Planification du déploiement d’une messagerie unifiée et du serveur Office Communication 2007 Exchange 2007.

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1

Dernière rubrique modifiée : 2007-08-28

Une messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007 peut utiliser la plate-forme Communications Server 2007 Microsoft Office pour combiner messagerie vocale, messagerie instantanée (MI), présence améliorée, conférence audio-vidéo et messagerie électronique dans une expérience de communication connue et intégrée. Cette solution de communications unifiées Microsoft offre une toute nouvelle façon de communiquer qui présente les avantages suivants :

• Notifications de présence améliorées grâce à une gamme d’applications qui tiennent les utilisateurs informés de la disponibilité de leurs contacts.

• Intégration de MI, messagerie vocale, conférence, messagerie électronique et d’autres moyens de communication qui permettent aux utilisateurs de sélectionner le plus approprié pour leur tâche. Si besoin, ils peuvent aussi passer de l'un à l'autre.

• Disponibilité des options de communication depuis tout site équipé d'une connexion Internet.

• Client actif pour la téléphonie, la MI et la conférence (Communicator 2007Microsoft Office ).

• Continuité de l’expérience utilisateur dans plusieurs périphériques.

Cette section présente comment la messagerie unifiée Exchange 2007 et Communications Server 2007 Office peuvent être déployés de concert pour fournir messagerie vocale, messagerie instantanée (MI), présence améliorée, conférence audio-vidéo et messagerie dans une expérience de communication intégrée pour les utilisateurs de votre organisation.

Attention :
Pour utiliser les fonctions présentées ici, Service Pack 1 (SP1) Microsoft Exchange Server 2007 doit être installé sur les ordinateurs équipés du rôle serveur de messagerie unifiée.

Vue d'ensemble

Toutes les topologies de Communications Server 2007 Office prennent en charge Enterprise Voice. Enterprise Voice est une implémentation de téléphonie IP qui utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour la signalisation et le Protocole RTP (Realtime Transport Protocol) pour la messagerie vocale. Le protocole SIP est un protocole standard de signalisation des couches d’application pour démarrer, contrôler des sessions de communication et y mettre fin, sur un réseau IP. Le Protocole SIP a été défini de façon formelle par l'IETF (Internet Engineering Task Force) sous la référence RFC 3261.

Dans Office Communications Server 2007, le Protocole SIP est utilisé pour la MI, la conférence, les abonnements de présence et la messagerie vocale ou vidéo. Ce protocole permet aux clients d’Enterprise Voice de fournir une expérience utilisateur courante dans tous ces moyens de communication. Enterprise Voice utilise le protocole RTP pour le média. À l’instar du protocole SIP, le protocole RTP est un standard de l’IETF. Il définit un format de paquet pour transporter des fichiers audio et vidéo sur des réseaux IP.

Lorsqu’un utilisateur appelle, depuis un client Enterprise Voice, une destination de Réseau téléphonique commuté (RTC), l’appel se déplace dans l’infrastructure Enterprise Voice comme ceci :

1. L’utilisateur appelle depuis un client Enterprise Voice en composant le numéro ou en cliquant sur le nom d’un contact dans Communicator Office ou Microsoft Office Outlook.

2. Le serveur Communications Server 2007 Office normalise le numéro de téléphone en format E.164 puis dirige l’appel vers le serveur de médiation approprié à l’aide de règles de routage basées sur le profil d’emplacement et la stratégie de l’utilisateur.

3. Le serveur de médiation Communications Server 2007 Office effectue les conversions de médias nécessaires et route l’appel vers la passerelle IP.

4. Cette dernière applique les règles de numérotation locales ou les règles de numérotation PBX (Private Branch eXchange) puis transmet l’appel au RTC, PBX ou PBX IP.

Le dessin suivant illustre la topologie d'une messagerie unifiée simple et de Communications Server 2007 Office .

Topologie simple d'une messagerie unifiée Exchange 2007 et d’Office Communications Server 2007

Office Communications Server 2007 en bref

Enterprise Voice de Communications Server 2007 Office bénéficie de l’infrastructure de messagerie unifiée pour fournir messages vocaux, accès abonné, notification d’appel et services de standard automatique. Ces algorithmes ou méthodes sont les suivants :

• Normalisation des numéros de téléphone   Cette fonction convertit les chaînes de numéros, saisies dans des formats variés, en un format standard unique. Les règles de normalisation définissent la façon de convertir les numéros de téléphone, numérotés en de divers formats, au format E.164 standard.

