de bord, puis sélectionnez le tableau de bord que vous souhaitez utiliser comme page d'accueil.

3. Dans la barre de commandes, appuyez sur Définir comme page d'accueil.

Si vous êtes un utilisateur final et que ce message s'affiche sur la page des tableaux de bord, vous pouvez créer un tableau de bord personnel via l'application Web et l'activer pour une utilisation mobile :

1. Dans l'application Web, accédez à Ventes > Tableaux de bord.

2. Cliquez sur Nouveau.

3. Cliquez sur Page Rapports.

4. Entrez un nom pour votre tableau de bord et sélectionnez Activer pour mobile.

5. Ajoutez les composants souhaités dans votre tableau de bord et cliquez sur Enregistrer.

6. Dans l'application mobile, suivez la procédure précédente pour sélectionner votre nouveau tableau de bord et le définir comme page d'accueil.

Message d'erreur : Votre serveur n'est pas disponible ou ne prend pas cette application en charge.

Cause 1 : le serveur Dynamics 365 est en panne. Vérifiez que le serveur est sous tension et connecté à votre réseau.

Exemples de messages de suivi pour la cause 1 :

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Cause 2 : votre organisation Dynamics 365 n'est pas mise à jour vers Microsoft Dynamics CRM Online, printemps 2014 ou Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) et vos utilisateurs utilisent l'application CRM pour Windows 8.1 ou CRM pour Android. Vous devez mettre à jour votre organisation.

Cause 3 : l'organisation Dynamics 365 n'est pas mise à jour vers Microsoft Dynamics CRM 2013 ou CRM Online, automne 2013. Les versions antérieures de Microsoft Dynamics 365 ne sont pas prises en charge par CRM pour tablettes.

Cause 4 : cette erreur peut également se produire si vous entrez une URL incorrecte. Vérifiez que l'URL que vous avez fournie fonctionne pour accéder à Microsoft Dynamics 365 dans le navigateur de votre appareil.

Exemples de messages de suivi pour la cause 4 :

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Cause 5 : si vous vous connectez à une organisation locale Microsoft Dynamics 365, cette erreur peut se produire si le certificat du site Web Microsoft Dynamics 365 n'est pas approuvé par l'appareil. Pour éviter ce scénario, veillez à utiliser un certificat public approuvé. Pour plus d'informations, voir Votre serveur n'est pas disponible ou ne prend pas cette application en charge.

Exemples de messages de suivi pour la cause 5 :

Windows 8 : “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad : “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Message d'erreur : vous n'avez pas été autorisé à utiliser cette application. Contactez votre administrateur système pour mettre à jour vos paramètres. »

Cause 1 : Vérifiez que votre rôle de sécurité Microsoft Dynamics 365 inclut le privilège Utiliser CRM pour tablettes.

Cause 2 : cette erreur peut se produire si vous avez configuré CRM pour tablettes avec une organisation donnée et que vous essayez de configurer une autre organisation Dynamics 365. Vous devez désinstaller puis réinstaller l'application pour configurer une autre organisation ou vous connecter sous un autre utilisateur.

Cause 3 : cette erreur peut se produire si vous avez une organisation Microsoft Dynamics CRM Online et que votre utilisateur ne s'est pas vu attribuer une licence Microsoft Dynamics CRM Online. Si vous ajoutez un abonnement Microsoft Dynamics CRM Online à un client Microsoft Office 365 existant, votre utilisateur n'a peut-être pas de licence Microsoft Dynamics CRM Online attribuée. Si l'utilisateur possède le rôle Administrateur général ou Administrateur de service dans le Portail Microsoft Online Services, vous pouvez vous connecter à l'application Web Microsoft Dynamics 365 pour exécuter certaines actions administratives mais vous ne pouvez pas effectuer de tâches d'utilisateur comme créer des enregistrements (par exemple, comptes, contacts et prospects) ou configurer CRM pour tablettes. Lorsque vous vous connectez à l'application Web, vous pouvez noter que toutes les zones n'apparaissent pas dans la navigation (par exemple, Ventes et Marketing sont manquantes) :

Accédez à la section Utilisateurs et groupes dans Portail Microsoft Online Services et vérifiez qu'une licence Microsoft Dynamics CRM Online a été affectée à votre enregistrement utilisateur.

