Présentation d'Outlook Voice Access
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28
Outlook Voice Access permet aux utilisateurs à messagerie unifiée d’accéder à leur boîte aux lettres Microsoft Exchange Server 2010 ou Exchange Server 2007 à l’aide d’un téléphone analogique, numérique ou portable.
Un abonné est un utilisateur professionnel interne ou un utilisateur réseau qui est activé pour la messagerie unifiée Exchange 2010. L’accès abonné permet aux utilisateurs d’accéder à leur boîte aux lettres respective pour récupérer leurs messages électroniques et vocaux, leurs contacts et leurs informations de calendrier. Outlook Voice Access est une fonctionnalité de messagerie unifiée Exchange 2010 qui permet aux abonnés d’accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2010.
Vue d’ensemble d’Outlook Voice Access
Dans Exchange Server 2007 et également dans Exchange 2010, un utilisateur à extension messagerie unifiée peut appeler un numéro de téléphone interne ou externe configuré sur un plan de numérotation de messagerie unifiée pour accéder à leur boîte aux lettres et utiliser le système de menus figurant dans Outlook Voice Access. Grâce à ce système de menus, les utilisateurs à extension messagerie unifiée peuvent lire des messages électroniques, écouter des messages vocaux, interagir avec leur calendrier Outlook, accéder à leurs contacts personnels et réaliser des tâches comme configurer leur code confidentiel Outlook Voice Access ou enregistrer des messages de bienvenue vocaux.
Interfaces Outlook Voice Access
Deux interfaces utilisateur de la messagerie unifiée Exchange 2010 sont accessibles aux abonnés : l’interface utilisateur téléphonique et l’interface utilisateur vocale. La combinaison de ces deux interfaces constitue Outlook Voice Access. Pour obtenir la liste de toutes les commandes disponibles dans Outlook Voice Access, consultez Référence des commandes Outlook Voice Access.
Il est possible d’empêcher des utilisateurs de recevoir des messages vocaux mais de leur laisser la possibilité d’accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2010 à l’aide d’Outlook Voice Access. Vous pouvez activer les utilisateurs pour la messagerie unifiée et configurer leur boîte aux lettres avec un numéro de poste qui n’est pas attribué à un autre utilisateur de l’organisation.
.gif "Important") Important : |
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| La fonctionnalité de VUI ou de reconnaissance vocale (ASR) à utiliser pour l’accès abonné doit être activée sur le plan de numérotation de messagerie unifiée afin d’activer la fonctionnalité de VUI comme décrit dans les scénarios de la section suivante. |
Pour obtenir une copie du guide de démarrage rapide d’Outlook Voice Access de la messagerie unifiée Microsoft Exchange 2010, visitez le Centre de téléchargement Microsoft. Vous pouvez également consulter le Guide de démarrage rapide d’Outlook Voice Access pour en obtenir une copie.
Scénarios Outlook Voice Access
Les scénarios suivants montrent comment utiliser Outlook Voice Access pour l’accès abonné à partir d’un téléphone :
Accès à la messagerie Un utilisateur d’Outlook Voice Access appelle le numéro d’accès abonné à partir d’un téléphone et souhaite accéder à sa messagerie électronique. L’invite vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » Après que l’utilisateur a entré son numéro de poste, l’invite vocale dit : « Entrez votre code confidentiel, puis appuyez sur la touche dièse ». Après que l’utilisateur a entré son code confidentiel, l’invite vocale dit : « Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, 10 nouveaux messages électroniques et votre prochaine réunion est prévue à 10h00. Dites messagerie vocale, messagerie électronique, calendrier, contacts personnels, annuaire ou options personnelles ». Lorsque l’utilisateur prononce « Messagerie électronique », la messagerie unifiée lit l’en-tête du message, puis le nom, l’objet, l’heure et la priorité des messages contenus dans la boîte aux lettres de l’abonné.
Accès au calendrier Un utilisateur d’Outlook Voice Access appelle le numéro d’accès abonné à partir d’un téléphone et souhaite accéder à son calendrier. L’invite vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » Après que l’utilisateur a entré son numéro de poste, l’invite vocale dit : « Entrez votre code confidentiel, puis appuyez sur la touche dièse ». Après que l’utilisateur a entré son code confidentiel, l’invite vocale dit : « Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, 10 nouveaux messages électroniques et votre prochaine réunion est prévue à 10h00. Dites messagerie vocale, messagerie électronique, calendrier, contacts personnels, annuaire ou options personnelles ». Lorsque l’utilisateur dit « Calendrier », la messagerie unifiée répond : « D’accord et quel jour dois-je ouvrir ? ». L’utilisateur dit : « Aujourd’hui ». La messagerie unifiée répond en disant : « Ouverture du calendrier du jour ». La messagerie unifiée lit à l’utilisateur tous les rendez-vous de cette journée du calendrier.
