建立客戶細分型旅程圖
您可使用客戶細分型的旅程來建立輸出旅程，如傳送公告或培養行銷活動。 若要建立能夠即時回應客戶行動的旅程，請參閱建立觸發程序型的旅程。
建立客戶細分型的旅程以傳送公告
為了說明客戶細分型的旅程的功能，我們將建立一個簡單的旅程，向您最有價值的客戶傳送有關即將推出的產品的公告。 如果客戶透過點擊產品連結對產品表現出興趣，我們將在產品推出時向他們傳送後續訊息。
先決條件
建立客戶細分
建立最有價值的客戶的客戶細分。 您可以建立您自己的以連絡人或潛在客戶為基礎的客戶細分。 客戶細分型旅程也可以搭配推播式行銷的客戶細分和 Customer Insights - Data 的客戶細分來使用。
- 如果選擇使用推播式行銷客戶細分，則電子郵件和文字內容必須使用連絡人做為個人化的對象資料。
- 如果選擇使用 Customer Insights - Data 客戶細分，則電子郵件和文字內容必須使用客戶設定檔做為個人化的對象資料。
建立電子郵件和簡訊
- 產品公告電子郵件：傳送給最有價值客戶初始電子郵件公告。 此電子郵件必須包含新產品的連結。
- 產品發佈簡訊：產品發佈後傳送的跟進簡訊。 此跟進訊息僅發送給點選第一封電子郵件中連結的客戶。
當內容處於草稿狀態時，您可以建構旅程。 若要發佈和上線的旅程，內容必須處於準備傳送狀態。
設定旅程開始
若要建立客戶細分型旅程，請移至參與>旅程，並選取頂端工具列中的 + 新增旅程。 有視窗開啟，讓您可以使用 Copilot 建立旅程。 若要手動建立客戶細分型旅程，請選取略過並從空白建立按鈕。
在 [建立新旅程] 畫面中：
- 建立旅程的名稱
- 選取客戶細分型做為旅程類型。 當客戶有資格成為客戶細分的一部分時，他們將開始根據客戶細分的旅程。
- 選取一個或多個客戶細分。 選取多個客戶細分時，請注意下列事項：
- 所有客戶細分的總合成員計數不能超過這裡註明的旅程限制。 最多可以選取 15 個客戶細分 (如果較早達到客戶細分大小限制，則更少)。
- 無法選取推播式行銷客戶細分或混合對象類型 (例如，連絡人和潛在客戶)。
- 目前僅支援單次旅程 (即將發行的版本將會支援對象隨時可進入的定期旅程和持續旅程)。
- 不支援使用他們自己 Azure Data Lake Storage 帳戶的環境。
- 選擇旅程執行的頻率：
靜態對象的一次性旅程，僅執行一次。 旅程開始時，客戶細分的目前成員會啟動旅程。
新加入成員可以隨時啟動的一次性旅程。 回應客戶細分成員資格的變更，讓更多人在旅程開始後將其啟動。 旅程開始時，客戶細分的目前成員會啟動旅程。 新加入的客戶細分成員會在重新整理客戶細分時啟動旅程。 每個人都會經歷旅程一次，即使將他們移除，然後再次新增至客戶細分。
重複旅程會根據您定義的排程執行。 每當旅程到達排定的執行時間時，客戶細分的所有目前成員都會啟動旅程。 在排定的執行時間之間新增至客戶細分的成員會包含在旅程的下一次執行中。 每次旅程執行時，所有客戶細分成員都會啟動旅程，即使他們先前已進入旅程。
從開始日期和時間開始評估重複排程 (以每天 24 小時、每週 7 天的方式計算)。 對於月份，使用新月份的相同日期，如果該月份沒有該日期，則使用該月份的最後一天。 例如，從 1 月 31 日開始且每月重複的旅程會在 1 月 31 日、2 月 28 日 (如果是閏年，則為 2 月 29 日)、3 月 30 日、4 月 31 日等日期執行。
- 設定開始日期和時間：指定您希望旅程開始的開始日期和時間。 您可以指定旅程相對開始日期和時間的時區。 設定後，時間就會轉換為 UTC，以正規化不同使用者時區的所有旅程時間。
其他旅程設定
