Solucionar problemas de entrada
Funções apropriadas: todos os usuários do Partner Center
Problemas de acesso à conta
Os problemas de acesso à conta são gerenciados de forma diferente de outros problemas de serviço. Se você estiver enfrentando problemas de acesso à conta:
- Se você for o único administrador global na conta e estiver totalmente bloqueado, para obter assistência para restaurar o acesso, entre em contato com a equipe de Proteção de Dados do Azure pelo telefone 866-807-5850. Caso contrário, entre em contato com outro administrador global em sua organização para ajudá-lo.
- Se você perdeu seu programa ou dispositivo de autenticação de dois fatores e não consegue acessar sua conta - , entre em contato com a equipe de suporte do serviço que você está tentando acessar. Acesse a página de suporte Fale conosco e selecione o produto com o qual precisa de ajuda.
- Se você precisar criar um tíquete de suporte sem entrar, porque está tendo problemas para entrar no Partner Center , consulte o artigo Não é possível fazer logon no Partner Center.
- Se o produto para o qual você precisa de ajuda não estiver listado na página de suporte Fale conosco, outras opções de suporte incluem:
- Suporte do Azure
- Envie um email para o Azure CXP Community Connect team@microsoft.com.
Dica
Para ajudar a evitar possíveis bloqueios futuros , você pode criar uma conta de acesso de emergência (conhecida como conta de emergência) no Microsoft Entra (anteriormente conhecido como Azure AD). A conta de emergência ajudará a evitar que você seja bloqueado inadvertidamente da conta da sua organização, caso não consiga entrar usando o método padrão por qualquer motivo. Consulte: Gerenciar contas de acesso de emergência na ID do Microsoft Entra.
Se você esqueceu sua senha, nunca obteve uma senha de sua organização ou foi bloqueado em sua conta, você pode redefini-la ou redefini-la para você. Este é o procedimento:
- Você pode redefinir a senha por conta própria: consulte Redefinir sua senha corporativa ou de estudante usando informações de segurança. Esse recurso só estará disponível se o administrador global o tiver ativado.
- Se você perdeu ou não consegue usar seu dispositivo 2FA: e não consegue fazer login em sua conta, consulte Problemas de acesso à conta.
- Se você for um parceiro do Microsoft AI Cloud Partner Program, poderá pedir ao administrador global para criar uma nova senha para você ou pedir ajuda para redefinir sua senha.
- Se sua empresa não tiver um administrador global e você não vir a opção de redefinir sua senha:
- Se você foi adicionado ao locatário da empresa, encontre o número de telefone de suporte para sua região em: Obter suporte – administrador do Microsoft 365. Peça para ser transferido para a equipe de Proteção de Dados do Microsoft 365 para que sua senha seja redefinida.
- Se você não fizer parte do locatário da empresa, peça a um colega que foi adicionado ao locatário para entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados do Microsoft 365. Peça para receber a função de administrador global e ajudá-lo com sua redefinição de senha no final.
- Se você for um revendedor indireto do CSP (Provedor de Soluções na Nuvem), peça ao provedor indireto para criar um novo administrador global em seu locatário do Microsoft Entra ou criar uma nova senha para você usando seus privilégios de administrador delegado granulares.
- Se nenhuma dessas opções se aplicar ou você precisar de mais ajuda, encontre o contato apropriado em Suporte para produtos comerciais.
Confirme se você está usando as credenciais corretas para fazer login
Por exemplo, suas contas pessoais e de trabalho podem ter a mesma aparência (como abc@contoso.com), mas uma pode ser uma conta pessoal que você criou e outra pode ser uma conta comercial configurada em seu nome. Nesse caso, se você estiver conectado, mas não puder exibir os recursos esperados relacionados ao Microsoft AI Cloud Partner Program, CSP ou ao marketplace comercial, tente selecionar sua conta corporativa.
Leituras adicionais
O que é o espaço de trabalho Configurações da conta? - Use o espaço de trabalho Configurações da conta para concluir a configuração do perfil completo da sua empresa, gerenciar seu perfil de aprendizado, acesso, programas, arquivar isenções fiscais (se apropriado) e muito mais.
Configuração de conta do Partner Center – saiba como usar o Partner Center para gerenciar o perfil da sua empresa, informações bancárias e fiscais, funções, permissões e muito mais.
Criar contas de usuário e atribuir funções – cada funcionário deve receber uma função antes de acessar o Partner Center. Saiba como criar contas de usuário, atribuir funções e definir permissões.
Verifique o perfil da sua empresa - Saiba como verificar os detalhes da sua empresa, como contato principal, endereço e informações do programa. Você também pode atualizar seus endereços jurídico e para cobrança.
Exclusão de uma conta de parceiro ou local de parceiro – os parceiros da Microsoft podem solicitar a exclusão de uma conta ou local do Partner Center.
Funções, permissões e acesso ao workspace para usuários – Saiba mais sobre funções, permissões e acesso ao workspace no Partner Center. Saiba quais funções são melhores para os usuários da sua empresa que gerenciam transações comerciais, referências, incentivos ou associações do Microsoft AI Cloud Partner Program – workspace Configurações da conta.
Páginas, funcionalidades, ofertas ou benefícios não estão aparecendo no Partner Center – Solucionar problemas de por que Páginas, funcionalidades, ofertas ou benefícios podem não estar sendo exibidos no Partner Center.
Conhecer o Partner Center – use o Partner Center para organizar seu trabalho.