使用 Microsoft 365 管理 Field Service 工單概觀
Dynamics 365 Field Service 與 Microsoft Outlook、Teams 及 Viva Connections 的整合可讓第一線工作人員和經理在 Outlook 和 Teams 中建立、檢視和管理工單。 第一線經理通常是服務經理和調度員。 第一線工作人員是技術人員，即執行修復或維護的人員。
Outlook 增益集可讓第一線經理在 Outlook 中檢視和建立工單，這樣他們就可以快速回應服務要求和問題。 Outlook 增益集還會提供副手功能，以協助在 Outlook 中建立工單和進行排程。
Teams 首頁或 Teams 中的 Viva Connections 儀表板為第一線工作人員提供其工作日的概覽檢視表，並為第一線經理提供檢視、建立和排程工單的功能。 使用者也可以從此處開始進行 Dynamics 365 Remote Assist 通話。
Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 外掛程式在 Teams 中提供聊天，第一線經理和工作人員可以在其中詢問有關其工單的問題。
做為組織，您可以使用 Microsoft Outlook、Microsoft Teams、Microsoft Teams 和 Viva Connections 或組合中的功能。 如需詳細資訊，請參閱：
- 在 Outlook 中使用 Field Service (第一線經理)
- 在 Teams 中使用 Field Service (第一線經理)
- 在 Teams 中使用 Field Service (第一線工作人員)
系統管理員可為組織中的終端使用者啟用這些功能。 請參閱設定 Field Service 的 Microsoft 365 整合和設定 Microsoft Copilot 的 Dynamics 365 Field Service 外掛程式。 第一線經理和工作人員可以自行設定 Outlook 增益集或 Teams 首頁。
系統管理員可以自訂其組織的體驗檢視和標籤。
系統管理員和使用者在同意將其 Microsoft 公司或學校帳戶與其 Dynamics 365 帳戶連結後，可以存取和共用 Microsoft 365 外部的內容。
支援的地理、區域和語言
Field Service 的 Microsoft 365 整合可在位於下列地理位置、區域和語言的環境中使用。 如果您不知道環境的地理位置，請要求系統管理員在 Power Platform 系統管理中心進行確認。
支援的地理位置和區域
| 地理位置 | 地區 |
|---|---|
| 非洲 | southafricanorth |
| 亞太地區 | eastasia、southeastasia |
| 澳洲 | australiasoutheast、australiaeast |
| 巴西 | brazilsouth |
| 加拿大 | canadacentral、canadaeast |
| 法國 | francecentral、francesouth |
| 德國 | germanynorth、germanywestcentral |
| 印度 | southindia、centralindia |
| 愛爾蘭 | westeurope、northeurope |
| 日本 | japaneast、japanwest |
| 南韓 | koreasouth |
| 荷蘭 | westeurope、northeurope |
| 挪威 | norwayeast |
| 瑞士 | switzerlandnorth |
| 英國 (英國南部/英國西部) | uksouth、ukwest |
| 阿拉伯聯合大公國 | uaecentral、uaenorth |
| 美國 | eastus、westus |
支援的語言
| 語言 | 地區設定 |
|---|---|
| 巴斯克文 (巴斯克) | eu-ES |
| 保加利亞文 (保加利亞) | bg-BG |
| 卡達隆尼亞文 (西班牙卡達隆尼亞) | ca-ES |
| 中文 (簡體中文，中國) | zh-CN |
| 中文 (台灣) | zh-TW |
| 中文 (香港特別行政區) | zh-HK |
| 克羅埃西亞文 (克羅埃西亞) | hr-HR |
| 捷克文 (捷克共和國) | cs-CZ |
| 丹麥文 (丹麥) | da-DK |
| 荷蘭文 (荷蘭) | nl-NL |
| 英文 (美國) | en-US |
| 愛沙尼亞文 (愛沙尼亞) | et-EE |
| 芬蘭文 (芬蘭) | fi-FI |
| 法文 (法國) | fr-FR |
| 加里斯亞文 (西屬加里斯亞) | gl-ES |
| 德文 (德國) | de-DE |
| 希臘文 (希臘) | el-GR |
| 印度文 (印度) | hi-IN |
| 匈牙利文 (匈牙利) | hu-HU |
| 印尼文 (印尼) | id-ID |
| 義大利文 (義大利) | it-IT |
| 日文 (日本) | ja-JP |
| 哈薩克文 (哈薩克) | kk-KZ |
| 韓文 (韓國) | ko-KR |
| 拉脫維亞文 (拉脫維亞) | lv-LV |
| 立陶宛文 (立陶宛) | lt-LT |
| 馬來文 (馬來西亞) | ms-MY |
| 挪威文 (巴克摩) | nb-NO |
| 波蘭文 (波蘭) | pl-PL |
| 葡萄牙文 (巴西) | pt-BR |
| 葡萄牙文 (葡萄牙) | pt-PT |
| 羅馬尼亞文 (羅馬尼亞) | ro-RO |
| 俄文 (俄羅斯) | ru-RU |
| 塞爾維亞文 (斯拉夫，塞爾維亞) | sr-Cyrl-RS |
| 塞爾維亞文 (拉丁、塞爾維亞和蒙特內哥羅) | sr-Latn-RS |
| 斯洛伐克文 (斯洛伐克) | sk-SK |
| 斯洛維尼亞文 (斯洛維尼亞) | sl-SI |
| 西班牙文 (西班牙) | es-ES |
| 瑞典文 (瑞典) | sv-SE |
| 泰文 (泰國) | th-TH |
| 土耳其文 (土耳其) | tr-TR |
| 烏克蘭文 (烏克蘭) | uk-UA |
| 越南文 (越南) | vi-VN |