Message d'erreur : « Nous ne pouvons pas vous connecter au service dont vous avez besoin pour le moment. Vérifiez votre connexion réseau ou essayez ultérieurement. »

Cause 1 : cette erreur peut se produire en vous connectant à une organisation locale Dynamics 365 qui n'est pas configuré pour IFD. Pour plus d'informations, voir Configuration d'IFD pour Microsoft Dynamics CRM.

Message d'erreur : « Le certificat du serveur ne peut pas être vérifié »

Vous ne pouvez pas vous connecter au serveur parce qu'il ne présente pas de certificat SSL fiable. Cette erreur peut se produire lors de la connexion à une organisation Dynamics 365 en local dont le certificat n'est pas configuré correctement. Pour plus d'informations, voir « Sélection et configuration de certificats » dans le livre blanc Configuration de l'authentification basée sur les revendications pour serveur Microsoft Dynamics CRM.

Message d'erreur : « Vous avez besoin d'une connexion Internet pour utiliser cette application. Reconnectez-vous et réessayez. »

Cause 1 : cette erreur peut se produire si vous ne disposez pas d'une connexion à Internet. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et pouvez accéder à la même URL dans votre navigateur Web.

Cause 2 : vérifiez si vous utilisez une version préliminaire de Windows 8.1. Jusqu'à présent, ce problème a été signalé uniquement avec la version préliminaire de Windows 8.1.

Message d'erreur : « Désolé, un problème s'est produit pendant l'initialisation de l'application. Réessayez ou redémarrez l'application. »

Cause 1 : consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

Une erreur se produit dans l'application Microsoft Dynamics 365 pour les utilisateurs des sous-divisions. Pour plus d'informations, voir Désolé, un problème s'est produit pendant l'initialisation de l'application.

Exemples de messages de suivi pour la cause 1 :

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Cause 2 : cela peut se produire si le téléchargement des métadonnées a échoué. La tentative de connexion suivante régénèrera entièrement les métadonnées et la connexion réussira. Microsoft est informé de ce problème où les métadonnées peuvent ne pas se télécharger en raison d'un délai d'expiration et prévoit de résoudre ce problème dans une future mise à jour.

Exemples de messages de suivi pour la cause 2 :

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Cause 3 : ce problème peut se produire si les champs de téléphone dans l'entité Contact ou Utilisateur ont le format texte au lieu du format téléphone. Le format peut être défini de cette façon après l'importation d'une solution créée dans Microsoft Dynamics CRM 2011. Si le message d'erreur du suivi correspond à celui indiqué ici et que vous utilisez Microsoft Dynamics 365 (local), appliquez le Correctif cumulatif 1 pour Microsoft Dynamics CRM sur le serveur Microsoft Dynamics 365 pour éviter cette erreur. Si votre organisation utilise Microsoft Dynamics CRM Online, cette mise à jour est déjà appliquée.

Exemples de messages de suivi pour la cause 3 :

Message Dynamics CRM [PAL] | Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.Crm.ObjectModel.ApplicationMetadata.Tiles.Builders.EntityFormCommunicationCardBuilder.Build()
at Microsoft.Crm.ObjectModel.FormConverter.ConvertFormToJson(EntityMetadata entityMetadata, Dictionary`2 savedQueryIds)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataFormConverter.Convert(ApplicationMetadataSourceObjectModel source)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataSourceRetrieverBase.RegenerateApplicationMetadataRecords(IEnumerable`1 sourceObjectModels, Boolean createOrUpdateInDb)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Message d'erreur : « La langue installée sur le système de votre société n'est pas disponible dans l'application. Contactez votre administrateur système pour configurer une langue prise en charge. »

Cause : cette erreur se produit lorsque l'une des langues prises en charge n'est pas activée dans Microsoft Dynamics 365. Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir Aide et formation : CRM pour tablettes : Installation et utilisation et développer Configuration requise pour utiliser CRM pour tablettes et Langues prises en charge.