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Remarque :Si un serveur de messagerie unifiée rencontre un élément de calendrier endommagé dans la boîte aux lettres d’un utilisateur, il ne pourra pas lire l’élément mais il renverra l’appelant au menu principal d’Outlook Voice Access et ne lira pas les autres réunions planifiées pour le reste de la journée. Accès à la messagerie vocale Un utilisateur d’Outlook Voice Access appelle le numéro d’accès abonné à partir d’un téléphone et souhaite accéder à sa messagerie vocale. L’invite vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste, puis appuyez sur la touche dièse pour contacter une personne ». Après que l’utilisateur a entré son numéro de poste, l’invite vocale dit : « Entrez votre code confidentiel, puis appuyez sur la touche dièse ». Après que l’utilisateur a entré son code confidentiel, l’invite vocale dit : « Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, 10 nouveaux messages électroniques et votre prochaine réunion est prévue à 10h00. Dites messagerie vocale, messagerie électronique, calendrier, contacts personnels, annuaire ou options personnelles ». L’utilisateur prononce « Messagerie vocale » et la messagerie unifiée lit l’en-tête du message, puis le nom, l’objet, l’heure et la priorité des messages vocaux contenus dans la boîte aux lettres de l’utilisateur.
Remarque :Si la reconnaissance vocale est activée, les utilisateurs peuvent accéder à leur boîte aux lettres à extension messagerie unifiée à l’aide d’instructions vocales. Toutefois, les abonnés peuvent également utiliser un système à tonalité, également appelé DTMF (multifréquence bi-tonalité) en appuyant sur la touche 0. La reconnaissance vocale n’est pas activée pour l’entrée de code confidentiel. Rechercher un alias de messagerie Un utilisateur d’Outlook Voice Access appelle le numéro d’accès abonné à partir d’un téléphone et veut rechercher une personne dans l’annuaire en épelant son alias de messagerie. L’invite vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » L’utilisateur appuie sur la touche dièse, puis épelle le nom de la personne qu’il souhaite contacter à l’aide d’entrées à tonalité.
Remarque :La fonction de recherche dans l’annuaire avec un accès abonné n’est pas activée pour la reconnaissance vocale. Les utilisateurs peuvent épeler le nom de la personne qu’ils souhaitent contacter uniquement en utilisant des entrées à tonalité. Important :Dans certaines sociétés (en particulier en Asie orientale), aucune lettre n’est inscrite sur les touches du clavier téléphonique. Cela rend l’utilisation de la fonctionnalité d’écriture du nom à l’aide de l’interface à tonalité pratiquement impossible sans une connaissance approfondie du mappage des touches. Par défaut, la messagerie unifiée Exchange 2010 utilise le mappage de touches E.161. Par exemple, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
Lors de l’entrée de la combinaison de lettres et de chiffres, par exemple Mike1092, les caractères numériques sont mappés sur eux-mêmes. Pour que l’alias de messagerie Mike1092 soit entré correctement, l’utilisateur doit appuyer sur les touches 64531092. De même, pour des caractères autres que les lettres de A à Z et les chiffres de 0 à 9, il n’y a pas d’équivalent au niveau des touches téléphoniques. Il ne faut donc pas utiliser ces caractères. Par exemple, pour entrer l’alias de messagerie mike.wilson, il faut appuyer sur les touches 6453945766. Même s’il y a 11 chiffres à entrer, l’utilisateur n’entre que 10 chiffres parce que le point (.) n’a pas d’équivalent numérique. Pour plus d’informations, voir Scénarios utilisateur d’Outlook Voice Access.
Groupes de contacts publics et personnels
Vous pouvez utiliser Outlook Voice Access pour envoyer ou transférer un message vocal, un message électronique ou une demande de réunion. Vous pouvez envoyer ou transférer le message ou la demande de réunion à :
une personne de votre dossier Contacts personnels ;
une personne de la liste d’adresses partagée de votre organisation ;
un groupe créé dans votre dossier Contacts personnels ;
un groupe public inclus dans la liste d’adresses partagée de votre organisation.
Vous pouvez envoyer des messages et des demandes de réunion à l’aide de l’interface utilisateur vocale (si la reconnaissance vocale a été activée par votre administrateur de messagerie vocale) ou à l’aide des entrées de numérotation multifréquence via le clavier de votre téléphone. Vous pouvez également utiliser Outlook Voice Access pour écouter les détails relatifs à un groupe, y compris les membres qui le composent.
| Remarque : |
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| Lors de l’envoi d’un message à un groupe public dans votre liste d’adresses partagée, ou à un groupe de votre dossier Contacts personnels qui ne comporte pas de membres, le système de messagerie vocale ne vous donne pas la possibilité d’envoyer ou de transférer le message ou la demande de réunion. Toutefois, si vous essayez d’ajouter un groupe en tant que destinataire d’un message ou d’une demande de réunion que vous créez par téléphone, le système de messagerie vocale n’ajoute pas le groupe et indique que le message n’a pas pu être envoyé, car le contact ne semble pas avoir d’adresse de messagerie valide. En effet, le groupe ne contient aucune adresse de messagerie valide. |
Choix d’une langue
Vous ne pouvez pas modifier la langue qu’Outlook Voice Access utilise pour s’adresser à vous et pour vous répondre. Le système de messagerie vocale essaie de trouver et d’utiliser la meilleure correspondance par rapport à la langue que vous avez choisie lors de votre première connexion à Microsoft Office Outlook Web App, ou à la langue que vous avez choisie sous l’onglet Régional dans Outlook Web App. Si la langue que vous avez choisie n’est pas prise en charge par Outlook Voice Access, le système de messagerie vocale utilise la même langue que celle entendue par les appelants lorsqu’ils sont invités à vous laisser un message vocal.
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