Zeigt Kunden ihre Position in einer Warteschlange an
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Als Administrator können Sie die Funktion aktivieren, die einen Kunden über seine Position in der Warteschlange und die durchschnittliche Wartezeit benachrichtigt, wenn er darauf wartet, zu chatten oder mit einem Agenten zu sprechen. Sie können dazu beitragen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, wenn die Wartezeiten aufgrund höherer Kundenzahlen, die Support benötigen, zu wenig Personal oder zu lange als erwartete Bearbeitungszeiten (z.B. neue Probleme oder neue Mitarbeiter) länger sind. Die Anzeige der Warteschlangenposition eines Kunden kann dem Kunden bei der Entscheidung helfen, ob er in der Warteschlange wartet oder später wiederkommt, wenn die Wartezeit kürzer ist.
Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird ein Kunde, der eine Anfrage stellt, wenn andere Kunden bereits warten, in die Warteschlange gestellt und mit der folgenden Nachricht benachrichtigt: Menschen vor Ihnen: <n>.
Die Anzahl der Kunden, die zum Chatten oder Sprechen warten, wird jedes Mal aktualisiert, wenn ein Kunde in der Schlange bedient wird. Wenn kein anderer Kunde in der Warteschlange vorne ist, wird der wartende Kunde mit der Nachricht benachrichtigt: Sie sind der Nächste in der Schlange....
Notiz
- Die Warteschlangenposition wird nur angezeigt, wenn es eine Warteschlange von Kunden gibt (z. B. wenn derzeit keine Agenten verfügbar sind).
- In einem Szenario, in dem ein Kunde in der Warteschlange wartet und ein anderer Kunde, der länger gewartet hat, von einem Agenten übertragen wird, wird der Kunde, der länger gewartet hat, zuerst bedient, und der andere Kunde sieht keine Positionswechsel in der Warteschlange.
- Wenn die fertigkeitsbasierte Weiterleitung mit einer exakten Fertigkeit-Übereinstimmung konfiguriert ist, ist die einem Kunden mitgeteilte Warteschlangenposition möglicherweise nicht genau. Daher kann die Zuweisung eines Agenten zum Kunden länger dauern als erwartet.
- Die Warteschlangenposition wird für dauerhafte Chats nicht unterstützt. Mehr Informationen: Dauerhaften Chat konfigurieren
Einstellung der Warteschlangenposition aktivieren
So konfigurieren Sie die Einstellung der Warteschlangenposition:
Melden Sie sich bei der Anwendung Admin Center an und gehen Sie dann zum Workstream, für den Sie die Warteschlangeneinstellung konfigurieren möchten.
Auswählen Bearbeiten Sie auf der Seite Kanaleinstellungen und gehen Sie zur Registerkarte Verhalten .
Aktiviernen Sie die Umschaltung Wartezeit des Kunden und wählen Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie Kunden ihre Position in der Warteschlange und die durchschnittliche Wartezeit zeigen möchten, während sie darauf warten, mit einem Agenten zu interagieren.
Wählen Sie Speichern und Schließen.
Verwandte Informationen
Zeigen Sie Kunden ihre durchschnittliche Wartezeit in einer Warteschlange an.
Fügen Sie ein Chat-Widget hinzu
Konfigurieren Sie eine Umfrage vor dem Chat
Agenten konfigurieren Anzeigename
Erstellen Sie schnelle Antworten
Betriebszeiten anlegen und verwalten
Chat-Authentifizierungseinstellungen erstellen
Betten Sie Chat-Widget in Power Apps Portale ein.