• Profils d’emplacement   Un profil d’emplacement consiste en une série de règles de normalisation nommée qui convertit les numéros de téléphone d'une zone en un format standard unique (E.164) pour l’autorisation téléphonique et le routage d’appels. Le nom de chacun de ces profils doit correspondre au nom de domaine complet du plan de numérotation de messagerie unifiée Exchange 2007 concerné.

• Enregistrement de communications   Cette fonction permet d'octroyer rapidement et facilement des permissions d’appels aux utilisateurs. Pour permettre à cet enregistrement de bien fonctionner, vous devez assigner une stratégie vocale afin que l'appel soit routé correctement vers la voix de l’utilisateur.

• Stratégies vocales   Les stratégies Enterprise Voice sont des ensembles d’enregistrements de communications qui sont attribués à un ou plusieurs utilisateurs. La plupart des organisations choisissent une stratégie vocale multiple. En général, les organisations ont une stratégie globale, qui s'applique à tous les utilisateurs, et des stratégies spéciales qui dépendent de l'utilisateur.

• Routage d'appel    Les éléments de routage principal de Communications Server 2007 Office sont les composants de routage entrants et sortants, comme ci-après :

  • Composant de routage entrant   Ce composant gère les appels entrants principalement selon les préférences que les utilisateurs ont spécifiées dans leurs clients Enterprise Voice. Les utilisateurs précisent si les appels restés sans réponse doivent être transférés ou enregistrés pour être notifiés.

  • Composant de routage sortant   Ce composant gère les appels passés par les utilisateurs d’Enterprise Voice en les routant soit vers des numéros de téléphone appartenant à l’entreprise ou gérés par celle-ci ou vers des numéros de téléphone sur les réseaux RTC ou mobiles. Quand un utilisateur de l’entreprise appelle, le composant de routage sortant recherche le numéro cible dans la base de données RTC. Si le numéro composé correspond à l’URI (Uniform Resource Identifier) SIP de l’un des utilisateurs de l’entreprise, l’appel est routé via tous les points de terminaison SIP de cet utilisateur.

• Services   Le programme d’installation du routage Communications Server 2007 Office  installe des services qui fournissent de l’aide pour la messagerie vocale de la Messagerie Unifiée Exchange 2007 parmi lesquels :

  • Service de conversion   Ce service est l’application chargée de convertir le numéro composé en un numéro E.164 basé sur les règles de normalisation définies par l'administrateur.

  • Services d’entreprise   Ces services effectuent des services d'annuaire invers?sur le numéro de téléphone cible de chaque appel entrant, font correspondre ce numéro ?l’URI SIP du destinataire et envoient cet appel vers les points de terminaison SIP de cet utilisateur.

  • Réplicateur d'utilisateurs   Ce réplicateur extrait les numéros de téléphone des utilisateurs du service de répertoire Active Directory et les inscrit dans des tableaux de la base de données RTC, o?ils seront ?la disposition des Services de l'entreprise et du service de carnet d'adresses.

  • Service de carnet d’adresses   Ce service normalise les numéros de téléphone d’un utilisateur de l’entreprise inscrits dans la base de données RTC au format E.164 pour configurer les contacts des utilisateurs dans Communicator 2007.

Pour télécharger la documentation de référence et d'aide pour Communications Server 2007 Office , reportez-vous au correctif de documentation sur le serveur et le client Office Communications Server.

Messagerie unifiée Exchange 2007

Le rôle serveur de messagerie unifiée est l'un des rrôles serveur Exchange Server 2007 que vous pouvez installer et configurer sur un ordinateur exécutant Exchange 2007. Pour les utilisateurs d’Enterprise Voice, la messagerie unifiée (MU) allie messagerie vocale et messagerie électronique dans une seule banque accessible depuis un téléphone ou un ordinateur. La messagerie unifiée et Office Communications Server 2007 oeuvrent ensemble pour fournir des services de messagerie vocale, d’accès abonné et de standard automatique aux déploiements de Enterprise Voice, qui comprennent entre autres :

• Messagerie vocale   La messagerie vocale permet de répondre à un appel entrant pour le compte d'un utilisateur, de lire son message d'accueil personnel, d'enregistrer un message et de l'envoyer pour remise dans sa boîte de réception comme un message électronique. La notification des appels sans réponse est envoyée au Outlook de l’utilisateur et aux boîtes de réception Microsoft Outlook Web Access . L'objet et la priorité des appels peuvent être affichés d'une façon qui ressemble à celle dont ils apparaissaient dans les messages électroniques.