Message d'erreur : « Le processus attribué à cet enregistrement est indisponible ou a été supprimé. »

Si vous recevez ce message pour un enregistrement auquel un processus de non-suppression a été attribué, vous devez synchroniser manuellement CRM pour tablettes avec vos données Microsoft Dynamics 365. Fermez l'application CRM pour tablettes, rouvrez-la, puis téléchargez les dernières personnalisations. Cette procédure force CRM pour tablettes à rechercher les personnalisations mises à jour. Les données récemment consultées lorsque vous étiez connecté sont mises en cache et synchronisées. Les données d'enregistrement comme les Comptes ou les Contacts ne sont pas synchronisées. Vous ne pouvez pas choisir quelles données sont synchronisées sur l'appareil comme vous pouvez le faire avec Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.

Message d'erreur : « Cette opération a échoué, car vous êtes en mode hors connexion. Reconnectez-vous et réessayez. »

Cette erreur peut se produire pour les scénarios suivants lorsque vous utilisez un appareil Windows 8 et que vous disposez d'une organisation Microsoft Dynamics CRM Online qui utilise l'Compte Microsoft (auparavant appelé ID Live). Ce problème ne se produit pas pour les organisations mises en service dans Office 365.

Cause 1 : vous êtes automatiquement authentifié en tant qu'autre Compte Microsoft qui n'est pas membre de l'organisation Microsoft Dynamics 365. Cela peut se produire si vous vous connectez à votre appareil Windows 8 et que votre compte de domaine est connecté à un Compte Microsoft. Par exemple : vous vous connectez à votre appareil en tant que <userid>@contoso.com (compte de domaine) et ce compte est connecté à <userid>@live.com (un Compte Microsoft). Si votre compte connecté (par exemple, <userid>@live.com) n'est pas un membre de l'organisation Microsoft Dynamics 365 vous rencontrez cette erreur. Dans ce scénario, l'erreur se produit après l'indication de votre URL, mais vous n'êtes jamais invité à entrer vos informations d'identification. Lorsque vous connectez votre compte de domaine à un Compte Microsoft, ce compte est utilisé pour vous connecter automatiquement aux applications et services qui utilisent Compte Microsoft pour l'authentification. Si vous utilisez un appareil Windows 8, suivez les étapes indiquées ici pour savoir si votre compte de domaine est connecté à un Compte Microsoft. Si vous utilisez un appareil Windows RT, voir la section Windows RT.

Windows 8

1. Balayez du côté droit vers l'intérieur de l'écran pour accéder à la barre d'icônes, puis appuyez sur Paramètres.

   

2. Appuyez sur Modifier les paramètres du PC.

   

3. Appuyez sur Utilisateurs.

4. Sous la section Votre compte, vérifiez si un message indique « Le compte de domaine est connecté à <Your Microsoft account> »

   

Windows RT

Si vous utilisez un appareil Windows RT et que vous souhaitez vous authentifier en tant que Compte Microsoft différent de celui vous utilisez pour vous connecter à votre appareil, vous devez créer un compte et basculer vers celui-ci lorsque vous utilisez l'application. Par exemple : vous êtes actuellement connecté à votre appareil Windows RT en tant que <userid>@live.com, mais vous voulez accéder à votre organisation Microsoft Dynamics 365 via l'application pour tablette en tant que <userid>@outlook.com. Pour plus d'informations sur la création d'un nouveau compte sur votre appareil, voir Vidéo : Créer un compte d'utilisateur.

