Solução de problemas com o Universal Print no macOS

Se, depois de seguir as instruções de configuração, tiver problemas ao imprimir utilizando o Universal Print no macOS, estes passos de resolução de problemas podem ajudar a diagnosticar o problema.

Algumas instruções relacionadas à configuração do ambiente de impressão só podem ser concluídas por usuários com a função de administrador necessária

Problemas durante a instalação do aplicativo

Clicar duas vezes em Universal Print não faz nada

Clicar duas vezes em "Print.app Universal" faz alguma coisa? Se não:

1. Abra as Configurações do Sistema no macOS. A opção "Universal Print" está listada na parte inferior da lista, na barra lateral esquerda? Se não:
2. Abrir o Monitor de Atividade
3. Pesquisar por "Universal Print"
4. Feche o "Universal Print" se ele estiver na lista de processos
5. Abrir Terminal
6. Executar defaults delete com.microsoft.universalprintmac
7. Clique duas vezes em "Universal Print.app" em "/Applications"

Ainda não está a funcionar? Experimente:

1. Clique com o botão direito do rato em "Universal Print.app"
2. Navegue até Conteúdo/Recursos
3. Clique com o botão direito do rato em "Universal Print Preferences.prefPane"
4. Escolha "Criar alias"
5. Mova, não copie, o alias para "~/Library/PreferencePanes"
6. Renomeie o alias que você acabou de mover para "Universal Print Preferences.prefPane"
7. Certifique-se de que não há nenhum alias em "Universal Print.app/Contents/Resources"
8. Abra as Configurações do Sistema e procure por "Universal Print" na barra lateral

Problemas ao descobrir e instalar impressoras

O utilizador iniciou sessão com êxito no Universal Print?

Não tem sessão iniciada:	Sessão iniciada:

O utilizador está corretamente à procura de impressoras? Os utilizadores podem procurar impressoras da seguinte forma:

1. Procurando por nome e pressionando Enter(correspondência de string parcial suportada)
2. Filtragem por localização (clique em "Pesquisar por localização" e selecione uma localização)

Um administrador definiu o botão "Suporte do macOS" para "Mostrar todas as impressoras" no Portal do Azure?

1. Vá para > Universais de Impressão > do Portal do Azure e defina a alternância macOS Support para "Mostrar todas as impressoras". alternar
2. O utilizador pode descobrir a impressora no Windows ou através do Portal do Azure?
3. Se um dispositivo Windows estiver disponível, verifique se o usuário pode fazer login com sua conta e descubra a impressora lá.
4. Se um dispositivo Windows não estiver disponível, peça ao utilizador para iniciar sessão no Portal do Azure, aceda a > da Impressora Universal de Impressão > do Portal do Azure e procure a impressora nesse local. Isso pode falhar se o usuário não tiver recebido acesso ao Portal do Azure.
5. Se o usuário não vir a impressora lá, ele não recebeu permissões. Atribua permissões e tente novamente.
6. Se a impressão ainda não puder ser descoberta, siga as instruções abaixo para coletar logs e entrar em contato com o suporte.

Nota: Às vezes, nenhuma impressora aparecerá na lista até que você procure por uma por nome ou local.

A impressora está na lista de impressoras com problemas conhecidos?

Se uma impressora estiver na lista de impressoras com problemas conhecidos, os usuários podem ter problemas para imprimir nela.

• Se a impressora estiver registada diretamente no Universal Print, considere registá-la utilizando o conector . Isso permitirá que a impressora funcione corretamente quando usada a partir do macOS.
• Se não for possível usar o conector, convém desativar a exibição de impressoras parcialmente suportadas aos usuários para evitar tíquetes de suporte inesperados.

Recolha de registos

Ao entrar em contato com o suporte, você pode ser solicitado a coletar logs. Por favor, siga estas instruções:

1. Copiar registo de ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.universalprintmac/Library/Caches/log.txt
2. Abrir /Applications/Utilities/Console.app
3. Clique em "Iniciar gravação"
4. Reproduza o problema
5. Parar gravação
6. Selecione todas as mensagens de log no Console (Cmd + A), copie e cole em um arquivo de texto e salve.