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Tipos de problema para não conformidades

  • Artigo

Este artigo descreve como criar e utilizar tipos de problemas para não conformidades.

Utilize a página Tipos de problema para definir uma classificação dos problemas de qualidade que podem ocorrer para os vários tipos de não conformidade. Para cada tipo de problema que cria, tem de especificar os tipos de não conformidade com que o tipo de problema pode ser utilizado. Pode configurar os seguintes tipos de não conformidade:

  • Interno – As não conformidades deste tipo estão relacionadas com o inventário disponível (por exemplo, ordens de qualidade ou ordens de quarentena).
  • Cliente – As não conformidades deste tipo estão relacionadas com ordens de venda.
  • Fornecedor – As não conformidades deste tipo estão relacionadas com notas de encomenda.
  • Pedido de serviço – As não conformidades deste tipo estão relacionadas com ordens de serviço.
  • Produção – As não conformidades deste tipo estão relacionadas com ordens de lote ou ordens de produção.
  • Produção de coprodutos – As não conformidades deste tipo estão relacionadas com ordens de lote para coprodutos.

Quando criar um novo tipo de problema, selecione Tipos de não conformidade no Painel de Ações para criar uma lista de um ou mais tipos de não conformidade que são autorizados para o tipo de problema. Por exemplo, um tipo de problema que esteja relacionado com um código de defeito pode aplicar-se a todos os tipos de não conformidade. No entanto, um tipo de problema que esteja relacionado com as reclamações de cliente pode aplicar-se apenas aos tipos de não conformidade Cliente e Pedido de serviço.

Exemplos de tipos de problema

Seguem-se alguns exemplos de cenários para tipos de problemas que podem ser utilizados com os diferentes tipos de não conformidade:

  • Cliente: Um cliente apresentou uma reclamação, um cliente fez uma devolução ou as especificações de qualidade não foram cumpridas.
  • Fornecedor: O produto foi danificado, as especificações de qualidade não foram cumpridas ou o produto errado foi recebido.
  • Pedido de serviço: As especificações de qualidade não foram cumpridas, um cliente apresentou uma reclamação ou é necessária a manutenção da máquina.
  • Produção: As especificações de qualidade não foram cumpridas, é necessária a manutenção da máquina ou o produto foi danificado.
  • Produção de coprodutos: As especificações de qualidade não foram cumpridas, é necessária a manutenção da máquina ou o produto foi danificado.

Criar um tipo de problema e atribuí-lo a tipos de não conformidade

  1. Aceda a Gestão de inventário > Configuração > Gestão de qualidade > Tipos de problema.

  2. No Painel de Ações, selecione Novo para adicionar uma linha à grelha. Em seguida, defina os seguintes campos para a nova linha:

    • Tipo de problema – Introduza um ID ou nome exclusivo para o tipo de problema.
    • Descrição – Introduza uma descrição detalhada do tipo de problema.

  3. Enquanto a nova linha ainda estiver selecionada, selecione Tipos de não conformidade no Painel de Ações.

  4. No Painel de Ações, selecione Novo para adicionar uma linha à grelha. Em seguida, para a nova linha, defina o campo Tipo de não conformidade com o tipo de não conformidade que pretende permitir para o tipo de problema.

  5. Repita o passo anterior para cada tipo adicional de não conformidade que pretende autorizar para o tipo de problema.

  6. Feche as páginas.

Recursos adicionais