Exemples de messages de suivi pour la cause 1 :

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Cause 2 : cette erreur peut se produire si vous vous êtes précédemment authentifié auprès de l'application comme autre compte Microsoft et que vous avez choisi l'option « Maintenir la connexion ». Même après avoir désinstallé puis réinstallé l'application, le jeton pour les informations d'identification précédentes est toujours stocké sur votre appareil. Si vous tentez de vous connecter en tant qu'utilisateur différent, vous devez supprimer le jeton. Pour effacer entièrement l'application après l'avoir désinstallée, vous devez vider le dossier Indexed DB (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Vous devrez peut-être vous connecter en tant qu'utilisateur différent et utiliser l'invite de commandes en tant qu'administrateur pour effacer le dossier Indexed DB. Ceci est dû au fait que les fichiers de ce dossier peuvent être gérés par le processus hôte pour Tâches Windows. Une fois le jeton correctement supprimé, une page de connexion doit s'ouvrir une fois que vous avez entré votre URL dans l'application.

La même erreur que la cause 1 est disponible dans les journaux de suivi.

Cause 3 : vous n'avez pas accepté votre invitation à l'organisation Microsoft Dynamics 365. Si vous essayez d'accéder à la même URL via votre navigateur, une notification indique que vous êtes invité à l'organisation mais que vous devez accepter l'invitation. Lorsque vous acceptez l'invitation, vous pouvez configurer l'application correctement.

Exemples de messages de suivi pour la cause 3 :

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Pour chacune des causes répertoriées précédemment, vous pouvez également consulter l'événement suivant consigné dans les journaux de suivi :

“Authentication: Failed - cookie setup”

Message d'erreur, CRM pour Good : « Désolé, votre serveur n'est pas disponible ou ne prend pas cette application en charge »

Les utilisateurs doivent effectuer une mise à jour vers la version la plus récente de l'application Microsoft Dynamics CRM pour Good avant d'effectuer une mise à jour vers la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Dans l'Apple App Store, la version requise par les utilisateurs est 1.1. Dans la Good Dynamics Marketplace ou la Good Control Console, la version nécessaire est répertoriée comme étant 1.1.0.

Les utilisateurs qui n'ont pas mis à jour leur application avant de se connecter à la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015 recevront probablement l'erreur suivante environ 2 minutes après leur connexion à la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Erreur : Désolé, votre serveur n'est pas disponible ou ne prend pas cette application en charge.

Pour résoudre cette erreur, l'utilisateur doit désinstaller puis réinstaller l'application Microsoft Dynamics CRM pour Good à l'aide de la version répertoriée ci-dessus.

Les messages d'événement 10001 s'affichent dans le journal des événements lorsque vous exécutez CRM pour Windows 8.

L'événement suivant peut être inscrit plusieurs fois dans le journal des événements, si l'option Afficher les journaux d’analyse et de débogage est activée, sur l'appareil exécutant Microsoft Dynamics CRM pour Windows 8. Notez que, par défaut, l'option Afficher les journaux d’analyse et de débogage est désactivée dans l'Observateur d'événements et ces messages ne seront pas enregistrés.Pour plus d'informations :Activer les journaux d'analyse et de débogage

• ID événement : 10001

• Message : SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Vérifiez la source des messages. Si la source est Microsoft Dynamics CRM Server, ces événements ne pas constituent une menace de sécurité et peuvent être ignorés.

Intentionnel : « —d » ajouté à l'URL

Pour les utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM Online

Pour améliorer la fiabilité des résolutions DNS pour les organisations Microsoft Dynamics CRM Online, CRM pour tablettes modifie l'URL de l'organisation utilisée lors de l'ouverture de session. Lorsqu'un utilisateur ouvre une session, CRM pour tablettes ajoute « —d » (deux tirets + d) à l'URL. Par exemple, si l'URL de l'organisation est https://contoso.crm.dynamics.com, CRM pour tablettes modifie l'URL en https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Si un utilisateur doit réessayer de se connecter, il aperçoit « —d » dans l'adresse Web. Il pourra se connecter à l'aide de l'URL modifiée ou rétablir l'URL utilisée par défaut.

