Incorporar o widget de chat no seu site ou portal

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado	Dynamics 365 Contact Center — Autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Sim	Sim	Sim

Efetue os seguintes passos para incorporar o widget de chat num site ou portal do Power Apps.

No Dynamics 365, aceda ao centro de administração do Customer Service.
Aceda a Canais>Chat.
Selecione a instância do chat que pretende incorporar no site e selecione Editar.
No separador Widget de chat, copie o fragmento de código do widget na secção de widget de chat e, em seguida, faça um dos seguintes:
- Para incorporar um widget de chat no site, cole o código no <corpo> de origem HTML do site.
- Para incorporar um widget de chat nos seus portais do Power Apps,
  1. Abra a aplicação Gestão de Portais.
  2. Aceda a Portal>Fragmentos de Conteúdo.
  3. Localize o fragmento de conteúdo Código de Widget de Chat e abra-o.
  4. No separador Geral, desloque-se para baixo até ao campo Valor (HTML) e cole o fragmento de código do widget de chat.
  5. Guarde as alterações. O widget de chat está agora incorporado no portal.

Se não encontrar o seu widget de chat no portal, consulte Resolução de problemas no Omnicanal para Customer Service.

Crie o fragmento de código. Consulte Compor um widget de chat ao vivo na aplicação móvel para exemplos que mostram como ativar a composição da versão Web do widget de chat ao vivo em dispositivos móveis.
No centro de administração do Customer Service, aceda a Canais>Chat.
Abra o widget de chat widget que pretende incorporar no seu site ou crie um novo.
No separador Widget de chat, copie o fragmento de código do widget na secção de widget de chat e cole-o no código de origem do seu sistema operativo móvel.

Depois de configurar o widget de chat, tem as seguintes capacidades:

Modo minimizado: por predefinição, o widget de chat aparece no modo minimizado. Se chegarem mensagens enquanto o widget estiver no modo minimizado, é apresentada uma contagem das mensagens.
Modo maximizado: um utilizador pode maximizar o widget de chat para iniciar uma conversação com um agente.
Eventos de sistema: as mensagens geradas pelo sistema aparecem para eventos, como, por exemplo, quando um agente adere a uma conversa ou uma conversa é transferida pelo agente ou supervisor para outro agente.
Atalho do teclado: durante a sessão de chat, o cliente pode premir Ctrl+/ para devolver o cursor à caixa de envio de mensagens de outro local na página.
Inquérito pré-conversa: se um inquérito estiver configurado por um admin, este aparecerá ao utilizador antes do início da conversa. Este inquérito também ajuda o utilizador a ligar a um agente apropriado.
Terminar chat: Um cliente pode terminar a conversa selecionando o botão Fechar chat. Aparece uma mensagem de confirmação antes do fim da conversa.

Nota

Para configuração avançada, tal como a incorporação de widgets de chat em páginas Web específicas, consulte Criar e gerir portais.

Incorporar o widget de chat num site ou portal do Power Apps