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Problèmes liés à la configuration du courrier électronique entrant

  • Article

 

Date de publication : février 2017

S’applique à : Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Cette section fournit des instructions et des informations de référence sur la résolution des problèmes fréquemment rencontrés lors de la configuration d'un profil d'entrée E-mail Router.

Pour résoudre les problèmes de configuration d'un profil entrant Email Router

  1. Suivez les procédures de configuration d'un profil d'entrée dans les rubriques des Gérer des profils de configuration.

  2. Pour plus d'informations sur la configuration d'un profil entrant, voir Configuration d'E-mail Router.

  3. Reportez-vous aux sections qui suivent pour plus d'informations sur la résolution des problèmes fréquemment rencontrés avec les profils de configuration entrants.

Contenu de la rubrique

Erreur de délai de connexion dépassé

Accès non autorisé à la boîte aux lettres

Boîte aux lettres introuvable (échec du test d'accès)

Boîte aux lettres introuvable (test d'accès réussi)

Le paramètre de configuration du service Email Router « EmailUser » est manquant

Erreur TLS/SSL lors du test d'accès du Gestionnaire de configuration d'Email Router

Problèmes de POP3

Erreur de délai de connexion dépassé

Symptôme : lorsque vous cliquez sur Tester l'accès dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, le message d'erreur HTTP suivant s'affiche.

Statut en entrée : Échec - Le serveur distant a renvoyé une erreur : (440) Délai de connexion dépassé

Cette erreur survient généralement lorsque vous essayez d'utiliser l'authentification basée sur les formulaires plutôt que l'authentification Windows (seule méthode d'authentification prise en charge).

Résolution : modifiez le mode d'authentification de manière à utiliser l'authentification Windows sur le serveur de boîtes aux lettres. Pour plus d'informations, consultez l'article 954047 de la Base de connaissances Microsoft (KB) (éventuellement en anglais).

Notes

Le profil d'entrée doit pointer vers le serveur Exchange Server contenant le serveur de boîtes aux lettres sur lequel se trouvent les répertoires virtuels Exadmin et Exchange.

Accès non autorisé à la boîte aux lettres

Symptôme : lorsque vous cliquez sur Tester l'accès dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, le message d'erreur HTTP suivant s'affiche.

Statut en entrée : Échec - Le serveur de messagerie distant Microsoft Exchange a renvoyé l'erreur « (401) Non autorisé ». Vérifiez que vous êtes autorisé à vous connecter à la boîte aux lettres.

Résolution : vérifiez les points suivants.

  1. Avant de cliquer sur Tester l'accès, vérifiez que l'utilisateur s'est connecté à la boîte aux lettres et que celle-ci est activée.

  2. Vous devez être en mesure de recevoir des messages électroniques dans la boîte aux lettres.

  3. Dans la section Emplacement de la boîte de dialogue Profil de configuration de CRM-Exchange E-mail Router, vérifiez que l'URL correcte du serveur Exchange Server est entrée. Exemple :

    • https://myexchangeserver

    • https://www.myexchangeserver.local

    • https://myexchangeserver/EWS/Exchange.asmx

      Important

      N'entrez aucun caractère supplémentaire à la fin de la chaîne d'URL, comme /OWA, /Exchange ou encore le caractère /. Si vous utilisez TLS (Transport Layer Security) ou SSL (Secure Sockets Layer), n'oubliez pas d'utiliser « https » au lieu de « http » dans l'URL.

  4. Vérifiez les paramètres de la section Informations d'accès de la boîte de dialogue du profil d'entrée du Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router :

    • Assurez-vous que l'utilisateur spécifié dispose des droits d'accès complets aux boîtes aux lettres servies par ce profil d'entrée. Pour le savoir, connectez-vous à l'ordinateur exécutant E-mail Router à l'aide des informations d'accès spécifiées, ou dans Windows Internet Explorer, essayez d'ouvrir l'URL Outlook sur le Web de l'utilisateur que vous testez (par exemple, http://exchangeserver/Exchange/crmuser).

      Pour obtenir des instructions sur la procédure d'octroi de cet accès dans Exchange Server 2013, voir l'article Microsoft TechNet Modification de la stratégie d'attribution sur une boîte aux lettres.

      Pour obtenir des instructions sur la façon d'accorder cet accès dans Exchange Server 2010, voir l'article Microsoft TechNet Permettre l'accès à la boîte aux lettres.

    • Si vous avez sélectionné l'option Spécifiée par l'utilisateur dans la liste déroulante Informations d'accès, vérifiez que les utilisateurs dont les boîtes aux lettres seront servies par ce profil ont défini leur nom d'utilisateur et leur mot de passe dans la boîte de dialogue Définir les options personnelles (disponible dans la section Espace de travail de l'application Web Microsoft Dynamics 365). Ainsi, E-mail Router pourra accéder aux boîtes aux lettres à l'aide des informations d'accès de chaque utilisateur.

      Notes

      L'option Spécifiée par l'utilisateur est destinée à être utilisée dans des scénarios où la configuration d'E-mail Router permet d'analyser les boîtes aux lettres des utilisateurs, plutôt qu'une boîte aux lettres de transfert. Elle est disponible uniquement dans la version locale du produit.

Boîte aux lettres introuvable (échec du test d'accès)

Symptôme : lorsque vous cliquez sur Tester l'accès dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, le message d'erreur HTTP suivant s'affiche.

