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Codici di risposta Microsoft e SIP

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Quando si risolvono i problemi di routing diretto, è possibile identificare la causa specifica di un errore di chiamata tramite una combinazione dei codici di risposta seguenti:

  • Codice di risposta SIP (CallEndReason): codice di risposta a tre cifre che mostra lo stato della richiesta. Questo codice viene ricevuto dall'interfaccia SIP SBC (Session Border Controller) o Direct Routing. Spiega cosa si è verificato. Ad esempio, il SBC non ha risposto in modo tempestivo. I codici di risposta SIP sono definiti in RFC 3261.
  • Codice di risposta Microsoft (CallEndSubReason): codice di risposta assegnato da Microsoft. Questo codice è in genere composto da sei cifre, ma può essere segnalato come 0 cifre o più di sei cifre, a seconda del problema. Spiega perché si è verificato il problema. Ad esempio, il certificato nel SBC è scaduto.

Questi codici di risposta vengono segnalati nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams e nel report qualità dell'esperienza (QER) di Power BI per PSTN.

Codici di errore di routing diretto

Un fattore chiave nella risoluzione dei problemi di routing diretto consiste nel determinare se il codice di risposta finale viene generato da Microsoft o dal SBC. Un modo semplice per determinare questo problema consiste nell'esaminare il codice di risposta Microsoft.

  • Se il codice di risposta Microsoft inizia con 560, indica che il codice di risposta SIP finale viene generato dal SBC. Ad esempio, se il codice di risposta Microsoft è 560403, significa che il codice di risposta finale viene generato dal SBC e le ultime tre cifre indicano il codice di risposta SIP 403. In questo caso, iniziare la risoluzione dei problemi usando i log SBC. Vedere anche le informazioni aggiuntive nel contenuto seguente. È consigliabile richiedere assistenza al fornitore SBC.
  • Per tutti gli altri codici di risposta Microsoft che non iniziano con 560, il codice di risposta SIP finale viene generato da un servizio Microsoft.

Per altre informazioni sugli errori più comuni e sulle azioni suggerite per risolvere ulteriormente il problema e attenuare il problema, selezionare un codice di risposta SIP nell'elenco seguente: