Descrição geral das áreas funcionais

O manual para a transição de jornadas marketing de saída para viagens em tempo real sugere olhar para campanhas de marketing lógicas que podem conter muitos artefatos de marketing diferentes, como segmentos, e-mails e jornadas. Também é importante saber como é possível efetuar a transição ou a implementação dos diferentes blocos modulares no marketing de saída em percursos em tempo real.

Este artigo explora alguns conceitos gerais a considerar antes de analisar os detalhes da transição para áreas de caraterísticas individuais.

Não aborde tarefas como se estivesse a trabalhar no marketing de saída; pense em tempo real

Os percursos em tempo real podem realizar quase todas as tarefas que o marketing de saída pode. Também tem muitas caraterísticas para além das capacidades do marketing potencial. Um percurso de saída típico tem este aspeto:

• Começar com um segmento de contactos específicos
• Enviar um primeiro e-mail
• Monitorizar diferentes eventos, como "e-mail entregue" ou "e-mail aberto"
• Reaja a eventos específicos no e-mail; por exemplo, "botão clicado" e utilize ramos para direcionar o contacto para uma página de destino específica

Pode implementar este mesmo fluxo de trabalho utilizando percursos em tempo real (consulte Enviar um conjunto de e-mails visados no Customer Insights - Journeys). No entanto, o manual de procedimentos sugere a utilização de um perspetiva ligeiramente diferente. Um dos principais benefícios do módulo de percursos em tempo real é a capacidade de trabalhar com acionadores de eventos em tempo real. Estes acionadores permitem-lhe utilizar praticamente qualquer evento (Dataverse, sistema externo) para acionar um percurso (consulte Identificar e resolver erros com percursos de suporte ao cliente em tempo real).

Diferenças entre caraterísticas

Apesar de a Microsoft lançar mensalmente novas adições ao módulo de percursos em tempo real, existem ainda algumas caraterísticas existentes no marketing de saída que não disponíveis em percursos em tempo real. A Microsoft desenvolve novas funcionalidades baseadas no feedback dos clientes. O resultado é que algumas caraterísticas não tem o âmbito de percursos em tempo real, mas, muitas vezes, o mesmo objetivo pode ser conseguido de modo diferente em percursos em tempo real. As secções "Áreas funcionais da transição" deste guia orientam-no por várias áreas de caraterísticas e debatem quaisquer lacunas de paridade.

Uma vez que o módulo de percursos em tempo real é um novo desenvolvimento e, numa perspetiva tecnológica, não tem qualquer relação com o marketing de saída, não existem planos para ter uma paridade de funcionalidades 1:1. Normalmente, os requisitos podem ser abordados de uma forma diferente em percursos em tempo real. Se estiver preocupado com a paridade de funcionalidades, certifique-se de que analisa os artigos "Áreas funcionais da transição" ligados abaixo para conhecer as formas como as caraterísticas são implementadas em percursos em tempo real.

Artigos Áreas funcionais da transição:

• Alterações de configuração em viagens em tempo real
• Segmentos, e-mails e jornadas
• Consentimento
• Páginas e formulários de marketing
• gestão de eventos
• Gestão e pontuação de leads
• Insights e relatórios
• Publicações nas redes sociais

Personalizações do marketing de saída

Alguns clientes do Dynamics 365 Marketing fizeram personalizações em tabelas do marketing de saída, como "e-mail" ou "percurso do cliente" para satisfazerem requisitos específicos. Em alguns casos, o módulo de percursos em tempo real utiliza tabelas próprias para fornecer a funcionalidade (por exemplo, em e-mail e percursos), enquanto noutros casos retém as mesmas tabelas (por exemplo, tabelas de planeamento de eventos). Tabelas como "e-mail" ou "percurso" também são personalizáveis e os novos campos também serão apresentados na interface de utilizador. No entanto, é recomendado que veja primeiro as capacidades de origem. Muitos requisitos que anteriormente criaram um novo para personalização podem agora ser abordados por caraterísticas padrão.

Na maioria dos cenários, não é possível transferir personalizações do marketing de saída. É aconselhável que os clientes do Dynamics 365 Marketing que revejam os respetivos requisitos e considerem que personalizações anteriores podem deixar de ser necessárias devido aos melhoramentos fornecidos pelos percursos em tempo real. Quando as personalizações ainda são necessárias, é provável que precisem ser reimplementadas (por exemplo, campos personalizados readicionados).

Ocultar marketing de saída

Quando terminar de migrar do marketing de saída para viagens em tempo real, você poderá limpar a experiência do utente ocultando marketing de saída. No seletor de área, escolha Configurações e, em seguida , Versões , onde você verá um botão para Ocultar marketing de saída. Selecionar esse botão oculta marketing de saída da experiência do utente para que sua equipa não possa mais navegar até o módulo e criar novos conteúdos ou jornadas para lá.

O que acontece quando marketing de saída é removido pela Microsoft?

Quando marketing de saída for formalmente aposentado, a Microsoft limpará os serviços em segundo plano. Para entender os detalhes do que será limpo e o que acontece com seus dados, consulte Perguntas frequentes sobre a transição de viagens em tempo real