Une fois les informations d'identification fournies, l'application semble charger de manière indéfinie et n'aboutit jamais

Cela peut se produire si l'heure de l'appareil n'est pas comprise dans un certain écart du serveur Microsoft Dynamics 365. Par exemple : vous pouvez rencontrer ce problème si l'heure du serveur est 14h, le 11 novembre, mais que l'appareil est défini sur 14h, le 12 novembre.

Vous pouvez voir que des événements semblables à l'événement suivant sont consignés plusieurs fois dans les fichiers de suivi :

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token Expired with Token Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token from shim

Pour connaître la résolution possible, voir Microsoft Dynamics CRM pour téléphones et tablettes ne peut pas se connecter à l'organisation Microsoft Dynamics CRM à cause de la durée de vie des jetons

Les utilisateurs de CRM pour tablettes sont invités à plusieurs reprises à indiquer leurs informations d'ouverture de session et ne peuvent pas se connecter.

Cause : cela peut se produire si l'authentification Windows est activée pour certains répertoires du site Web Microsoft Dynamics 365. Pour que CRM pour tablettes puisse se connecter à un nouveau déploiement de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ou Microsoft Dynamics CRM Server 2015, vous devez exécuter une réparation de Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ou de Microsoft Dynamics CRM Server 2015 sur le serveur exécutant IIS où le rôle Serveur d'applications Web est installé après la fin de l'exécution de l'Assistant Déploiement avec accès via Internet (IFD).

Pour plus d’instructions sur la réparation, voir la rubrique Désinstaller, modifier ou réparer Microsoft Dynamics CRM Server.

Après avoir appuyé sur Annuler ou entré les informations d'identification 3 fois, l'invite de connexion appropriée s'affiche.

Les URL redirigées ne fonctionnent pas lorsque vous configurez CRM pour tablettes ou CRM pour téléphones

Les URL qui redirigent, comme les en-têtes d'hôtes IIS, ou les liens de sites Web courts comme tinyurl ou bitly, ne fonctionnent pas lorsque vous utilisez l'URL dans le champ Adresse Web CRM avec Microsoft Dynamics CRM pour tablettes ou CRM pour téléphones pendant la configuration.

Par exemple, l'en-tête d'hôte https://www.contosocrm.com pour une URL de site Web Microsoft Dynamics CRM (local) qui est https://crm.contososerver001.com ne fonctionne plus et affiche un message d'erreur. Pour contourner ce comportement, vous devez entrer l'adresse Web réelle de l'organisation Microsoft Dynamics CRM Online ou du serveur Microsoft Dynamics 365 (local). Lorsque ce problème se produit et que vous avez activé l'enregistrement, les informations consignées ressemblent à ce qui suit. Notez que les URL des lignes 2 et 3 sont différentes. Cette différence indique une URL redirigée.

1. L'utilisateur a entré l'URL : https://URL_entrée

2. URL de serveur créée : https://URL_après_traitement_CRMforTablets

3. Emplacement de réponse HTTP : https://URL_provenance_réponse

Pour activer la journalisation, voir Activation du traçage pour CRM pour tablettes.

Windows Server 2012 R2 requis pour l'authentification à plusieurs facteurs avec les applications mobiles Microsoft Dynamics CRM (local)

Pour les déploiements locaux, l'application Web et les clients mobiles Microsoft Dynamics 365 prennent en charge l'authentification à plusieurs facteurs avec Windows Server 2012 R2 ou un autre fournisseur d'authentification prenant en charge l'authentification à plusieurs facteurs. L'authentification à plusieurs facteurs permet de sécuriser l'authentification.

Notez que l'utilisation de l'authentification à plusieurs facteurs requiert que le périphérique, le système d'exploitation et le navigateur Web la prennent en charge. Nous vous recommandons de tester soigneusement les appareils prenant en charge l'authentification à plusieurs facteurs et exécutant Microsoft Dynamics 365 pour vérifier que votre environnement fonctionne correctement avant le déploiement dans un environnement de production.Pour plus d'informations :Vue d'ensemble : Gérer le risque avec l'authentification à plusieurs facteurs pour les applications confidentielles.

