Nøkkelkonsepter – analyse i Copilot Studio
Bruk analyse til å forstå ytelsen til agenten, og til å identifisere områder for forbedring.
Analyse-fanen i Copilot Studio viser deg en ryddig statistikkoversikt for agenten, og du kan drille ned i hver måleverdi for å få mer informasjon.
Slik får du tilgang til analysen:
- Velg agenten i Agenter-fanen i Copilot Studio.
- Gå til Analyse-fanen på den øvre menylinjen i agenten.
Tips
Fanen Analyse åpnes som standard på Sammendrag-siden i den tradisjonelle analyseopplevelsen.
Aktiver og deaktiver den oppgraderte funksjonen med bryteren Ny Analyse øverst på siden.
Økter og samtaler
Analyse for agenter i Copilot Studio er basert på følgende konsepter og termer:
- Samtaler er pågående kommunikasjon mellom en bestemt bruker eller brukergruppe i en kanal og agenten.
Samtaler kan stanse midlertidig og fortsette senere, eller overføres til en kundeservicerepresentant. Samtalen kan være enveis, enten fra kunden til agenten eller fra agenten til kunden, men er ofte kommunikasjon frem og tilbake mellom kunden og agenten. - Analyseøkter sporer brukerengasjement for agenten.
Analyseøkter prøver å registrere hvor godt agenten håndterer brukeroppgaver. - Fakturerte økter brukes til å måle ressursbruk.
Fakturerte økter er uavhengige av analyseøkter.
Analyseøkter sporer bruken av agenten og prøver å registrere hvor godt agenten håndterer brukeroppgaver.
Én samtale kan inneholde én eller flere analyseøkter, og hver økt er knyttet til et bestemt emne. Det siste systemsystemet som ble emneutløst – eller det første systememnet utløst, hvis ingen ikke-systememner ble utløst, er knyttet til den analyseøkten.
En økt blir tidsavbrutt etter 30 minutter med inaktivitet.
Relatert innhold
| Artikkel | Description |
|---|---|
| Gå gjennom og forbedre agenteffektiviteten (ny analyse) | Bruk aggregerte måleverdier for å identifisere hvordan brukerne engasjerer seg med agenten, hvor godt kunnskapskildene blir utnyttet, og generell brukertilfredshet og tilbakemelding. |
| Analyser agentytelse og -bruk (tradisjonell analyse) | Se gjennom generell analyse for agentene. |
| Analyser agentens kundetilfredshetsverdier (tradisjonell analyse) | Finn generelle trender i kundetilfredshet, og der kundetilfredshet blir rangert bak. |
| Analyser emnebruk (tradisjonell analyse) | Se hvordan individuelle emner utføres, og hvor godt de arbeider med å løse problemer. |
| Analyser øktinformasjon (tradisjonell analyse) | Se gjennom og overvåk hvordan økter gjør det, inkludert analyse fra emnene som utløses under en økt. |
| Se fakturerte økter (tradisjonell analyse) | Forstå hvordan økter blir fakturert, basert på bruken av dem. |
| Forstå samtaleutskrifter fra Power Apps (tradisjonell analyse) | Eksporter samtaleutskrifter fra Dataverse og opprett egendefinerte rapporter. |
Notat
Diskusjonsutskrifter i Dataverse er ikke tilgjengelige for nedlasting i Copilot Studio-appen i Teams. Hvis du vil se gjennom og eksportere utskrifter i Dataverse, må du registrere deg for Copilot Studio-nettappen. Chatutskrifter fra økter kan lastes ned via Copilot Studio-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Last ned agentøktutskrifter.
Utskrifter er tilgjengelige for nedlasting ca. 20 minutter etter at en analyseøkt er avsluttet, som samtaleutskrifter i Dataverse via Power Apps-portalen og som chatutskrifter fra økter via Copilot Studio-appen. Det kan ta opptil en time etter at den analytiske økten er avsluttet før de relaterte dataene vises på instrumentbordet for analyse.
I den klassiske versjonen av Copilot Studio er samtaleutskrifter i Dataverse tilgjengelige omtrent seks timer etter at analyseøkten starter.
Notat
Analysefunksjoner for agenter er ennå ikke tilgjengelige for Copilot Studio US Government Cloud-planer. I mellomtiden kan du bruke en tilpasset analyseløsning til å opprette et Power BI-instrumentbord for å få robotanalyse for disse planene.