進入旅程編輯器後，即可修改或增強旅程設定，以排除進入或退出的成員、設定目標，或設定旅程頻率上限，以免同一個人在多個旅程中收到過多的訊息。 您可以在發佈旅程之前任意修改這些設定。 發佈旅程之後，可能就會因為即時旅程中人員的流動狀態而無法編輯其中一些設定。
- 進入：在進入設定中，您可以修改包含的客戶細分、變更頻率、新增要從旅程中排除的客戶細分、變更開始或結束時間，或限制人員進入旅程的速率。
- 排除客戶細分：您可以列出要排除的客戶細分數目並無限制，但要是客戶細分很大，就會減慢旅程的效能。 行進大量排除時，為獲得更佳效能，最好編輯客戶細分定義並在其中包含排除的客戶細分。
- 速率限制：如果您選擇要限制人員進入旅程的速率，則可以指定每天或每小時應進入的人數。 您還可指定新對象成員應在一週中的哪幾天開始旅程，以分散整週的進入流量。
- 退出：在退出設定中，您可以指定人員在符合觸發條件或屬於特定客戶細分時退出旅程。
- 觸發程序發生時退出：有時，您希望使用者在完成特定動作的情況下退出旅程。 例如，如果使用者檢視您網站上的產品詳細資料頁面但沒有購買，而旅程每天向他們發送提醒電子郵件以催促完成購買時，您會希望他們在完成購買後退出旅程。 在這種情況下，您希望這些人在觸發該品項的購買完成程序時退出旅程。
- 依客戶細分退出：有時，如果有人成為一個或多個細分的成員，您會希望他們退出。 例如，您可能會為從未購買過您品牌商品的客戶細分提供培育旅程；但是，他們進行購買後，就會轉入忠誠度客戶細分，而您希望他們退出旅程。 只要他們成為忠誠度客戶細分的成員，您就希望他們退出首次購買者旅程。
- 目標：衡量行銷影響是計算投資報酬率和證明持續行銷預算合理性的關鍵。 因此，您可能會想要為旅程設定一個目標，期望達到目標成果，讓您可以根據目標監視旅程的成效。 您可以從預先定義的目標清單中選擇目標標題，或建立自訂目標標題，並將其與指示該目標達成時的觸發程序建立關聯。 您可以依達成目標之人員的數目或百分比指定目標。 旅程上線後，您就可以觀看結果。
- 其他設定：您可以指定訊息頻率上限，確保使用者不會對促銷傳訊產生訊息疲勞感。 例如，您可能不需要每週傳送促銷訊息給某人超過一次，以免他們取消訂閱。 在設定中，您可以設定與業務最具相關性的頻率上限，然後套用這些上限，避免使用密碼重設確認等商業訊息，確保營運訊息永遠都能送達。 您也可以選擇不套用旅程的頻率上限。
新增公告訊息
使用旅程畫布上的加號 (+)，將個別步驟新增到您的旅程中。
- 傳送電子郵件：因為旅程的第一步是傳送產品公告，選擇產品公告電子郵件。 對於傳送至欄位，請選擇包含要傳送電子郵件的電子郵件地址的屬性。
- 新增 if/the 分支：將將此分支屬性設定為先前的產品公告電子郵件。 您需要等候電子郵件連結已點擊事件。 對於哪個連結，選擇連結查看產品詳細資訊。 最後，將時間限制設定為 1 天，以指示客戶在收到電子郵件後最多有一天的時間來選取產品連結。
- 新增等待：如果客戶在一天之內選取檢視產品連結，則繼續進入是分支。 在 yes 分支下，新增等候並選擇直到特定日期和時間。 在這裡，您可以指定產品推出的確切日期和時間。 如果產品在電子郵件發佈幾天後推出，這是有用的。 客戶在此步驟中等待，直到特定的日期和時間。 如果日期和時間已經過去，客戶將立即進入下一步。
- 傳送簡訊：等候產品發佈後，可以傳送產品推出的簡訊。 對於傳送至欄位，請選擇包含要傳送簡訊的電話號碼的屬性。
發佈旅程
在將所有步驟新增到旅程畫布後，旅程已準備就緒，可以上線並向真正的客戶傳送訊息。 在發佈旅程之前，請確保所有相關內容（電子郵件、簡訊和推播通知）處於準備傳送狀態。 旅程在發佈後就無法修改，因此最好在發佈之前驗證旅程中的所有步驟是否正是您想要的。
旅程發佈並上線後，您可以查看旅程分析頁面，了解其效能。