Statut en entrée : Échec - Le serveur de messagerie distant Microsoft Exchange a renvoyé l'erreur « (404) Introuvable ». Aucune boîte aux lettres n'existe pour cet utilisateur ou cette file d'attente. Créez une boîte aux lettres et recommencez.

Résolution : selon la version d'Exchange Server utilisée, procédez de l'une des manières suivantes :

Notes

Les informations relatives à l'adresse de messagerie de l'utilisateur de Microsoft Dynamics 365 peuvent également être à l'origine de cette erreur. Dans l'application Web, vérifiez que l'adresse de messagerie de l'utilisateur est correctement définie.

Pour Exchange Server 2010

  1. Connectez-vous au serveur Exchange Server sur lequel se trouve la boîte aux lettres.

  2. Ouvrez le Gestionnaire des services Internet Information Services (IIS) : cliquez sur Démarrer, tapez « inetmgr » et appuyez sur Entrée.

  3. Vérifiez la présence du répertoire virtuel (Exadmin ou Exchange) que vous utilisez pour vous connecter à la boîte aux lettres :

    1. Développez le site Web par défaut.

    2. Assurez-vous que le dossier Exadmin s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, vous devez le créer. Pour obtenir des informations détaillées, consultez l'article 947802 de la Base de connaissances Microsoft (éventuellement en anglais).

Pour démarrer un service

  1. Dans le menu Démarrer, tapez services.msc, ou cliquez sur Exécuter, entrez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le service à démarrer, puis cliquez sur Démarrer.

  3. Cliquez sur OK, puis fermez l'application Services.

Pour arrêter un service

  1. Dans le menu Démarrer, tapez services.msc, ou cliquez sur Exécuter, entrez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le service à arrêter, puis cliquez sur Arrêter.

  3. Cliquez sur OK, puis fermez l'application Services.

Boîte aux lettres introuvable (test d'accès réussi)

Symptôme : lorsque vous cliquez sur Tester l'accès dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, le test aboutit. Cependant, des erreurs HTTP 404 sont consignées dans le journal des événements de l'application lorsqu'E-mail Router traite des messages électroniques. Recherchez les erreurs suivantes dans les journaux IIS :

Filtrage des demandes : URL refusée en raison d'un double échappement (404.11)

Résolution : exécutez la commande suivante sur le site Web Exchange pour autoriser le double échappement.

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

Le paramètre de configuration du service Email Router « EmailUser » est manquant

Symptôme : lorsque vous utilisez E-mail Router, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants.

  • Un événement indiquant une erreur est consigné dans le journal des applications (source de l'événement : MSCRMEmail) avec une description précisant qu'il manque le paramètre « EmailUser ».

  • Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Tester l'accès du Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, un message d'erreur indiquant que le paramètre « EmailUser » est manquant s'affiche.

Ce problème est dû au fait que Microsoft Dynamics 365 n'est pas configuré pour utiliser vos informations d'identification en vue d'envoyer et de recevoir des messages électroniques.

Résolution : pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, consultez l'article 947094 de la Base de connaissances Microsoft.

Erreur TLS/SSL lors du test d'accès du Gestionnaire de configuration d'Email Router

Symptôme : vous exécutez E-mail Router pour configurer l'accès à une boîte aux lettres. Lorsque vous essayez de tester l'accès à la boîte aux lettres, le message d'erreur suivant s'affiche :

« Statut entrant : Échec - La connexion sous-jacente a été fermée : impossible d'établir une relation de confiance pour le canal sécurisé TLS/SSL. Le certificat distant n'est pas valide selon la procédure de validation. »

Ce problème se produit si vous utilisez des certificats auto-signés.E-mail Router ne les prend pas en charge.

Résolution : pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, consultez l'article 954584 de la Base de connaissances Microsoft.

Problèmes de POP3

Erreur lors de la connexion d'Email Router à une boîte aux lettres POP3

Symptôme : lorsque vous cliquez sur Tester l'accès dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router pour tester un profil qui utilise une boîte aux lettres POP3, l'erreur suivante se produit :

Statut entrant : Échec - Une erreur s'est produite lors de l'exécution de la commande POP3 « Commande supprimée pour des raisons de sécurité ». La réponse du serveur était : « -ERR authorization first ».

Cette erreur se produit, car le protocole POP3 utilise du texte en clair. Au lieu de ça, le protocole POP3 utilise l'authentification NTLM.

Résolution : pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, consultez l'article 954046 de la Base de connaissances Microsoft.

Problèmes liés à l'utilisation d'un compte de messagerie POP3

Symptôme : lorsque vous avez configuré E-mail Router pour utiliser un compte de messagerie POP3, les problèmes suivants risquent de se produire :

  • Après avoir lu les messages électroniques de la boîte aux lettres POP3, E-mail Router ne traite pas ces messages.

  • Lorsque vous essayez d'ouvrir la boîte aux lettres POP3 à l'aide du lecteur de courrier électronique, ou lorsqu'E-mail Router se connecte à la boîte aux lettres POP3, un message identique aux deux messages suivants peut s'afficher :

    • L'application ne peut pas se connecter ou ouvrir la boîte aux lettres.

    • La boîte aux lettres est en cours d’utilisation.

Résolution : pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, consultez l'article 947059 de la Base de connaissances Microsoft.

Voir aussi

Résolution des problèmes liés à Email Router
Problèmes liés à l’installation d'E-mail Router
Problèmes de configuration du courrier sortant
Test de l'accès à Email Router
Les utilisateurs ne reçoivent pas les messages électroniques Microsoft Dynamics CRM

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