Concernant la personnalisation

Utilisateurs ne recevant pas les personnalisations

Les utilisateurs ne recevront pas les personnalisations apportées à Dynamics 365 s'il existe des enregistrements de brouillon. Les utilisateurs doivent être encouragés à sauvegarder les enregistrements dès qu'ils vont en ligne.

Les données mises en cache pour consultation hors connexion restent après que l'entité n'est plus activée pour CRM pour tablettes

Dans CRM pour tablettes, les données d'enregistrement sont mises en cache lorsque l'utilisateur consulte l'enregistrements ; il peut ainsi y accéder hors connexion.

Ces données mises en cache persistent après que l'entité a été désactivée pour CRM pour tablettes (Paramètres > Personnalisations > Personnaliser le système > [sélectionnez une entité] > sous Outlook et mobile, désélectionnez CRM pour tablettes).

Pour supprimer les données mises en cache, l'utilisateur doit se déconnecter de CRM pour tablettes, ou CRM pour tablettes doit être reconfiguré ou désinstallé.

Les modifications apportées aux personnalisations n'apparaissent pas dans CRM pour tablettes

Cause 1 : Les personnalisations (métadonnées) de votre organisation Microsoft Dynamics 365 sont mises en cache sur votre appareil. L'application vérifie les métadonnées mises à jour après 24 heures ou si vous rouvrez l'application. Pour que les modifications apportées aux personnalisation soient disponibles immédiatement, vous devez entièrement fermer puis rouvrir l'application. Si de nouvelles métadonnées sont disponibles, vous êtes invité à les télécharger. Pour plus d'informations sur la façon de fermer complètement une application, consultez l'aide de votre système d'exploitation ou l'un des articles disponibles :

• Windows 8 : Comment fermer une application ?

• iPad : Imposer la fermeture d'une application

Cause 2 : Il se peut qu'un formulaire différent de celui que vous avez personnalisé s'affiche. Si vous avez plusieurs formulaires pour une entité, vous voyez le premier formulaire dans l'ordre de formulaire auquel vous avez accès. C'est différent de l'application Web où vous voyez le dernier formulaire que vous avez utilisé et pouvez passer d'un formulaire à un autre.

Concernant le navigateur mobile

La navigation privée n'est pas prise en charge dans Safari

Si vous activez la navigation privée sur votre iPad dans votre navigateur Safari, vous verrez le message d'erreur suivant lorsque vous tenterez de vous connecter à votre organisation Dynamics 365: « Microsoft Dynamics 365 a rencontré une erreur. ». Vous devez désactiver la navigation privée. Appuyez sur la barre d'adresse, puis cliquez sur Privé.

L'URL de CRM (local) ne se résout pas sur les tablettes Nexus

Lorsque vous essayez d'accéder à Microsoft Dynamics 365 (local) à l'aide d'une URL interne sur une tablette Nexus 10 dans le navigateur Web Chrome, l'URL ne se résout pas et vous ne pouvez pas accéder au site. Par exemple, une URL au format https:// servername:5555 ne se résout pas.

Ce problème est connu avec les appareils Android accédant aux sites intranet IIS. Pour contourner ce problème, choisissez une des solutions suivantes :

• Utilisez le nom de domaine complet pour résoudre l'adresse, comme https://servername.contoso.com : 5555.

• Utilisez l'adresse IP du serveur, https://10.0.0.1:5555par exemple.

Autre

Données du Presse-papiers – disponibles pour les administrateurs et les personnalisateurs

Les administrateurs système et les personnalisateurs de système Microsoft Dynamics 365 peuvent accéder aux données du presse-papiers des utilisateurs d'appareils Windows 8 et Windows 8.1.

Les utilisateurs peuvent voir des éléments situés dans la file d'attente d'un autre utilisateur

Un utilisateur qui consulte des enregistrements dans CRM pour tablettes peut voir les enregistrements de la file d'attente d'un autre utilisateur.