• Accès abonné   Un abonné est un utilisateur professionnel interne ou un utilisateur réseau qui est activé pour la messagerie unifiée Exchange 2007. L'accès abonné permet aux utilisateurs d'accéder à leur boîte aux lettres individuelle pour récupérer leurs messages électroniques et vocaux, leurs contacts et leurs informations de calendrier. Outlook Voice Access est la nouvelle fonctionnalité de messagerie unifiée Exchange 2007 qui permet aux abonnés d'accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2007. L’accès abonné permet à l’utilisateur d’Enterprise Voice d’accéder à la messagerie vocale, au calendrier et aux contacts depuis un interface téléphonique. Un numéro d'accès d'abonnés est configuré par l’administrateur Exchange 2007 dans le plan de numérotation de messagerie unifiée. Pour des informations supplémentaires sur Voice Access Outlook , reportez-vous ?Présentation de l'accès abonné de la messagerie unifiée.

• Standard automatique   Dans des environnements de messagerie unifiée ou de téléphonie, un standard automatique ou un système de menus de standard automatique transfère les appelants vers le poste d'un utilisateur ou d'un département sans intervention d'un réceptionniste ou d'un opérateur. Dans de nombreux systèmes de standard automatique, vous pouvez joindre un réceptionniste ou un opérateur en appuyant sur la touche zéro ou en prononçant le mot zéro. Le standard automatique est une fonction offerte par la plupart des PBX et solutions de messagerie unifiée modernes. Pour plus d'informations sur les standards automatiques dans la messagerie unifiée Exchange 2007, consultez la rubrique Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée.

Pour plus d'informations sur la messagerie unifiée Exchange 2007, consultez la rubrique Messagerie unifiée.

On dénombre quatre scénarios utilisateur dans lesquels Communications Server 2007 Office et la messagerie unifiée Exchange 2007 peuvent être utilisés de concert. Il s’agit de :

• Notification d’appel   L’utilisateur 1 appelle l’Utilisateur 2. L’Utilisateur 2 ne répond pas. L’Utilisateur 1 raccroche. L’Utilisateur 2 reçoit un message électronique dans la boîte aux lettres Exchange 2007 indiquant que l’Utilisateur 1 a appelé. Les notifications d’appel sont aussi envoyées quand un appel entrant est transféré. L'Utilisateur 2 utilise un transfert d'appel vers l'Utilisateur 3. L’Utilisateur 1 appelle l’Utilisateur 2. L’appel est transféré vers l’Utilisateur 3, et l’Utilisateur 2 reçoit une notification d’appel l’informant que l’appel a été transféré.

• Laisser un message vocal   L’utilisateur 1 appelle l’Utilisateur 2. L’Utilisateur 2 ne répond pas. Comme l'Utilisateur 2 n’a pas configuré le transfert d’appel sur un autre numéro de téléphone, l’appel de l’Utilisateur 1 est transféré sur la boîte vocale de l’Utilisateur 2. L’Utilisateur 1 est invité à laisser un message. L'annonce vocale enregistrée par l'Utilisateur 2 est diffusée, incitant l'Utilisateur 1 à lui laisser un message. L'Utilisateur 2 reçoit un message vocal enregistré par l'Utilisateur 1.

• Accès abonné   L’Utilisateur 2 se connecte à l’aide d’un numéro d’accès utilisateur et accède à sa boîte aux lettres Exchange 2007 pour consulter ses messages vocaux. L’Utilisateur 2 peut consulter ses courriers électroniques et ses message vocaux, ou accéder à son calendrier. Après avoir écouté le message vocal laissé par l'Utilisateur 1, l'Utilisateur 2 décide de le rappeler. Il accède aux options de menu et utilise l'option Rappeler pour appeler l’Utilisateur 1.

• Standard automatique   L’Utilisateur 1 ne connaît pas le numéro de poste de l’Utilisateur 2. L’Utilisateur 1 se connecte à un numéro de téléphone configuré en tant que standard automatique de MU. Le message d’accueil qui est configuré sur le standard automatique est diffusé à l’Utilisateur 1. L’Utilisateur 1 utilise la fonction de recherche dans le répertoire pour y localiser l’Utilisateur 2 et appelle le numéro de poste de ce dernier.

  Notes

  Les utilisateurs doivent composer des numéros de téléphone spécifiques pour le service d'accès abonné comme pour celui de standard automatique proposés par la messagerie unifiée Exchange 2007 . Enterprise Voice doit pouvoir router ces numéros. Cela signifie que chaque numéro doit être mappé à une adresse SIP. Communications Server 2007 Office peut router l’adresse SIP vers une adresse configurée sur le serveur équipé du rôle de serveur de messagerie unifiée Exchange 2007 .

