Gjennomgå og forbedre agent effektivitet i Copilot Studio

Den oppgraderte analysesiden i Copilot Studio gir en samlet innsikt i den generelle effektiviteten til agent.

:::

Der er tre kjerneområder å fokusere på når du gjennomgår og forbedrer agent effektivitet:

• Resultater og engasjement: Å kjenne sluttresultatet av en samtale hjelper deg å begynne å identifisere hvor agent lykkes og hvor den trenger forbedring.
• Bruk av kunnskapskilder: Hvis du ser hvor ofte kunnskapskildene dine brukes, blir det enklere å forstå hvor godt agent kan gi svar på spørsmål fra brukerne.
• Tilbakemeldinger fra brukere: Gjennomgang av tilbakemeldinger fra brukere hjelper deg med å identifisere nye brukerscenarioer og problemer og gjøre forbedringer basert direkte på hva brukerne ber om.

Resultater og engasjement

Delen Resultater og engasjement viser et diagram som sporer typen resultat for hver økt mellom agent og brukere.

Hvis du vil åpne et sidepanel med en sektordiagramoversikt over øktresultater, sammen med de egendefinerte emnene som førte til hvert resultat, Velg Se detaljer i diagrammet.

En sesjon faller inn i en av følgende to tilstander:

• Ikke engasjert: En økt starter når en bruker samhandler med agent eller agent sender en proaktiv melding til brukeren. Økten starter i en ikke-engasjert tilstand.
• Engasjert: En økt blir engasjert når ett av følgende skjer:
  • et ikke-systememne utløses
  • økten eskaleres
  • basisemnet utløses
  • diskusjonsforbedringsemnet utløses

Når økten blir engasjert, forblir den engasjert. En engasjert økt kan ha ett av følgende utfall:

• Eskaleret: En økt avsluttes og anses som eskalert når emnet Eskaler utløses eller enOverfør til agentnode kjøres (den gjeldende analyseøkten avsluttes, enten samtalen overføres til en live agent eller ikke).
• Løst: En økt avsluttes og anses som løst når enten:
  • Emnet Bekreftet suksess er utløst.
  • Emnet Slutt på samtale er utløst, og brukeren bekrefter at samhandlingen var vellykket, eller lar økten bli tidsavbrutt.
• Forlatt: En økt avsluttes og anses som avbrutt når en engasjert økt blir tidsavbrutt og den ikke nådde en løst eller eskalert tilstand.

Se veiledningsdokumentasjonen Måling av # kopilot engasjement for forslag og anbefalte fremgangsmåter for hvordan du kan måle og forbedre engasjementet.

Bruk av kunnskapskilder

Delen Bruk av kunnskapskilde viser et diagram og måledata som sporer hvor ofte kunnskapskildene brukes i diskusjoner mellom agent og brukere.

Den viser også trendindikatorer for hvor ofte kildene dine brukes, hvor mange feil som genereres, og hvor mange ganger kilden brukes til å gi svar på brukerspørsmål.

Diagrammet viser de 5 mest brukte kunnskapskildene i løpet av datoperioden som er definert øverst på Analyse-siden .

Hvis du vil åpne et sidepanel med en liste over alle kunnskapskilder som er brukt i den angitte tidsperioden, sammen med trendindikatorer, Velg Se detaljer i diagrammet.

Brukertilbakemelding

Delen Brukertilbakemelding viser et diagram og måledata som sporer gjennomsnittlig kundetilfredshet (CSAT) for økter der kunder svarer på en forespørsel om å ta evalueringen ved slutten av økten.