Mettre à jour l'application Microsoft Dynamics CRM pour Good avant d'effectuer une mise à jour vers la mise à jour 1 de CRM Online 2015

Les utilisateurs doivent effectuer une mise à jour vers la version la plus récente de l'application Microsoft Dynamics CRM pour Good avant d'effectuer une mise à jour vers la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Dans l'Apple App Store, la version requise par les utilisateurs est 1.1. Dans la Good Dynamics Marketplace ou la Good Control Console, la version nécessaire est répertoriée comme étant 1.1.0.

Les utilisateurs qui n'ont pas mis à jour leur application avant de se connecter à la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015 recevront probablement l'erreur suivante environ 2 minutes après leur connexion à la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Erreur : Désolé, votre serveur n'est pas disponible ou ne prend pas cette application en charge.

Pour résoudre cette erreur, l'utilisateur doit désinstaller puis réinstaller l'application Microsoft Dynamics CRM pour Good à l'aide de la version répertoriée précédemment.

Redémarrage de l'application requis après la reconfiguration de Dynamics CRM pour Good

Après avoir reconfiguré Microsoft Dynamics CRM pour Good, l'application peut être bloquée dans une boucle. Vous devez fermer et rouvrir l'application.

1. Sur votre iPad, appuyez rapidement sur le bouton Accueil à deux reprises. Vous verrez de petits aperçus de vos applications utilisées récemment.

2. Balayez pour rechercher l'application Dynamics CRM pour Good.

3. Glissez votre doigt vers le haut sur l'aperçu de l'application pour le fermer.

4. Appuyez sur l'icône de l'application Dynamics CRM pour Good pour lancer l'application et la configurer pour la nouvelle organisation.

Empêcher le clic pour le mappage et la mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Pour les utilisateurs de la version 1.0 (1.0.0) de l'application Microsoft Dynamics CRM pour Good qui ont effectué une mise à jour vers la Mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015, notez que le paramètre Empêcher le clic de mappage ne fonctionne pas.

Pour empêcher le clic de mappage dans la version 1.0 (1.0.0), les administrateurs doivent activer le paramètre Exiger un navigateur sécurisé pour ouvrir les URL sur le serveur de contrôle Good , comme indiqué ici.

Le paramètre Empêcher le clic de mappage fonctionne comme prévu dans la version 1.1 (1.1.0) de l'application Microsoft Dynamics CRM pour Good. Nous vous conseillons d'effectuer une mise à jour vers la version la plus récente de l'application Dynamics CRM pour Good au lieu d'appliquer cette solution de contournement.

Problème non résolu ?

Si les informations fournies précédemment ne résolvent pas le problème, publiez votre problème dans la communauté Dynamics CRM ou Aide et formation : Contacter le support technique. Voici quelques informations à fournir :

• Quels sont les symptômes spécifiques que vous rencontrez ? Par exemple, si vous rencontrez une erreur, quel est le message d'erreur exact ?

• Le problème se produit-il uniquement pour les utilisateurs avec certains rôles de sécurité Microsoft Dynamics 365 ?

• Le problème se produit-il uniquement sur certains appareils, mais fonctionne correctement pour le même utilisateur sur un autre appareil ?

• Si vous tentez de vous connecter à une autre organisation Microsoft Dynamics 365 qui ne contient pas vos personnalisations, le même problème se produit-il ? Si le problème se produit uniquement avec vos personnalisations, fournissez une copie des personnalisations si possible.

• Le problème se produit-il toujours après la désinstallation/réinstallation de l'application ?

• Veuillez fournir les journaux de suivi. Pour plus d'informations, consultez Activation du traçage pour CRM pour tablettes.

• Quel type d'appareil (ex. iPad 4ème génération, Microsoft Surface, etc.) utilisez-vous et quelle est la version du système d'exploitation (par exemple, IOS 6.0, Windows 8, etc.) ?

Voir aussi

Configurer CRM pour téléphones et CRM pour tablettes
Configurer CRM pour Phone Express
Aide et formation : mise en route de CRM pour tablettes

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