Objets Active Directory de messagerie unifiée Exchange 2007

Les objets de Exchange Messagerie unifiée Active Directory permettent à la messagerie unifiée Exchange 2007 d’intégrer l’infrastructure Entreprise Voice de Communications Server 2007 Office . Afin de déployer la Messagerie Unifiée Exchange 2007 avec succès dans votre organisation, vous devez bien comprendre la relation entre chacun des objets de messagerie unifiée suivants Active Directory et leurs équivalents dans Enterprise Voice :

• Objet de plan de numérotation de messagerie unifiée   Un tel objet constitue l’unité de base de la configuration de la messagerie unifiée Exchange . Un plan de numérotation de MU peut être de l’un des types suivants : Numéro de poste, URI SIP, ou E.164. Lorsque la Messagerie unifiée Exchange est déployée sous Office Communications Server 2007, le plan de numérotation est toujours de type URI SIP. Dans un plan de numérotation de MU, les utilisateurs peuvent joindre tous les autres utilisateurs du plan en utilisant les URI SIP ou les adresses SIP. Chaque adresse SIP doit être unique dans un plan de numérotation SIP URI donné. Chaque plan de numérotation doit correspondre à un profil d’emplacement. Le nom de chaque profil d’emplacement doit correspondre au nom complet de domaine de la forêt du plan de numérotation URI SIP.

• Objet de passerelle IP de messagerie unifiée   Ce genre d’objet est une représentation logique d’une passerelle IP physique ou d'une IP PBX activée SIP. L’objet de passerelle IP de MU représente logiquement chaque pool d’Office Communications Server 2007 et chaque serveur frontal comme s’ils étaient des passerelles IP physiques. Chaque objet de passerelle IP de MU encapsule les éléments de configuration liés au serveur ou au pool correspondant. Une fois objet de passerelle IP de MU créé, il est associé à un ou plusieurs groupement(s) de poste de MU.

• Objet de groupement de poste de messagerie unifiée   Un tel objet associe une passerelle IP de MU à un plan de numérotation de MU. En créant de multiples objets de groupement de poste de MU, vous pouvez associer une passerelle IP de MU unique à de multiples plans de numérotation de MU et donc à de multiples profils d'emplacement Enterprise Voice.

Pour plus d'informations sur les objets Active Directory inclus dans une messagerie unifiée Exchange 2007, consultez la rubrique Vue d'ensemble d'objets Active Directory de messagerie unifiée.

Le dessin suivant illustre les relations entre les Exchange 2007 objets de messagerie unifiée et ceux de Communications Server 2007 Office .

Les objets de messagerie unifiée et d'Office Communications Server 2007 et leurs relations

La messagerie unifiée (MU) Exchange 2007 associe la messagerie vocale et la messagerie électronique en une seule infrastructure de messagerie. Enterprise Voice Communications Server 2007 Office bénéficie de l’infrastructure de messagerie unifiée pour fournir des services de message vocal, d’accès abonné, de notification d’appel, de standard automatique et d’autres fonctions améliorées qui comprennent messagerie vocale, messagerie instantanée (MI), présence améliorée, conférence audio-vidéo et messagerie électronique dans une expérience de communication intégrée pour les utilisateurs de votre organisation. La mise en oeuvre de ces services nécessite l’intégration de la messagerie unifiée et d'Office Communications Server 2007 dans une topologie Active Directory partagée. Pour des informations supplémentaires sur les étapes de configuration qui sont requises pour déployer et intégrer correctement la messagerie instantanée Exchange 2007 et Communications Server 2007 Office , reportez-vous à Configuration de la messagerie unifiée et Office Communications Server 2007.

Important :
Les utilisateurs qui sont associés à un plan de numérotation URI SIP ne peuvent pas recevoir de télécopies entrantes. C’est parce que les appels vocaux et les télécopies entrants sont routés via un ordinateur de serveur de médiation et que la télécopie n’est pas prise en charge lorsque vous utilisez un serveur de médiation.

Pour télécharger la documentation de référence et d'aide pour Communications Server 2007 Office , reportez-vous au correctif de documentation sur le serveur et le client Office Communications Server.

Pour plus d'informations

• Pour des informations supplémentaires sur la configuration de la Messagerie unifiée et l’intégration de Communications Server 2007 Office , reportez-vous à Configuration de la messagerie unifiée et Office Communications Server 2007.

• Pour plus d'informations sur les plans de commutation des appels de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des plans de numérotation de messagerie unifiée.

• Pour plus d'informations sur les passerelles IP de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des passerelles IP de messagerie unifiée.

• Pour plus d'informations sur les groupements de postes de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des groupes de recherche de messagerie unifiée.