Visualizzare le relazioni di attività di assistenza tecnica

Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Nella pagina Attività di assistenza tecnica è possibile visualizzare un elenco di attività di assistenza tecnica create per contratti o ordini di assistenza, oppure visualizzare i dettagli di una specifica relazione di attività di assistenza tecnica. Un'attività di assistenza tecnica è un'attività generica assegnabile a più d un contratto di assistenza o ordine di assistenza. La relazione di attività di assistenza tecnica collega un'attività a un contratto o a un ordine di assistenza.

Una volta impostata una relazione tra un'attività di assistenza tecnica e un contratto o un ordine di assistenza, è possibile specificare l'attività in questione al momento della creazione delle righe del contratto o dell'ordine di assistenza.

1. Fare clic su Gestione assistenza sulla barra dei collegamenti superiore, quindi su Contratti di assistenza o Ordini di assistenza sulla barra Avvio veloce. Verrà visualizzata la pagina Contratti di assistenza o Ordini di assistenza.

2. Selezionare un contratto o un ordine di assistenza e fare clic su Attività di assistenza tecnica nel riquadro azioni. Viene visualizzata la pagina Attività di assistenza tecnica e vengono mostrate le relazioni di attività di assistenza tecnica.

3. Per visualizzare i dettagli di una specifica relazione di attività di assistenza tecnica, fare clic sull'icona Dettagli. Viene visualizzata la pagina Attività di assistenza tecnica, in cui sono riportate altre informazioni relative alla specifica relazione in questione, ad esempio note esterne e interne per l'attività.

   • Le note interne sono quelle destinate al tecnico e riguardano, ad esempio, le richieste tecniche dettagliate.

   • Le note esterne possono essere visualizzate dal cliente. Potrebbero fornire una descrizione più generica dell'attività da eseguire in base al contratto stipulato tra il cliente e l'organizzazione.

Vedere anche

Informazioni sui contratti e sugli ordini di assistenza

Visualizzare i contratti di assistenza

Visualizzare gli ordini di assistenza

Creare o modificare gli ordini di assistenza e le righe riparazione