Aprovisionar o encaminhamento unificado para o Customer Service

Execute os passos mencionados neste tópico para aprovisionar o encaminhamento unificado no Customer Service. Por predefinição, o encaminhamento unificado não é ativado se só estiver instalado o suporte ao cliente.

Pré-requisitos

• Certifique-se de que o utilizador de aprovisionamento tem as seguintes permissões:
  • Função de admin global do Microsoft 365. Mais informações: Atribuir funções de admin ao utilizador no Microsoft Office 365
  • Representante de Suporte ao Cliente ou Gestor de CSR para configurar a configuração de encaminhamento unificado.
  • A função de Administrador do Sistema do Dynamics 365 na unidade de negócio de raiz para a sua organização. Mais informações: Atribuir direitos de acesso a um utilizador no Power Platform e Criar ou editar unidades de negócio
  • Acesso de Leitura-Escrita nas Informações de Licenças de Acesso de Cliente (CAL). Mais informações: Criar uma conta de utilizador de Leitura-Escrita no Power Platform
• Licença necessária para encaminhamento unificado:
  Com a licença do Customer Service Enterprise, obterá encaminhamento unificado para tabelas, como Casos, Oportunidades Potenciais e tabelas personalizadas. A licença para Chat e Mensagens Digitais inclui o encaminhamento unificado para os canais de chat, SMS e de mensagens e o canal do Teams. Mais informações: Guia de Licenciamento do Dynamics 365

Aprovisionar o encaminhamento unificado apenas para o Customer Service

1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, selecione Encaminhamento. É apresentada a página Encaminhamento.

2. Selecione Gerir para Ativar o Encaminhamento Unificado para Registos.

3. Se o consentimento já tiver sido fornecido pelo administrador de inquilino, vá para o Passo 5.

   Se o consentimento ao acesso não for fornecido pelo administrador do inquilino, na secção Encaminhamento unificado, será apresentada a seguinte mensagem com uma ligação para a página de consentimento:

   "O encaminhamento unificado requer permissões de aplicação. Um administrador de inquilino tem de dar consentimento antes de poder ativado. Fornecer consentimento."

4. Selecione Fornecer consentimento. O seguinte formulário de consentimento é apresentado num novo separador.

   

   Para obter informações sobre consentimento, vá paraConsentimento para acessar dados em canais de provisão para suporte ao cliente

5. Selecione Consentir em nome da sua organização e selecione Aceitar.

6. Após o acesso ser concedido, pode fechar a página para voltar à página Definições de Configuração do Serviço.

7. Defina o comutador como Sim para Ativar o encaminhamento unificado. Aparece uma mensagem a informar que o encaminhamento unificado está a ser aprovisionado.

Depois de o encaminhamento unificado ser aprovisionado, aparece a mensagem Encaminhamento unificado aprovisionado com sucesso no topo da tecla de mudança de modo.

Provisão roteamento unificado em suporte ao cliente com Omnicanal aplicativo

Quando os recursos de Omnicanal estiverem disponíveis, mas não implantados, na página Definições de Configuração do Serviço, a seguinte mensagem aparecerá:

"Alguns serviços necessários têm de ser instalados antes que o encaminhamento unificado seja ativado. Contacte o Suporte da Microsoft."

Quando o Omnicanal para Customer Service não tiver as soluções necessárias, aparecerá a seguinte mensagem:

"O Omnicanal necessita de ser atualizado para que o encaminhamento unificado seja ativado. Contacte o Suporte da Microsoft."

Próximos passos

Configurar o utilizador como um recurso reservável
Processo de configuração do encaminhamento unificado

Informações relacionadas

Fornecer consentimento para acesso aos dados
Configurar encaminhamento de registos
provisão canais