針對macOS上的通用列印問題進行疑難解答

如果遵循 設定指示之後，您在macOS上使用通用列印時遇到列印問題，這些疑難解答步驟有助於診斷問題。

某些與設定列印環境相關的指示只能由 具有必要系統管理員角色的使用者完成

安裝應用程式時發生問題

按兩下通用列印不會執行任何動作

按兩下 [通用 Print.app] 會執行任何動作嗎？ 如果不是：

1. 在macOS上開啟 [系統設定 ]。 [通用列印] 是否列在左側提要欄中清單底部？ 如果不是：
2. 開啟 活動監視器
3. 搜尋「通用列印」
4. 如果「通用列印」位於行程清單中，請結束 「通用列印」
5. 開啟 終端機
6. defaults delete com.microsoft.universalprintmac執行
7. 按兩下 “/Applications” 中的 [通用 Print.app]

仍無法使用？ 請嘗試：

1. 以滑鼠右鍵按兩下 [通用 Print.app]
2. 瀏覽至 [內容/資源]
3. 以滑鼠右鍵按兩下 [通用列印喜好設定.prefPane]
4. 選擇 [建立別名]
5. 移動，不要複製別名為 “~/Library/PreferencePanes”
6. 將您剛移至 [通用列印喜好設定.prefPane] 的別名重新命名
7. 確定「通用 Print.app/Contents/Resources」中沒有別名
8. 開啟 [系統設定]，並尋找提要字段中的 [通用列印]

探索和安裝印表機時發生問題

使用者是否已成功登入通用列印？

未登入：	登入：

使用者是否正確地搜尋印表機？ 用戶可以依下列方式搜尋印表機：

1. 依名稱搜尋它並按 （ Enter支援部分字串比對）
2. 依位置篩選 （按兩下[依位置搜尋] 並選取位置）

系統管理員是否已將“macOS 支援”的切換選項設置為 Azure 入口網站中的“顯示所有印表機”？

1. 移至 Azure 入口網站 > 通用列印 > 設定 ，並將切換開關設定 macOS Support 為 [顯示所有印表機]。 切換
2. 用戶可以在 Windows 上或透過 Azure 入口網站探索印表機嗎？
3. 如果 Windows 裝置可用，請檢查使用者是否可以使用其帳戶登入，並在該處探索印表機。
4. 如果 Windows 裝置無法使用，請讓使用者登入 Azure 入口網站、移至 Azure 入口網站 > 通用列印 > 印表機共用，然後搜尋該處的印表機。 如果使用者尚未獲得 Azure 入口網站的存取權，可能會失敗。
5. 如果使用者看不到該處的印表機，則他們尚未獲得許可權。 指派許可權 ，然後再試一次。
6. 如果仍然無法探索列印， 請遵循下列 指示來收集記錄並連絡支持人員。

注意：有時候，在您依名稱或位置搜尋一個印表機之前，清單中不會顯示任何印表機。

印表機清單中有已知問題的印表機嗎？

如果印表機位於已知問題的印表機清單中，使用者可能會列印到該印表機時發生問題。

• 如果印表機是直接向通用列印註冊，請考慮 改為使用連接器 註冊此印表機。 這可讓印表機在macOS中使用時正常運作。
• 如果您無法使用連接器，您可能想要停用部分支援的印表機無法向用戶顯示，以避免非預期的支援票證。

收集記錄

連絡支持人員時，系統可能會要求您收集記錄。 請遵循下列指示：

1. 複製記錄檔的來源 ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.universalprintmac/Library/Caches/log.txt
2. 開啟/Applications/Utilities/Console.app
3. 按兩下 [開始錄製]
4. 重現問題
5. 停止錄製
6. 選取主控台 （Cmd + A）、 複製並貼到文字檔中的所有記錄訊息，然後儲存。