Concetti chiave: analisi in Copilot Studio
Utilizza l'analisi per capire come sta funzionando il tuo agente e per identificare gli ambiti di miglioramento.
La scheda Analisi in Copilot Studio ti mostra una panoramica chiara delle metriche chiave per il tuo agente e puoi eseguire il drill-down accedere a ciascuna metrica per ottenere maggiori dettagli.
Per accedere alle analisi:
- Seleziona il tuo agente nella scheda Agenti Copilot Studio.
- Vai alla scheda Analisi nella barra dei menu in alto di agente.
Suggerimento
Per impostazione predefinita, la scheda Analisi si apre sulla pagina Riepilogo nell'esperienza di analisi tradizionale.
Attiva e disattiva l'esperienza aggiornata con l'interruttore Nuova analisi nella parte superiore della pagina.
Sessioni e conversazioni
Le analisi per gli agenti in Copilot Studio si basano sui seguenti concetti e termini:
- Le conversazioni sono un'interazione continua tra un utente specifico, o un gruppo di utenti, su un canale e il tuo agente.
Le conversazioni possono essere sospese e riprese in un secondo momento oppure trasferite a un rappresentante del servizio clienti. ... La conversazione potrebbe essere unidirezionale, dall'utente finale a agente o da agente all'utente finale, ma più comunemente si tratta di un'interazione avanti e indietro tra l'utente finale e agente. - Le sessioni di analisi monitorano il coinvolgimento degli utenti per il tuo agente.
Le sessioni di analisi cercano di rilevare quanto bene il tuo agente gestisce le attività degli utenti. - Le sessioni fatturate vengono utilizzate per misurare il consumo di risorse.
Le sessioni fatturate sono indipendenti dalle sessioni di analisi.
Le sessioni di analisi monitorano il coinvolgimento degli utenti con il tuo agente e cercano di rilevare quanto bene il tuo agente gestisce le attività degli utenti.
Una singola conversazione può contenere una o più sessioni di analisi e ogni sessione è associata a uno specifico argomento. L'ultimo argomento non di sistema attivato o il primo argomento di sistema attivato, se non sono stati attivati argomenti non di sistema, è associato alla sessione analitica.
Una sessione scadrà dopo 30 minuti di inattività.
Contenuto correlato
| Articolo | Descrzione |
|---|---|
| Rivedere e migliorare l'efficacia di agente (nuova analisi) | Utilizzare metriche aggregate per identificare il modo in cui gli utenti interagiscono con agente, il modo in cui vengono utilizzate le fonti di conoscenza e la soddisfazione e il feedback complessivi degli utenti. |
| Analizza le prestazioni e l'utilizzo di agente (analisi tradizionali) | Esamina le analisi complessive dei tuoi agenti. |
| Analizza le metriche di soddisfazione del cliente del tuo agente (analisi tradizionale) | Identifica le tendenze generali di soddisfazione del cliente e di quali elementi il cliente non è soddisfatto. |
| Analizza l'utilizzo di argomento (analisi tradizionale) | Scopri come stanno andando i singoli argomenti e quanto stanno aituando la risoluzione dei problemi. |
| Analizzare le informazioni della sessione (analisi tradizionale) | Rivedi e monitora come stanno andando le sessioni, comprese le analisi degli argomenti attivati durante una sessione. |
| Visualizza sessioni fatturate (analisi tradizionali) | Comprendi come vengono fatturate le sessioni, in base al loro utilizzo. |
| Comprendere le trascrizioni delle conversazioni da Power Apps (analisi tradizionali) | Esportare le trascrizioni delle conversazioni da Dataverse e creare report personalizzati. |
Nota
Le trascrizioni delle conversazioni in Dataverse non sono disponibili per il download nell'app Copilot Studio in Teams. Per rivedere ed esportare le trascrizioni in Dataverse, devi registrarti nell'app Web Copilot Studio. Le trascrizioni della chat della sessione possono essere scaricate tramite l'app Copilot Studio. Per ulteriori informazioni, vedere Scarica le trascrizioni della sessione agente.
Le trascrizioni sono disponibili per il download circa 20 minuti dopo la fine di una sessione analitica, come trascrizioni delle conversazioni tramite il portale e come trascrizioni delle chat di sessione tramite l'app. Dataverse Power Apps Copilot Studio Potrebbe volerci fino a un'ora dopo la fine della sessione di analisi prima che i dati correlati vengano visualizzati sulla dashboard di analisi.
Nella versione classica di Copilot Studio, le trascrizioni delle conversazioni Dataverse sono disponibili circa sei ore dopo l'inizio della sessione analitica.
Nota
Le funzionalità di analisi agente non sono ancora disponibili per i piani US Government Cloud. Copilot Studio Nel frattempo, puoi usare una soluzione di analisi personalizzata per creare un dashboard Power BI personalizzato per ottenere analisi per questi piani.